Áp dụng cho: TracPhone V7-HTS với ICM, đúng 54-1220 Rev D, bản quyền 2020. Không phải V7-IP hoặc V3-HTS. Unlimited LAN và High-speed LAN bên dưới là tên mạng trong tài liệu lưu trữ, không phải ưu đãi dịch vụ vệ tinh hiện tại. Xác nhận riêng phần mềm đã cài và dịch vụ hiện nay; không cam kết cổng thông tin trước đây hoặc nội dung KVH Link còn khả dụng.
Thực hiện các kiểm tra này
Xác định đường và hồ sơ đã lắp
Đọc hồ sơ đã lắp mà không chọn Edit. Trang 71 đặt cổng 1 trên Unlimited LAN trong cả ba hồ sơ liệt kê. Standard HTS đặt cổng 2–4 và Wi-Fi trên High-speed LAN có kiểm soát truy cập. Static IP HTS giữ cổng 2–3/Wi-Fi ở đó nhưng dành cổng 4 cho phụ kiện; Open Access HTS bỏ kiểm soát người dùng tốc độ cao và cũng dành cổng 4. So hồ sơ máy khách và quản trị hiện có, không thử đổi cổng. Trang 72 nói không được nối các LAN riêng này với nhau.
Ý nghĩa của kết quả: Một đường có thể hoạt động khác do vai trò và chính sách truy cập đã lắp khác. Quản trị viên phải xác nhận quyền dự kiến và dịch vụ hiện tại trước chẩn đoán phần cứng; đây không phải đường vượt hạn chế.
Phân biệt bám anten với đăng nhập modem
Đọc CONTROL UNIT, ANTENNA và MODEM theo tên. CONTROL UNIT xanh lá báo ICM vận hành; ANTENNA xanh lá báo bám vệ tinh. ANTENNA xanh lá nhấp nháy có thể nghĩa là tìm kiếm, đợi liên lạc modem hoặc xử lý phần mềm, không phải một lỗi duy nhất. MODEM xanh lá nghĩa là đã đăng nhập dịch vụ; cam là ngoại tuyến. Giữ nguyên văn cảnh báo/lỗi trước khi quy nguyên nhân.
Ý nghĩa của kết quả: Bám anten không chứng minh modem trực tuyến, và ANTENNA xanh lá nhấp nháy không chẩn đoán duy nhất tìm kiếm hoặc động cơ hỏng. Giữ trạng thái có tên đồng thời và bối cảnh phần mềm/cập nhật; không ngắt cập nhật đang hoạt động để ép chỉ báo rõ hơn.
Giữ nhật ký hiện tại trước lựa chọn phá hủy
Trên Support → System Logs, View/Save Operational Log mở tệp hiện tại để giữ riêng tư (các trang 138–139). Start New Log xóa nó; Restart System, Start New Log xóa và khởi động lại anten. Chỉ dùng đường xem/lưu hiện có, không dùng hai lựa chọn thay thế. Event Log là hồ sơ lịch sử cảnh báo/lỗi anten; so thời gian gốc thay vì coi mọi sự kiện giữ lại đang hoạt động. Giữ tệp đầy đủ cho hỗ trợ được ủy quyền.
Ý nghĩa của kết quả: Hỗ trợ nhận đường gốc, trạng thái hệ thống đồng thời và lịch sử được giữ. Không cần khởi động lại hoặc bịa sự cố mới để thay bằng chứng thiếu.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Không đổi cổng, nối cầu hai LAN, đổi hồ sơ, hạn mức, mật khẩu hoặc Wi-Fi, tạo lưu lượng, gọi, bắt đầu nhật ký mới, khởi động lại hoặc cập nhật cho kiểm tra. Không di chuyển hoặc mở anten. Lỗi chưa giải quyết thuộc nhà cung cấp được ủy quyền hoặc kỹ thuật viên hàng hải; giữ liên lạc an toàn hoạt động.
Yêu cầu kỹ thuật viên tại Hoa Kỳ ↗
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Giữ riêng tư mã anten/ICM/modem, phiên bản đã cài, thời gian gốc, cổng/hồ sơ máy khách, đúng tên/kiểu đèn và văn bản cảnh báo. Giữ nhật ký gốc và phân biệt sự kiện lịch sử với triệu chứng hiện tại; che địa chỉ, tọa độ, danh tính người dùng và thông tin đăng nhập trong bản công khai.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.