Érintett készülékek: TracPhone V7-HTS ICM-mel, pontos 54-1220 Rev D, 2020-as szerzői joggal. Nem V7-IP vagy V3-HTS. Az alábbi Unlimited LAN és High-speed LAN az archivált kézikönyv hálózatnevei, nem aktuális műholdas szolgáltatási ajánlatok. A telepített szoftvert és jelenlegi szolgáltatást külön erősíttesse meg; korabeli portálok vagy KVH Link tartalmak elérhetőségét nem ígérjük.
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Azonosítsa a telepített útvonalat és profilt
Az Edit kiválasztása nélkül olvassa le a telepített profilt. A 71. oldal mindhárom felsorolt profilban az 1. portot az Unlimited LAN-ra helyezi. A Standard HTS a 2–4. portot és Wi-Fi-t a hozzáférésvezérelt High-speed LAN-ra helyezi. A Static IP HTS ott tartja a 2–3. portot/Wi-Fi-t, de a 4. portot tartozékoknak tartja fenn; az Open Access HTS eltávolítja a nagysebességű felhasználói hozzáférés-vezérlést, és szintén fenntartja a 4. portot. A meglévő kliens- és rendszergazdai feljegyzéseket hasonlítsa össze, ne portcserés kísérletet végezzen. A 72. oldal szerint e külön LAN-okat nem szabad összekötni.
Mit jelent az eredmény: Az egyik útvonal eltérően viselkedhet, mert telepített szerepe és hozzáférési szabálya eltér. Hardverdiagnózis előtt rendszergazdának kell megerősítenie a tervezett jogosultságokat és aktuális szolgáltatást; ez nem megkerülési útvonal.
Különítse el az antennakövetést a modembejelentkezéstől
A CONTROL UNIT, ANTENNA és MODEM jelzőket név szerint olvassa le. A zöld CONTROL UNIT működő ICM-et jelent; a zöld ANTENNA műholdkövetést. A villogó zöld ANTENNA keresést, modemkommunikációra várást vagy szoftverfeldolgozást is jelenthet, nem egyetlen egyedi hibát. A zöld MODEM a szolgáltatásba bejelentkezett állapotot jelenti; a narancssárga offline állapotot. Ok hozzárendelése előtt őrizze meg a pontos figyelmeztető-/hibaszöveget.
Mit jelent az eredmény: Az antennakövetés nem bizonyítja a modem online állapotát, és a villogó zöld ANTENNA nem diagnosztizál egyértelműen keresést vagy hibás motort. Őrizze meg az egyidejű, névvel jelölt állapotokat és a szoftver-/frissítési környezetet; világosabb jelzés kikényszerítéséhez ne szakítson meg aktív frissítést.
Romboló választások előtt őrizze meg az aktuális naplót
A Support → System Logs alatt a View/Save Operational Log megnyitja az aktuális fájlt bizalmas megőrzéshez (138–139. oldal). A Start New Log törli; a Restart System, Start New Log törli és újraindítja az antennát. Csak a meglévő megtekintési/mentési útvonalat használja, egyik helyettesítési lehetőséget sem. Az Event Log az antennafigyelmeztetések/-hibák korábbi nyilvántartása; az eredeti időpontot hasonlítsa össze ahelyett, hogy minden megőrzött eseményt aktívnak tekintene. A teljes fájlokat őrizze meg a jogosult támogatásnak.
Mit jelent az eredmény: A támogatás az eredeti útvonalat, az egyidejű rendszerállapotokat és a megőrzött előzményeket kapja. A hiányzó bizonyíték helyettesítéséhez nem szükséges újraindítás vagy kitalált új incidens.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Ezen ellenőrzéshez ne cseréljen portokat, ne hidalja össze a két LAN-t, ne módosítson profilokat, kvótákat, jelszavakat vagy Wi-Fi-t, ne hozzon létre forgalmat, ne hívjon, ne indítson új naplót, ne indítsa újra és ne frissítse a rendszert. Ne mozgassa és ne nyissa fel az antennát. A megoldatlan hibák a jogosult szolgáltatóra vagy tengeri technikusra tartoznak; őrizze meg az aktív biztonsági kommunikációt.
Technikus igénylése az USA-ban ↗
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Bizalmasan őrizze meg az antenna/ICM/modem azonosítóit, telepített verziókat, eredeti időpontot, kliensportot/profilt, pontos jelzőneveket/mintákat és figyelmeztető szöveget. Őrizze meg az eredeti naplókat, és a korábbi eseményeket különítse el az aktuális tünettől; a nyilvános másolatokban takarja ki a címeket, koordinátákat, felhasználói azonosításokat és hitelesítő adatokat.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.