Érintett készülékek: TracPhone V30 VSAT-Hub egységgel, 54-1370 Rev. A útmutató (2021). Nem V3-IP/ICM vagy TracNet H-sorozat; erősítse meg a telepített revíziót.
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Vételi hiba megállapítása előtt várja meg az indulást
A VSAT-Hub táplálja az antennát. Normál indulás után hagyjon több percet, majd biztonságos helyről rögzítse az akadályokat, például árbócokat vagy hidakat.
Mit jelent az eredmény: A dokumentált néhány perces indulás közbeni megfigyelés eltér az indulás utáni tartós kieséstől. A biztonságos megfigyelőhelyről rögzítse az eltelt időt és az ismert égboltakadályokat; újra-előidézéséhez ne közelítse meg vagy helyezze át az adó antennát, ne módosítsa az adástiltási zónákat, és ne kapcsolja ki-be a rendszert.
Ellenőrizze a helyi kezelési útvonalat
A telepített hubhálózatot és az engedélyezett bejelentkezést használja. Az útmutató tartalék címe 192.168.5.1 DHCP-kliens mellett; az alapértékek megváltozhattak. A helyi hozzáférés nem bizonyítja a műholdas internet működését. Hálózati beállítások módosítása nélkül olvassa le az állapotot és a Support Help tartalmát.
Mit jelent az eredmény: Ha a helyi oldal hiányzik, mielőtt műholdas hibának tekintené, a hálózati rendszergazdának adja meg a meglévő kapcsolódási módot és címet. Az útmutató alapértelmezett/tartalék címét és sorozatszámalapú Wi-Fi-alapértékeit a tulajdonos módosíthatta. A bejelentkezési kérés a helyi felület válaszát bizonyítja, nem a működő internetes vagy műholdas kapcsolatot; ne állítsa vissza az alapértékeket, és ne találgasson hitelesítő adatokat.
Különítse el a myKVH-hozzáférést a helyi hozzáféréstől
Az útmutató myKVH-utasításai csak a közvetlenül a KVH-tól műholdas szolgáltatást vásárló ügyfelekre korlátozódnak. Más ügyfelek a szolgáltatójuktól kérjék a megfelelő kezelési útvonalat. Antennahiba feltételezése előtt rögzítse, melyik útvonal hibás.
Mit jelent az eredmény: A történeti myKVH/KVH Manager utasítások internetre csatlakozó eszközt igényelnek, és közvetlenül a KVH-tól vásárolt műholdas szolgáltatásra vonatkoznak. Másik szolgáltatónak saját engedélyezett kezelési útvonalat kell biztosítania. A fiókhozzáférési hibát a hajó kapcsolatállapotától külön rögzítse; a partról sikeres portálbejelentkezés önmagában nem igazolja a hajó élő műholdas útvonalát.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Maradjon távol az adó antennától: az útmutató több mint 10 m-t ír elő. Őrizze meg az adástiltási zónákat. Ne közelítse meg az antennát, ne módosítsa a telepítést, ne állítson vissza és ne találgasson jelszavakat.
Technikus igénylése az USA-ban ↗
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Rögzítse a pontos típust/hubrevíziót, az indulás és hiba idejét, a helyi Wi-Fi-/Ethernet-módot, a megpróbált címet, azt, betöltődött-e a bejelentkezési oldal, és a teljes hibát az engedélyezett bejelentkezés után. Távoli hozzáférésnél jegyezze fel a műholdas szolgáltatót és a külön használt internetkapcsolatot. A tulajdonos meglévő állapot-/támogatási adatait bizalmasan ossza meg; a fényképekről távolítsa el a sorozatszámból képzett hálózati hitelesítő adatokat.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.