חל על: מקלטי לוויין Airtel Digital TV בהודו, כולל משפחת HD-plus הישנה. זה אינו אבחון אפליקציית הזרמה Xstream או פס רחב. קובץ PDF הישן מספק הקשר ציוד; לפעולות חשבון נוכחיות השתמשו בתמיכה החיה ובכלי החשבון המאומתים של Airtel.
בצעו את הבדיקות האלה
קראו מה מקור ההודעה
השתמשו בהודעת המקלט המלאה לבחירת מסלול. B001 נוגע לקליטה. הודעת מינוי חסר או חשבון מושעה מחייבת בדיקת חשבון, גם אם מופיעה באותה טלוויזיה. אם תפריט המקלט אינו מופיע כלל, התחילו במקום זאת במצב המתנה ובכניסת הטלוויזיה.
משמעות התוצאה: שמרו את כל ההודעה, ולא רק מספר: עמוד Airtel מבחין בין נוסח זיהוי כרטיס לנוסח מינוי ערוץ אף שהטבלה שלו כוללת טקסט Error 4 בשני המקומות. אף אחד מהם אינו זהה ל־NO SIGNAL (B001). תפריט מקלט חסר הוא ממצא נפרד של טלוויזיה, כניסה או המתנה; אל תשתמשו ברכישות בחשבון או בשינויי כרטיס צפייה לאבחון כניסה ריקה.
השוו מזג אוויר וחסימות
אם הקליטה נכשלה בגשם חזק, המתינו בתוך המבנה לשיפור התנאים ואז נסו שוב את אותם ערוצים. מנקודת תצפית בטוחה בגובה הקרקע ציינו חסימה חדשה ברורה או נזק סערה בלי לגעת בצלחת. כשל שנמשך במזג אוויר בהיר מחייב בדיקה שונה מהפרעת גשם קצרה.
משמעות התוצאה: אם אותם ערוצים חוזרים כשמזג האוויר משתפר, תעדו את הזמנים בלי לטעון שהדבר מוכיח שרכיב מסוים תקין. אם B001 נמשך בתנאים בהירים, שמרו לתמיכה את הערוצים המושפעים ואלה שעדיין פועלים, השגיאה המלאה וחסימה או נזק ידועים. הפרעה הקשורה למזג אוויר ותקלה מתמשכת מחייבות המשך טיפול שונה; אף אחת אינה מחייבת גישה לגג לפי רשימת בדיקות זו.
בדקו חיבורים פנימיים נגישים
מעמדה פנימית יבשה ובטוחה צפו רק בכבלי טלוויזיה ומקלט נגישים למציאת חיבור רופף ברור או נזק גלוי. השאירו את החיבורים המותקנים, הגדרות הלוויין וה־LNB והחשבון ללא שינוי בזמן איסוף המידע הזה. כבל פגום או רטוב, חום או בעיית חיווט מסערה מחייבים שירות מוסמך; אל תפתחו תקעים ואל תחברו מחדש מחבר קואקס שמעביר חשמל. אם נדרש חיבור פיזי מחדש, פעלו לפי הוראות בידוד החשמל של הדגם המותקן המדויק או תנו למתקין לעשות זאת. תעדו B001 שנמשך במקום לנחש כיוון, איפוס או חידוש יתרה.
משמעות התוצאה: נזק כבל גלוי ו־B001 ללא שינוי כשאין פגם פנימי גלוי הם רישומי שירות שונים. אף אחד אינו מוכיח LNB או מקלט תקולים או בעיית כיוון צלחת ללא בדיקות מוסמכות נוספות. העבירו את השגיאה המקורית ואת הממצאים הבטוחים שהושלמו ל־Airtel; אל תחליפו חלקים ואל תשנו הגדרות התקנה על סמך מידע זה בלבד.
מתי לעצור ולקבל עזרה
הישארו בתוך המבנה בגובה הקרקע. אל תטפסו, תזיזו צלחת, תפתחו מקלט או תתקנו חיווט חשמל או קואקס פגום. מים, ריחות שרופים, נזק סערה או חום חריג מחייבים שירות מוסמך. שירות התאמת הטכנאים שמגיעים למקום שלנו זמין בארצות הברית בלבד; בהודו פנו ל־Airtel או למתקין מקומי מוסמך.
מה לומר לתמיכה
תעדו את דגם המקלט, הנוסח המלא במסך, הערוצים המושפעים, מזג האוויר והבדיקות שהושלמו. שמרו על סודיות מזהה לקוח, מספר כרטיס צפייה, מספר טלפון ומידע תשלום; מסרו אותם רק דרך תמיכת Airtel מאומתת כשנדרש.
שאלות נפוצות
האם לאפס להגדרות היצרן עבור B001?
לא. תחילה הפרידו בין מזג אוויר, כניסה וקליטה. איפוס אינו מתקן כבל פגום או צלחת שאינה מכוונת ועלול להסיר הגדרות שימושיות.
הנחיות מקוריות לפתרון תקלות המבוססות על המקורות הרשמיים שלהלן. שמות התפריטים עשויים להשתנות. זהו מדריך עצמאי, ולא עלון שירות של היצרן או תיקון שנבדק בפועל על ספסל בדיקות.
הנחיות מתורגמות: לפני ביצוע שינויים, בדקו את הוראות היצרן המקוריות.