חל על: TracPhone V30 עם VSAT-Hub, מדריך 54-1370 Rev. A (2021). לא V3-IP/ICM או סדרת TracNet H; אמתו גרסה מותקנת.
בצעו את הבדיקות האלה
אפשרו הפעלה לפני אבחון קליטה
VSAT-Hub מזינה את האנטנה בחשמל. המתינו כמה דקות לאחר הפעלה רגילה ואז רשמו חסימות כגון תרנים או גשרים ממקום בטוח.
משמעות התוצאה: תצפית במהלך ההפעלה המתועדת של כמה דקות שונה מאובדן מתמשך לאחר הפעלה. רשמו זמן שחלף וחסימת שמיים ידועה מנקודת תצפית בטוחה; אל תתקרבו לאנטנה המשדרת או תעבירו אותה, אל תשנו אזורי איסור שידור ואל תכבו ותדליקו מערכת לשחזור המצב.
בדקו את מסלול הניהול המקומי
השתמשו ברשת הרכזת המותקנת ובהתחברות מורשית. כתובת הגיבוי במדריך היא 192.168.5.1 עם DHCP בלקוח; ייתכן שברירות מחדל שונו. גישה מקומית אינה מוכיחה שאינטרנט לווייני פועל. קראו מצב ו-Support Help בלי לשנות הגדרות רשת.
משמעות התוצאה: אם דף מקומי חסר, מסרו למנהל הרשת שיטת חיבור וכתובת קיימות לפני התייחסות לכך ככשל לוויין. ייתכן שהבעלים שינה את כתובת ברירת המחדל או הגיבוי ואת ברירות המחדל של Wi-Fi המבוססות על מספר סידורי במדריך. בקשת התחברות מוכיחה שממשק מקומי הגיב, ולא שהפעלת אינטרנט או זמן אוויר פועלת; אל תשחזרו ברירות מחדל ואל תנחשו פרטי התחברות.
הפרידו גישת myKVH מגישה מקומית
המדריך מגביל את הוראות myKVH שלו ללקוחות הקונים זמן אוויר ישירות מ-KVH. לקוחות אחרים צריכים לבקש מספק השירות מסלול ניהול נכון. רשמו איזה מסלול נכשל לפני ייחוס התקלה לאנטנה.
משמעות התוצאה: הוראות myKVH/KVH Manager ההיסטוריות דורשות מכשיר המחובר לאינטרנט וחלות על זמן אוויר שנרכש ישירות מ-KVH. ספק אחר חייב לספק מסלול ניהול מורשה משלו. רשמו כשל גישה לחשבון בנפרד ממצב חיבור כלי השיט; התחברות מוצלחת לפורטל מהחוף אינה מוכיחה כשלעצמה מסלול לוויין פעיל של כלי השיט.
מתי לעצור ולקבל עזרה
התרחקו מאנטנה משדרת: המדריך קובע יותר מ-10 m. שמרו אזורי איסור שידור. ללא התקרבות לאנטנה, שינויי התקנה, איפוסים או סיסמאות מנוחשות.
מה לומר לתמיכה
רשמו דגם וגרסת רכזת מדויקים, זמני הפעלה וכשל, שיטת Wi-Fi/Ethernet מקומית, כתובת שנוסתה, אם דף ההתחברות נטען ושגיאה מלאה לאחר התחברות מורשית. בגישה מרחוק ציינו ספק זמן אוויר וחיבור אינטרנט נפרד ששימש. שתפו מידע מצב ותמיכה קיים של הבעלים באופן פרטי; הסירו מתצלומים פרטי רשת הנגזרים ממספר סידורי.
הנחיות מקוריות לפתרון תקלות המבוססות על המקורות הרשמיים שלהלן. שמות התפריטים עשויים להשתנות. זהו מדריך עצמאי, ולא עלון שירות של היצרן או תיקון שנבדק בפועל על ספסל בדיקות.
הנחיות מתורגמות: לפני ביצוע שינויים, בדקו את הוראות היצרן המקוריות.