Áp dụng cho: TracPhone V30 với VSAT-Hub, hướng dẫn 54-1370 Rev. A (2021). Không phải V3-IP/ICM hoặc TracNet dòng H; xác nhận bản sửa đổi đã lắp.
Thực hiện các kiểm tra này
Để khởi động xong trước khi chẩn đoán thu tín hiệu
VSAT-Hub cấp nguồn anten. Chờ vài phút sau khởi động bình thường, rồi ghi vật cản như cột hoặc cầu từ vị trí an toàn.
Ý nghĩa của kết quả: Quan sát trong vài phút khởi động theo tài liệu khác mất kết nối kéo dài sau khởi động. Ghi thời gian đã qua và vật cản bầu trời đã biết từ điểm quan sát an toàn; không đến gần hoặc đổi vị trí anten đang phát, đổi vùng cấm phát hoặc tắt bật hệ thống để tái hiện.
Kiểm tra đường quản lý cục bộ
Dùng mạng hub đã lắp và đăng nhập được cho phép. Địa chỉ dự phòng trong hướng dẫn là 192.168.5.1 với DHCP trên máy khách; mặc định có thể đã đổi. Truy cập cục bộ không chứng minh Internet vệ tinh hoạt động. Đọc trạng thái và Support Help mà không đổi cài đặt mạng.
Ý nghĩa của kết quả: Nếu không có trang cục bộ, cung cấp phương thức kết nối và địa chỉ hiện có cho quản trị viên mạng trước khi coi là lỗi vệ tinh. Địa chỉ mặc định/dự phòng và mặc định Wi-Fi dựa sê-ri trong hướng dẫn có thể đã được chủ đổi. Lời nhắc đăng nhập chứng minh giao diện cục bộ phản hồi, không chứng minh phiên internet hoặc dịch vụ vệ tinh hoạt động; không khôi phục mặc định hoặc đoán thông tin đăng nhập.
Phân biệt truy cập myKVH với cục bộ
Hướng dẫn giới hạn chỉ dẫn myKVH cho khách mua dịch vụ vệ tinh trực tiếp từ KVH. Khách khác nên hỏi nhà cung cấp đường quản lý đúng. Ghi đường nào lỗi trước khi quy lỗi anten.
Ý nghĩa của kết quả: Chỉ dẫn myKVH/KVH Manager lịch sử cần thiết bị có internet và áp dụng dịch vụ vệ tinh mua trực tiếp KVH. Nhà cung cấp khác phải đưa đường quản lý được cho phép riêng. Ghi lỗi truy cập tài khoản riêng với trạng thái kết nối tàu; đăng nhập cổng thành công từ bờ tự nó không xác lập đường vệ tinh đang hoạt động của tàu.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Tránh xa anten đang phát: hướng dẫn quy định hơn 10 m. Giữ nguyên vùng cấm phát. Không tới gần anten, thay đổi lắp đặt, đặt lại hoặc đoán mật khẩu.
Yêu cầu kỹ thuật viên tại Hoa Kỳ ↗
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Ghi đúng mẫu/phiên bản hub, thời điểm khởi động và lỗi, phương thức Wi-Fi/Ethernet cục bộ, địa chỉ đã thử, trang đăng nhập có tải không và lỗi đầy đủ sau đăng nhập được cho phép. Với truy cập từ xa, ghi nhà cung cấp dịch vụ vệ tinh và kết nối internet riêng đã dùng. Chia sẻ thông tin trạng thái/hỗ trợ hiện có của chủ riêng tư; xóa thông tin đăng nhập mạng suy từ sê-ri khỏi ảnh.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.