Застосовується до: TracPhone V7-HTS з ICM, точний 54-1220 Rev D, авторське право 2020. Не V7-IP або V3-HTS. Unlimited LAN і High-speed LAN нижче — назви мереж архівного посібника, а не поточні пропозиції супутникової послуги. Окремо підтвердьте встановлену програму й поточне обслуговування; історичні портали або вміст KVH Link не обіцяються доступними.
Виконайте ці перевірки
Визначте встановлений маршрут і профіль
Прочитайте встановлений профіль без вибору Edit. Сторінка 71 розміщує порт 1 на Unlimited LAN у всіх трьох перелічених профілях. Standard HTS розміщує порти 2–4 і Wi-Fi на High-speed LAN із контролем доступу. Static IP HTS залишає порти 2–3/Wi-Fi там, але резервує порт 4 для аксесуарів; Open Access HTS прибирає контроль доступу високошвидкісних користувачів і також резервує порт 4. Порівняйте наявні записи клієнта й адміністратора, а не експеримент із переставленням портів. Сторінка 72 зазначає, що ці окремі LAN не можна з’єднувати між собою.
Що означає результат: Один маршрут може поводитися інакше, оскільки його встановлена роль і політика доступу відрізняються. Адміністратор має підтвердити потрібні дозволи та поточну послугу перед діагнозом обладнання; це не шлях обходу.
Відокремте відстеження антени від входу модема
Читайте CONTROL UNIT, ANTENNA і MODEM за назвою. Зелений CONTROL UNIT повідомляє робочий ICM; зелений ANTENNA — відстеження супутника. Миготливий зелений ANTENNA може означати пошук, очікування зв’язку модема або обробку програми, а не одну унікальну несправність. Зелений MODEM означає вхід у послугу; оранжевий — офлайн. Збережіть точний текст попередження/помилки перед визначенням причини.
Що означає результат: Відстеження антени не доводить, що модем онлайн, а блимання ANTENNA зеленим не діагностує однозначно пошуку або несправного двигуна. Збережіть одночасні названі стани та контекст програмного забезпечення/оновлення; не переривайте активне оновлення для примусової зрозумілішої індикації.
Збережіть поточний журнал перед руйнівним вибором
У Support → System Logs команда View/Save Operational Log відкриває поточний файл для приватного збереження (сторінки 138–139). Start New Log видаляє його; Restart System, Start New Log видаляє його та перезапускає антену. Використовуйте лише наявний шлях перегляду/збереження, а не будь-який варіант заміни. Event Log — історичний запис попереджень/помилок антени; порівняйте початковий час, замість тлумачення кожної збереженої події як активної. Збережіть повні файли для уповноваженої підтримки.
Що означає результат: Підтримка отримує початковий маршрут, одночасні стани системи та збережену історію. Для заміни відсутніх даних не потрібні перезапуск або вигаданий новий інцидент.
Коли зупинитися та звернутися по допомогу
Не міняйте порти, не з’єднуйте дві LAN мостом, не змінюйте профілі, квоти, паролі або Wi-Fi, не створюйте трафік, не телефонуйте, не починайте новий журнал, не перезапускайте та не оновлюйте для цієї перевірки. Не рухайте та не відкривайте антену. Невирішені несправності належать уповноваженому провайдеру або морському техніку; збережіть активний зв’язок безпеки.
Що повідомити підтримці
Збережіть приватно ідентифікатори антени/ICM/модема, встановлені версії, початковий час, порт/профіль клієнта, точні назви/шаблони індикаторів і текст попередження. Збережіть оригінальні журнали та відокремте історичні події від поточного симптому; приховайте адреси, координати, ідентичності користувачів і облікові дані в публічних копіях.
Авторські рекомендації з усунення несправностей на основі наведених нижче офіційних джерел. Назви меню можуть змінюватися. Це незалежний посібник, а не сервісний бюлетень виробника чи перевірений на стенді ремонт.
Перекладені рекомендації: перед внесенням змін звіртеся з оригінальними інструкціями виробника.