Gælder for: TracPhone V30 med VSAT-Hub, guide 54-1370 Rev. A (2021). Ikke V3-IP/ICM eller TracNet H-serie; bekræft installeret revision.
Udfør disse kontroller
Lad opstart afsluttes før diagnose af modtagelse
VSAT-Hub forsyner antennen med strøm. Vent flere minutter efter normal opstart, og notér derefter forhindringer såsom master eller broer fra en sikker position.
Hvad resultatet betyder: En observation under den dokumenterede opstart på få minutter er forskellig fra vedvarende tab efter opstart. Notér forløbet tid og kendte himmelforhindringer fra det sikre observationspunkt; nærm dig ikke den sendende antenne, flyt den ikke, ændr ikke sende-forbudszoner, og sluk/genstart ikke systemet for at genskabe det.
Kontrollér den lokale administrationsvej
Brug det installerede hubnetværk og autoriseret login. Vejledningens reserveadresse er 192.168.5.1 med DHCP på klienten; standarder kan være ændret. Lokal adgang beviser ikke fungerende satellitinternet. Læs status og Support Help uden at ændre netværksindstillinger.
Hvad resultatet betyder: Hvis den lokale side mangler, skal du give netværksadministratoren eksisterende forbindelsesmetode og adresse, før du betragter det som en satellitfejl. Vejledningens standard-/reserveadresse og serienummerbaserede Wi-Fi-standarder kan være ændret af ejeren. En loginprompt beviser, at det lokale interface svarede, ikke at en internet- eller airtimesession virker; gendan ikke standarder, og gæt ikke loginoplysninger.
Adskil myKVH-adgang fra lokal adgang
Vejledningen begrænser sine myKVH-instruktioner til kunder, der køber airtime direkte fra KVH. Andre kunder bør spørge deres tjenesteudbyder om korrekt administrationsvej. Notér, hvilken vej der fejler, før du giver antennen skylden.
Hvad resultatet betyder: De historiske myKVH-/KVH Manager-instruktioner kræver en internetforbundet enhed og gælder airtime købt direkte fra KVH. En anden udbyder skal levere sin egen autoriserede administrationsvej. Notér kontoadgangsfejl adskilt fra fartøjets forbindelsesstatus; vellykket portallogin fra land fastslår ikke i sig selv fartøjets aktuelle satellitvej.
Hvornår du skal stoppe og få hjælp
Hold afstand til den sendende antenne: guiden angiver mere end 10 m. Bevar sendeforbudszoner. Ingen antennetilnærmelse, installationsændringer, nulstillinger eller gættede adgangskoder.
Hvad du skal fortælle supporten
Notér præcis model-/hubrevision, opstarts- og fejltider, lokal Wi-Fi-/Ethernet-metode, forsøgt adresse, om loginsiden blev indlæst, og fuld fejl efter autoriseret login. Ved fjernadgang skal du notere airtime-udbyder og separat anvendt internetforbindelse. Del ejerens eksisterende status-/supportoplysninger privat; fjern serienummerafledte netværksoplysninger fra fotos.
Selvstændigt skrevet fejlfindingsvejledning baseret på de officielle kilder nedenfor. Menunavne kan ændre sig. Dette er en uafhængig vejledning, ikke en servicemeddelelse fra producenten eller en reparation, der er afprøvet på en testbænk.
Oversat vejledning: kontrollér producentens originale instruktioner, før du foretager ændringer.