Platí pro: TracPhone V7-HTS s ICM, přesný 54-1220 Rev D, copyright 2020. Nikoli V7-IP nebo V3-HTS. Unlimited LAN a High-speed LAN níže jsou názvy sítí archivovaného návodu, nikoli současné nabídky přenosové služby. Instalovaný software a současnou službu ověřte samostatně; dostupnost historických portálů nebo obsahu KVH Link není slíbena.
Proveďte tyto kontroly
Určete instalovanou cestu a profil
Přečtěte instalovaný profil bez výběru Edit. Strana 71 přiřazuje port 1 k Unlimited LAN ve všech třech uvedených profilech. Standard HTS přiřazuje porty 2–4 a Wi-Fi k High-speed LAN s řízením přístupu. Static IP HTS tam ponechává porty 2–3 a Wi-Fi, ale vyhrazuje port 4 příslušenství; Open Access HTS odstraňuje řízení přístupu uživatelů vysokorychlostní sítě a také vyhrazuje port 4. Porovnejte stávající záznamy klienta a správce, nikoli pokus se záměnou portů. Strana 72 uvádí, že tyto oddělené LAN nesmějí být vzájemně propojeny.
Co výsledek znamená: Jedna cesta se může chovat jinak kvůli odlišné instalované roli a pravidlům přístupu. Před diagnózou hardwaru musí správce potvrdit zamýšlená oprávnění a současnou službu; nejde o cestu k obcházení omezení.
Odlište sledování satelitu anténou od přihlášení modemu
CONTROL UNIT, ANTENNA a MODEM čtěte podle názvu. Zelená CONTROL UNIT hlásí funkční ICM; zelená ANTENNA sledování satelitu. Zeleně blikající ANTENNA může znamenat hledání, čekání na komunikaci modemu nebo zpracování softwaru, nikoli jednu jednoznačnou závadu. Zelená MODEM znamená přihlášení do služby; oranžová offline. Před přiřazením příčiny zachovejte přesný text varování/chyby.
Co výsledek znamená: Sledování satelitu anténou neprokazuje modem online a zeleně blikající ANTENNA jednoznačně nediagnostikuje vyhledávání ani vadný motor. Zachovejte současně pozorované pojmenované stavy a kontext softwaru či aktualizace; nepřerušujte aktivní aktualizaci pro vynucení jasnější indikace.
Zachovejte současný protokol před destruktivními volbami
V Support → System Logs otevírá View/Save Operational Log současný soubor k soukromému uchování (strany 138–139). Start New Log jej maže; Restart System, Start New Log jej maže a restartuje anténu. Použijte pouze stávající cestu zobrazení a uložení, nikoli některou z možností nahrazení. Event Log je historický záznam varování a chyb antény; porovnejte původní čas místo považování každé uchované události za aktivní. Úplné soubory uchovejte pro oprávněnou podporu.
Co výsledek znamená: Podpoře předejte původní cestu, současně pozorované stavy systému a zachovanou historii. K nahrazení chybějících podkladů není potřeba restart ani uměle vytvořený nový incident.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Pro tuto kontrolu nezaměňujte porty, nepropojujte obě LAN, neměňte profily, kvóty, hesla ani Wi-Fi, nevytvářejte provoz, nevolejte, nezahajujte nový protokol, nerestartujte ani neaktualizujte. Nepřesouvejte ani neotvírejte anténu. Nevyřešené závady patří oprávněnému poskytovateli či námořnímu technikovi; zachovejte aktivní bezpečnostní komunikaci.
Co sdělit podpoře
Soukromě uchovejte identifikátory antény, ICM a modemu, instalované verze, původní čas, port a profil klienta, přesné názvy a vzory kontrolek a text varování. Zachovejte původní protokoly a odlište historické události od současného příznaku; ve veřejných kopiích skryjte adresy, souřadnice, identity uživatelů a přihlašovací údaje.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.