Применимо к: TracPhone V30 с VSAT-Hub, руководство 54-1370 Rev. A (2021). Не V3-IP/ICM или серия TracNet H; подтвердите установленную ревизию.
Выполните эти проверки
Дайте запуску завершиться перед диагностикой приема
VSAT-Hub питает антенну. Дайте несколько минут после обычного запуска, затем запишите препятствия, например мачты или мосты, из безопасного места.
Что означает результат: Наблюдение в течение описанного запуска в несколько минут отличается от устойчивой потери после запуска. Запишите прошедшее время и известное препятствие небу из безопасной точки наблюдения; не приближайтесь к передающей антенне и не переносите ее, не меняйте зоны запрета передачи и не выключайте/включайте систему для воспроизведения.
Проверьте локальный путь управления
Используйте установленную сеть концентратора и разрешенный вход. Резервный адрес руководства — 192.168.5.1 с DHCP у клиента; значения по умолчанию могли измениться. Локальный доступ не доказывает работу спутникового Интернета. Прочитайте состояние и Support Help без изменения сетевых настроек.
Что означает результат: При отсутствии локальной страницы передайте сетевому администратору существующий метод подключения и адрес перед трактовкой как спутникового отказа. Адрес по умолчанию/резервный адрес руководства и значения Wi-Fi по серийному номеру могли быть изменены владельцем. Запрос входа доказывает ответ локального интерфейса, а не работу интернет-сеанса или эфирной услуги; не восстанавливайте значения по умолчанию и не угадывайте учетные данные.
Отделите доступ myKVH от локального доступа
Руководство ограничивает инструкции myKVH клиентами, покупающими эфирную услугу напрямую у KVH. Другие клиенты должны спросить провайдера услуги о правильном пути управления. Запишите проблемный путь, прежде чем винить антенну.
Что означает результат: Исторические инструкции myKVH/KVH Manager требуют устройства с Интернетом и применяются к эфирной услуге, приобретенной напрямую у KVH. Другой провайдер должен предоставить собственный разрешенный путь управления. Запишите сбой доступа учетной записи отдельно от состояния соединения судна; успешный вход портала с берега сам по себе не устанавливает действующий спутниковый путь судна.
Когда остановиться и обратиться за помощью
Держитесь подальше от передающей антенны: руководство указывает более 10 m. Сохраняйте запретные зоны передачи. Без приближения к антенне, изменений установки, сбросов или угаданных паролей.
Что сообщить поддержке
Запишите точную модель/редакцию концентратора, время запуска и сбоя, локальный метод Wi-Fi/Ethernet, испробованный адрес, загрузилась ли страница входа, и полную ошибку после разрешенного входа. Для удаленного доступа отметьте провайдера эфирной услуги и использованное отдельное интернет-соединение. Передайте существующие сведения состояния/поддержки владельца конфиденциально; удалите сетевые учетные данные на основе серийного номера из фотографий.
Авторские рекомендации по устранению неполадок на основе приведённых ниже официальных источников. Названия меню могут меняться. Это независимое руководство, а не сервисный бюллетень производителя или проверенный на стенде ремонт.
Переведённые рекомендации: перед внесением изменений сверьтесь с оригинальными инструкциями производителя.