Ισχύει για: TracPhone V7-HTS με ICM, ακριβές 54-1220 Rev D, πνευματικά δικαιώματα 2020. Όχι V7-IP ή V3-HTS. Τα Unlimited LAN και High-speed LAN παρακάτω είναι οι ονομασίες δικτύων του αρχειοθετημένου εγχειριδίου, όχι σημερινές προσφορές χρόνου σύνδεσης. Επιβεβαιώστε ξεχωριστά εγκατεστημένο λογισμικό και σημερινή υπηρεσία· δεν υπόσχεται διαθεσιμότητα παλαιότερων πυλών ή περιεχομένου KVH Link.
Κάντε αυτούς τους ελέγχους
Προσδιορίστε εγκατεστημένη διαδρομή και προφίλ
Διαβάστε εγκατεστημένο προφίλ χωρίς επιλογή Edit. Η σελίδα 71 τοποθετεί τη θύρα 1 στο Unlimited LAN και στα τρία παρατιθέμενα προφίλ. Το Standard HTS τοποθετεί θύρες 2–4 και Wi-Fi σε High-speed LAN με έλεγχο πρόσβασης. Το Static IP HTS κρατά θύρες 2–3/Wi-Fi εκεί αλλά δεσμεύει τη θύρα 4 για αξεσουάρ· το Open Access HTS αφαιρεί έλεγχο πρόσβασης χρηστών υψηλής ταχύτητας και επίσης δεσμεύει θύρα 4. Συγκρίνετε υπάρχοντα αρχεία πελάτη και διαχειριστή, όχι πείραμα ανταλλαγής θυρών. Η σελίδα 72 αναφέρει ότι αυτά τα χωριστά LAN δεν πρέπει να διασυνδέονται.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Μία διαδρομή μπορεί να συμπεριφέρεται διαφορετικά επειδή διαφέρουν εγκατεστημένος ρόλος και πολιτική πρόσβασης. Ο διαχειριστής πρέπει να επιβεβαιώσει προβλεπόμενα δικαιώματα και τρέχουσα υπηρεσία πριν διάγνωση υλικού· αυτή δεν είναι διαδρομή παράκαμψης.
Διαχωρίστε παρακολούθηση κεραίας και σύνδεση modem
Διαβάστε ονομαστικά CONTROL UNIT, ANTENNA και MODEM. Πράσινο CONTROL UNIT αναφέρει λειτουργικό ICM· πράσινο ANTENNA δορυφορική παρακολούθηση. Πράσινο ANTENNA που αναβοσβήνει μπορεί να σημαίνει αναζήτηση, αναμονή επικοινωνίας μόντεμ ή επεξεργασία λογισμικού, όχι μία μοναδική βλάβη. Πράσινο MODEM σημαίνει σύνδεση στην υπηρεσία· πορτοκαλί σημαίνει εκτός σύνδεσης. Διατηρήστε ακριβές κείμενο προειδοποίησης/σφάλματος πριν αποδώσετε αιτία.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Η παρακολούθηση κεραίας δεν αποδεικνύει modem online και το πράσινο ANTENNA που αναβοσβήνει δεν διαγιγνώσκει μοναδικά αναζήτηση ή αποτυχημένο κινητήρα. Διατηρήστε ταυτόχρονες ονομασμένες καταστάσεις και πλαίσιο λογισμικού/ενημέρωσης· μη διακόψετε ενεργή ενημέρωση για εξαναγκασμό σαφέστερης ένδειξης.
Διατηρήστε τρέχον αρχείο καταγραφής πριν καταστροφικές επιλογές
Στο Support → System Logs, το View/Save Operational Log ανοίγει το τρέχον αρχείο για ιδιωτική διατήρηση (σελίδες 138–139). Το Start New Log το διαγράφει· το Restart System, Start New Log το διαγράφει και επανεκκινεί κεραία. Χρησιμοποιήστε μόνο υπάρχουσα διαδρομή προβολής/αποθήκευσης, όχι κάποια επιλογή αντικατάστασης. Το Event Log είναι ιστορικό αρχείο προειδοποιήσεων/σφαλμάτων κεραίας· συγκρίνετε αρχική ώρα αντί να θεωρήσετε κάθε διατηρημένο συμβάν ενεργό. Κρατήστε πλήρη αρχεία για εξουσιοδοτημένη υποστήριξη.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Η υποστήριξη λαμβάνει αρχική διαδρομή, ταυτόχρονες καταστάσεις συστήματος και διατηρημένο ιστορικό. Δεν χρειάζεται επανεκκίνηση ή κατασκευασμένο νέο περιστατικό για αντικατάσταση ελλειπόντων στοιχείων.
Πότε να σταματήσετε και να ζητήσετε βοήθεια
Μην ανταλλάξετε θύρες, μη γεφυρώσετε τα δύο LAN, μην αλλάξετε προφίλ, όρια, κωδικούς ή Wi-Fi, μη δημιουργήσετε κίνηση, μην κάνετε κλήσεις, μην ξεκινήσετε νέο αρχείο καταγραφής, μην επανεκκινήσετε και μην ενημερώσετε για αυτόν τον έλεγχο. Μη μετακινήσετε και μην ανοίξετε κεραία. Ανεπίλυτες βλάβες ανήκουν στον εξουσιοδοτημένο πάροχο ή ναυτικό τεχνικό· διατηρήστε ενεργές επικοινωνίες ασφαλείας.
Τι να αναφέρετε στην υποστήριξη
Διατηρήστε ιδιωτικά αναγνωριστικά κεραίας/ICM/modem, εγκατεστημένες εκδόσεις, αρχική ώρα, θύρα/προφίλ πελάτη, ακριβή ονόματα/μοτίβα λυχνιών και κείμενο προειδοποίησης. Κρατήστε αρχικά αρχεία καταγραφής και διαχωρίστε ιστορικά συμβάντα από τρέχον σύμπτωμα· αποκρύψτε διευθύνσεις, συντεταγμένες, ταυτότητες χρηστών και διαπιστευτήρια από δημόσια αντίγραφα.
Πρωτότυπες οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων βασισμένες στις παρακάτω επίσημες πηγές. Τα ονόματα μενού μπορεί να αλλάξουν. Πρόκειται για ανεξάρτητο οδηγό, όχι για τεχνικό δελτίο του κατασκευαστή ή επισκευή δοκιμασμένη σε πάγκο.
Μεταφρασμένες οδηγίες: ελέγξτε τις αρχικές οδηγίες του κατασκευαστή πριν κάνετε αλλαγές.