Применимо к: TracPhone V7-HTS с ICM, точный 54-1220 Rev D, права 2020. Не V7-IP или V3-HTS. Unlimited LAN и High-speed LAN ниже — имена сетей архивного руководства, а не нынешние предложения эфирного времени. Подтвердите установленное ПО и нынешнюю услугу отдельно; исторические порталы или KVH Link не обещаны доступными.
Выполните эти проверки
Определите установленный маршрут и профиль
Прочитайте установленный профиль без выбора Edit. Страница 71 помещает порт 1 в Unlimited LAN во всех трех перечисленных профилях. Standard HTS помещает порты 2–4 и Wi-Fi в управляемую доступом High-speed LAN. Static IP HTS сохраняет порты 2–3/Wi-Fi там, но резервирует порт 4 для аксессуаров; Open Access HTS убирает контроль доступа высокоскоростных пользователей и также резервирует порт 4. Сравните существующие записи клиента и администратора, а не эксперимент с перестановкой порта. Страница 72 запрещает соединять эти отдельные LAN.
Что означает результат: Один маршрут может вести себя иначе из-за другой установленной роли и политики доступа. Администратор должен подтвердить намеченные разрешения и текущую услугу перед аппаратным диагнозом; это не путь обхода.
Отделите слежение антенны от входа модема
Читайте CONTROL UNIT, ANTENNA и MODEM по именам. Зеленый CONTROL UNIT — работающий ICM; зеленый ANTENNA — спутниковое слежение. Мигающий зеленый ANTENNA может означать поиск, ожидание связи модема или обработку ПО, а не один уникальный отказ. Зеленый MODEM — вход в услугу; оранжевый — вне сети. Сохраните точный текст предупреждения/ошибки перед назначением причины.
Что означает результат: Слежение антенны не доказывает модем онлайн, а мигающий зеленый ANTENNA не диагностирует однозначно поиск или отказ двигателя. Сохраните одновременные именованные состояния и контекст ПО/обновления; не прерывайте активное обновление для принудительной более ясной индикации.
Сохраните текущий журнал перед разрушительным выбором
В Support → System Logs действие View/Save Operational Log открывает текущий файл для конфиденциального сохранения (страницы 138–139). Start New Log удаляет его; Restart System, Start New Log удаляет и перезапускает антенну. Используйте только существующий путь просмотра/сохранения, а не варианты замены. Event Log — историческая запись предупреждений/ошибок антенны; сравните исходное время вместо трактовки каждого сохраненного события как активного. Сохраните полные файлы для уполномоченной поддержки.
Что означает результат: Поддержка получает исходный маршрут, одновременные состояния системы и сохраненную историю. Перезапуск или выдуманный новый инцидент не нужны для замены отсутствующих свидетельств.
Когда остановиться и обратиться за помощью
Не меняйте порты местами, не соединяйте две LAN мостом, не меняйте профили, квоты, пароли или Wi-Fi, не создавайте трафик, не звоните, не начинайте новый журнал, не перезапускайте и не обновляйте для проверки. Не перемещайте и не открывайте антенну. Нерешенные неисправности относятся к уполномоченному провайдеру или морскому технику; сохраните активную связь безопасности.
Что сообщить поддержке
Конфиденциально сохраните идентификаторы антенны/ICM/модема, установленные версии, исходное время, порт/профиль клиента, точные имена/рисунки индикаторов и текст предупреждения. Сохраните оригинальные журналы и отделите исторические события от текущего симптома; удалите адреса, координаты, идентификацию пользователей и учетные данные из публичных копий.
Авторские рекомендации по устранению неполадок на основе приведённых ниже официальных источников. Названия меню могут меняться. Это независимое руководство, а не сервисный бюллетень производителя или проверенный на стенде ремонт.
Переведённые рекомендации: перед внесением изменений сверьтесь с оригинальными инструкциями производителя.