חל על: EXPLORER 700 לפי מדריך מקורי 98-122988-H, 17 במרץ 2011. בדקו תווית משדר-מקלט: ל-403732A-WOW אין ממשק WLAN. אל תעבירו הליכים של EXPLORER 710, 510 או קושחה מאוחרת. המדריך הארכיוני מזהה תפקודים היסטוריים, ולא זכאות זמן אוויר, כיסוי או תמיכת מערכת הפעלה כיום.
בצעו את הבדיקות האלה
זהו ממשק מקומי ווריאנט חומרה
קראו תווית מוצר משדר-מקלט ושורת סמלים קיימת. Rev H מחריגה WLAN במפורש מחלק 403732A-WOW; היעדר Wi-Fi בווריאנט זה אינו כשלעצמו תקלה. סמלי ממשק אחרים מציינים ש-LAN, WLAN, USB, Bluetooth, ISDN או Phone/Fax מופעלים, לא שהפעלת לוויין הצליחה. השתמשו במסלול מורשה שכבר עובד; אל תפעילו ממשקים, תתקינו דרייבר ישן או תחליפו הגדרות אבטחה לצורך בדיקה זו.
משמעות התוצאה: תכונת חומרה חסרה, ממשק מושבת ושירות לווייני שנכשל דורשים דיווחים שונים. מסרו לתמיכה וריאנט מדויק ומצב ממשק גלוי; טעינת דף מקומי מוצלחת מצמצמת את מסלול הבעיה המקומי אך אינה מאשרת רישום או שירות נתונים.
הפרידו רישום, GPS וראיות נתונים פעילים
קראו Dashboard Properties ורשימות ONGOING DATA SESSIONS/ONGOING CALLS הקיימות. תעדו Status מדויק כגון Registering, Ready או Data active; אל תניחו שהנוסח בתצוגה ובאתר זהה. “GPS acquired” עשוי לומר שמיקום תקף מוסתר או שהמסוף טרם נרשם. הפעלות נתונים פעילות מציגות פרופילים ו-IP מוקצה לכל הקשר PDP. SESSIONS TOTAL מכסה זמן לקול/Streaming ו-MB ל-Standard מאז הניקוי האחרון של המונים. אל תתחילו/תעצרו נתונים או תנקו מונים כדי לפרש את האירוע המקורי.
משמעות התוצאה: רישום, הקשר PDP פעיל ושימוש מצטבר הם ממצאים שונים. מונה ללא תקופה ידועה אינו יכול לבסס שימוש בזמן תקלה זו או חיוב מדויק. התמיכה יכולה להשוות זמן מקורי, מצב ורשימת הפעלות בלי חיבור חדש בתשלום או כשל GPS מומצא.
שמרו אזעקה פעילה מלאה, לא רק אור אדום
השתמשו בסמל/רשימת אזעקות אינטרנט קיימים כדי לקרוא אזעקה פעילה, טקסט ושעה מדויקים בלי לנקותה. המחוון האדום עשוי גם להודיע על SMS, ואילו להבהוב מהיר משמעות נפרדת של העלאה לאנטנה. Rev H אומרת שמזהה האזעקה כולל מקף וספרת ביקורת; שמרו את כל הערך בפנייה לתמיכה. אישור או סגירת חלונית אינם מסירים סיבה מתמשכת: המחוון נשאר כל עוד הסיבה קיימת. אל תריצו העלאה, בדיקה עצמית או שחזור תקלה כדי לאסוף ראיות.
משמעות התוצאה: אפשר להתאים מזהה אזעקה מלא ורצף זמנים לרשומה המקורית הנכונה. נורה אדומה ללא טקסט אינה יכולה להבדיל SMS מתקלה. שמרו מצב העלאה בתהליך והסלימו אזעקות מתמשכות; אל תנתקו או תאפסו מסוף כדי להעלים חיווי.
מתי לעצור ולקבל עזרה
עצרו אם הגישה דורשת PIN/סיסמה לא ידועים, שינוי תצורה, הזזת אנטנה או שידור חדש. אל תתחילו או תעצרו הפעלות, תנקו מונים/יומנים, תאפסו, תעדכנו תוכנה או תנתקו אנטנה. בזמן חיווי אדום מהיר של העלאת תוכנה השאירו את האנטנה מחוברת; שמרו אזעקה מדויקת ופנו לתמיכה מוסמכת אם היא נמשכת.
מה לומר לתמיכה
תעדו באופן פרטי תווית משדר-מקלט מדויקת, תוכנה, מקור/זמן מצב, סמלי ממשקים מופעלים, נוסח GPS, ראיות פרופיל/PDP של הפעלה פעילה ומזהה אזעקה מלא כולל ספרת הביקורת המופרדת במקף. כללו תקופת מונה או זמן ניקוי אחרון לא ידוע. שמרו IMEI, מספר סידורי, כתובות מקומיות/ציבוריות, מיקום, שיחות ויומנים בפרטיות.
הנחיות מקוריות לפתרון תקלות המבוססות על המקורות הרשמיים שלהלן. שמות התפריטים עשויים להשתנות. זהו מדריך עצמאי, ולא עלון שירות של היצרן או תיקון שנבדק בפועל על ספסל בדיקות.
הנחיות מתורגמות: לפני ביצוע שינויים, בדקו את הוראות היצרן המקוריות.