Застосовується до: TracPhone V30 із VSAT-Hub, посібник 54-1370 Rev. A (2021). Не V3-IP/ICM або TracNet серії H; підтвердьте встановлену редакцію.
Виконайте ці перевірки
Дайте завершитися запуску перед діагностикою приймання
VSAT-Hub живить антену. Зачекайте кілька хвилин після звичайного запуску, потім занотуйте перешкоди, як-от щогли або мости, з безпечного місця.
Що означає результат: Спостереження під час документованого запуску тривалістю кілька хвилин відрізняється від стійкої втрати після запуску. Занотуйте минулий час і відомі перешкоди огляду неба з безпечного місця спостереження; не наближайтеся до передавальної антени та не змінюйте її положення, не змінюйте зони заборони передавання та не вимикайте й не вмикайте систему для відтворення.
Перевірте локальний шлях керування
Використовуйте встановлену мережу концентратора та дозволений вхід. Резервна адреса посібника — 192.168.5.1 з DHCP на клієнті; типові значення могли змінитися. Локальний доступ не доводить роботи супутникового інтернету. Прочитайте стан і Support Help без зміни мережевих налаштувань.
Що означає результат: Якщо локальної сторінки немає, надайте адміністратору мережі наявний спосіб з’єднання та адресу, перш ніж вважати це супутниковим збоєм. Типову/резервну адресу посібника та типові налаштування Wi-Fi на основі серійного номера власник міг змінити. Запит входу доводить відповідь локального інтерфейсу, а не роботу інтернет-сеансу або супутникової послуги; не відновлюйте типові налаштування та не вгадуйте облікові дані.
Відокремте доступ myKVH від локального доступу
Посібник обмежує інструкції myKVH клієнтами, які купують супутникову послугу безпосередньо у KVH. Інші клієнти мають запитати свого провайдера послуги про правильний шлях керування. Занотуйте, який шлях не працює, перш ніж звинувачувати антену.
Що означає результат: Історичні інструкції myKVH/KVH Manager потребують пристрою з інтернетом і застосовуються до супутникової послуги, придбаної безпосередньо у KVH. Інший провайдер має надати власний дозволений шлях керування. Занотуйте збій доступу до рахунку окремо від стану з’єднання судна; сам успішний вхід до порталу з берега не підтверджує діючого супутникового шляху судна.
Коли зупинитися та звернутися по допомогу
Тримайтеся подалі від передавальної антени: посібник указує понад 10 m. Збережіть зони заборони передавання. Не наближайтеся до антени, не змінюйте установку, не скидайте й не вгадуйте паролі.
Що повідомити підтримці
Занотуйте точну модель/редакцію концентратора, час запуску та збою, спосіб локального Wi-Fi/Ethernet, випробувану адресу, чи сторінка входу завантажилася та повну помилку після дозволеного входу. Для віддаленого доступу зазначте провайдера супутникової послуги та використане окреме інтернет-з’єднання. Передавайте наявні відомості стану/підтримки власника приватно; вилучіть мережеві облікові дані, похідні від серійного номера, з фотографій.
Авторські рекомендації з усунення несправностей на основі наведених нижче офіційних джерел. Назви меню можуть змінюватися. Це незалежний посібник, а не сервісний бюлетень виробника чи перевірений на стенді ремонт.
Перекладені рекомендації: перед внесенням змін звіртеся з оригінальними інструкціями виробника.