Se aplică pentru: TracPhone V30 cu VSAT-Hub, ghid 54-1370 Rev. A (2021). Nu V3-IP/ICM sau TracNet seria H; confirmați revizia instalată.
Parcurgeți aceste verificări
Așteptați pornirea înainte de a diagnostica recepția
VSAT-Hub alimentează antena. Acordați câteva minute după pornirea normală, apoi notați obstrucții precum catarge sau poduri dintr-o poziție sigură.
Ce înseamnă rezultatul: O observație în timpul pornirii documentate de câteva minute diferă de o pierdere persistentă după pornire. Notați timpul scurs și obstrucțiile cunoscute ale cerului din punctul sigur de observație; nu vă apropiați de antena care transmite și nu o repoziționați, nu modificați zonele fără transmisie și nu întrerupeți alimentarea sistemului pentru a reproduce situația.
Verificați calea administrării locale
Folosiți rețeaua hub-ului instalată și autentificarea autorizată. Adresa de rezervă a ghidului este 192.168.5.1 cu DHCP pe client; valorile implicite pot fi schimbate. Accesul local nu dovedește funcționarea internetului prin satelit. Citiți starea și Support Help fără a modifica setările rețelei.
Ce înseamnă rezultatul: Dacă pagina locală lipsește, comunicați administratorului rețelei metoda și adresa conexiunii existente înainte de a considera aceasta o defecțiune prin satelit. Adresa implicită/de rezervă a ghidului și valorile Wi-Fi implicite bazate pe serie pot fi schimbate de proprietar. O solicitare de autentificare dovedește că a răspuns interfața locală, nu funcționarea unei sesiuni internet sau a serviciului; nu restabiliți valorile implicite și nu ghiciți date de autentificare.
Separați accesul myKVH de accesul local
Ghidul limitează instrucțiunile sale myKVH la clienții care cumpără serviciul direct de la KVH. Alți clienți trebuie să ceară furnizorului lor calea corectă de administrare. Notați ce rută eșuează înainte de a considera antena cauza.
Ce înseamnă rezultatul: Instrucțiunile istorice myKVH/KVH Manager necesită un dispozitiv conectat la internet și se aplică serviciului cumpărat direct de la KVH. Alt furnizor trebuie să ofere propria cale autorizată de administrare. Notați eșecul accesului la cont separat de starea conexiunii navei; autentificarea reușită în portal de la țărm nu stabilește în sine calea activă prin satelit a navei.
Când să vă opriți și să cereți ajutor
Păstrați distanța față de antena care transmite: ghidul specifică mai mult de 10 m. Păstrați zonele fără transmisie. Fără apropierea de antenă, modificări de instalare, resetări sau parole ghicite.
Solicitați un tehnician în SUA ↗
Ce să comunicați asistenței
Notați modelul/revizia hub-ului exacte, orele pornirii și defecțiunii, metoda locală Wi-Fi/Ethernet, adresa încercată, dacă s-a încărcat pagina de autentificare și eroarea completă după autentificarea autorizată. Pentru acces de la distanță, notați furnizorul serviciului și conexiunea internet separată folosită. Comunicați informațiile existente de stare/asistență ale proprietarului în privat; eliminați din fotografii datele rețelei derivate din serie.
Îndrumări originale de depanare bazate pe sursele oficiale de mai jos. Numele meniurilor se pot schimba. Acesta este un ghid independent, nu un buletin de service al producătorului sau o reparație verificată pe bancul de test.
Îndrumări traduse: verificați instrucțiunile originale ale producătorului înainte de a face modificări.