Gjelder for: TracPhone V30 med VSAT-Hub, veiledning 54-1370 Rev. A (2021). Ikke V3-IP/ICM eller TracNet H-serie; bekreft installert revisjon.
Utfør disse kontrollene
La oppstart fullføres før mottak diagnostiseres
VSAT-Hub strømforsyner antennen. Tillat flere minutter etter normal oppstart og noter deretter hindringer som master eller broer fra et trygt sted.
Hva resultatet betyr: En observasjon under den dokumenterte oppstarten på noen minutter er forskjellig fra vedvarende tap etter oppstart. Noter forløpt tid og kjente hindringer mot himmelen fra det trygge observasjonspunktet; ikke nærm deg eller flytt den sendende antennen, ikke endre sendeforbudssoner og ikke slå systemet av og på for å gjenskape problemet.
Kontroller lokal administrasjonsforbindelse
Bruk installert hubnettverk og autorisert innlogging. Veiledningens reserveadresse er 192.168.5.1 med DHCP på klienten; standarder kan være endret. Lokal tilgang beviser ikke at satellittinternett virker. Les status og Support Help uten endring av nettverksinnstillinger.
Hva resultatet betyr: Hvis lokal side mangler, gi nettverksadministratoren eksisterende tilkoblingsmetode og adresse før dette behandles som satellittfeil. Veiledningens standard-/reserveadresse og serienummerbaserte Wi-Fi-standarder kan være endret av eieren. En innloggingsmelding beviser at lokalt grensesnitt svarte, ikke at internett- eller sendetidsøkt virker; ikke gjenopprett standarder eller gjett innlogging.
Skill myKVH-tilgang fra lokal tilgang
Veiledningen begrenser myKVH-instruksjoner til kunder som kjøper sendetid direkte fra KVH. Andre kunder bør spørre sin tjenesteleverandør om riktig administrasjonsvei. Noter hvilken tilgangsvei som svikter før antennen får skylden.
Hva resultatet betyr: Historiske myKVH-/KVH Manager-instruksjoner krever internettilkoblet enhet og gjelder sendetid kjøpt direkte fra KVH. En annen leverandør må gi egen autorisert administrasjonsvei. Noter kontotilgangsfeil separat fra fartøyets tilkoblingsstatus; vellykket portalinnlogging fra land fastslår ikke alene fartøyets aktive satellittforbindelse.
Når du skal stoppe og få hjelp
Hold avstand fra sendende antenne: Veiledning angir mer enn 10 m. Behold sendeforbudssoner. Ingen antennetilnærming, installasjonsendringer, tilbakestilling eller gjettede passord.
Hva du skal fortelle supporten
Noter nøyaktig modell-/hubrevisjon, oppstarts- og feiltider, lokal Wi-Fi-/Ethernet-metode, forsøkt adresse, om innloggingsside lastet og full feil etter autorisert innlogging. For fjerntilgang noterer du sendetidsleverandør og separat internettforbindelse brukt. Del eierens eksisterende status-/støtteinformasjon privat; fjern serienummerbaserte nettverksopplysninger fra bilder.
Selvstendig skrevet feilsøkingsveiledning basert på de offisielle kildene nedenfor. Menynavn kan endres. Dette er en uavhengig veiledning, ikke en servicemelding fra produsenten eller en reparasjon som er prøvd på en testbenk.
Oversatt veiledning: sjekk produsentens originale instruksjoner før du gjør endringer.