Platí pro: TracPhone V30 s VSAT-Hub, návod 54-1370 Rev. A (2021). Nejde o V3-IP/ICM nebo řadu TracNet H; ověřte instalovanou revizi.
Proveďte tyto kontroly
Před diagnózou příjmu nechte proběhnout spuštění
VSAT-Hub napájí anténu. Po běžném spuštění vyčkejte několik minut a poté z bezpečného místa zaznamenejte překážky, například stěžně či mosty.
Co výsledek znamená: Pozorování během zdokumentovaného několikaminutového spouštění se liší od přetrvávající ztráty po spuštění. Z bezpečného pozorovacího místa zaznamenejte uplynulý čas a známé překážky výhledu na oblohu; pro zopakování se nepřibližujte k vysílající anténě ani ji nepřemisťujte, neměňte zóny zákazu vysílání ani systém nevypínejte a nezapínejte.
Zkontrolujte místní cestu správy
Použijte instalovanou síť hubu a oprávněné přihlášení. Záložní adresa návodu je 192.168.5.1 s DHCP na klientovi; výchozí hodnoty se mohly změnit. Místní přístup neprokazuje funkčnost satelitního internetu. Čtěte stav a Support Help bez změn nastavení sítě.
Co výsledek znamená: Pokud místní stránka chybí, předejte správci sítě stávající způsob připojení a adresu před označením stavu za satelitní závadu. Vlastník mohl změnit výchozí či záložní adresu návodu i výchozí údaje Wi-Fi založené na sériovém čísle. Přihlašovací výzva prokazuje odpověď místního rozhraní, nikoli funkční internetovou či komunikační relaci; neobnovujte výchozí hodnoty ani neodhadujte přihlašovací údaje.
Odlište přístup myKVH od místního přístupu
Návod omezuje pokyny myKVH na zákazníky kupující komunikační služby přímo od KVH. Ostatní mají požádat svého poskytovatele o správnou cestu správy. Před připsáním závady anténě zaznamenejte, která cesta selhává.
Co výsledek znamená: Historické pokyny myKVH/KVH Manager vyžadují zařízení připojené k internetu a platí pro komunikační služby koupené přímo od KVH. Jiný poskytovatel musí dodat vlastní oprávněnou cestu správy. Selhání přístupu k účtu zaznamenejte odděleně od stavu spojení plavidla; úspěšné přihlášení k portálu ze břehu samo nestanoví živou satelitní cestu plavidla.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Držte se mimo dosah vysílající antény: návod předepisuje více než 10 m. Zachovejte zóny zákazu vysílání. Nepřibližujte se k anténě, neměňte instalaci, neresetujte ani nehádejte hesla.
Co sdělit podpoře
Zaznamenejte přesný model a revizi hubu, časy spuštění a selhání, místní způsob Wi-Fi/Ethernet, zkoušenou adresu, načtení přihlašovací stránky a úplnou chybu po oprávněném přihlášení. U vzdáleného přístupu uveďte poskytovatele komunikačních služeb a použité samostatné internetové připojení. Stávající informace vlastníka o stavu a podpoře sdílejte soukromě; z fotografií odstraňte síťové přihlašovací údaje odvozené ze sériového čísla.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.