Terpakai kepada: TracPhone V30 dengan VSAT-Hub, panduan 54-1370 Rev. A (2021). Bukan V3-IP/ICM atau siri TracNet H; sahkan semakan terpasang.
Lakukan pemeriksaan ini
Biarkan permulaan selesai sebelum mendiagnosis penerimaan
VSAT-Hub membekalkan kuasa kepada antena. Tunggu beberapa minit selepas permulaan biasa, kemudian catat halangan seperti tiang atau jambatan dari kedudukan selamat.
Maksud keputusan: Pemerhatian ketika permulaan beberapa minit yang didokumentasikan berbeza daripada kehilangan berterusan selepas permulaan. Catat masa berlalu dan halangan langit diketahui dari tempat pemerhatian selamat; jangan dekati atau ubah kedudukan antena memancar, ubah zon larangan pemancaran atau kitar kuasa sistem untuk mengulanginya.
Periksa laluan pengurusan setempat
Gunakan rangkaian hab terpasang dan log masuk yang dibenarkan. Alamat sandaran panduan ialah 192.168.5.1 dengan DHCP pada klien; lalai mungkin telah diubah. Akses setempat tidak membuktikan Internet satelit berfungsi. Baca status dan Support Help tanpa mengubah tetapan rangkaian.
Maksud keputusan: Jika halaman setempat tiada, berikan kaedah sambungan dan alamat sedia ada kepada pentadbir rangkaian sebelum menganggapnya kegagalan satelit. Alamat lalai/sandaran panduan dan lalai Wi-Fi berasaskan nombor siri mungkin telah diubah pemilik. Gesaan log masuk membuktikan antara muka setempat memberi respons, bukan bahawa sesi internet atau perkhidmatan komunikasi satelit berfungsi; jangan pulihkan lalai atau teka maklumat log masuk.
Bezakan akses myKVH daripada akses setempat
Panduan mengehadkan arahan myKVH kepada pelanggan yang membeli perkhidmatan komunikasi satelit terus daripada KVH. Pelanggan lain patut meminta laluan pengurusan betul daripada penyedia perkhidmatan. Catat laluan yang gagal sebelum menyalahkan antena.
Maksud keputusan: Arahan myKVH/KVH Manager bersejarah memerlukan peranti bersambung internet dan terpakai kepada perkhidmatan komunikasi satelit dibeli terus daripada KVH. Penyedia berbeza mesti memberikan laluan pengurusan dibenarkannya sendiri. Catat kegagalan akses akaun secara berasingan daripada status sambungan kapal; log masuk portal berjaya dari darat sendiri tidak membuktikan laluan satelit langsung kapal.
Bila perlu berhenti dan mendapatkan bantuan
Jauhkan diri daripada antena yang sedang memancar: panduan menetapkan lebih daripada 10 m. Kekalkan zon larangan pancaran. Jangan hampiri antena, ubah pemasangan, tetapkan semula atau teka kata laluan.
Maklumat untuk sokongan
Catat model/semakan hab tepat, waktu permulaan dan kegagalan, kaedah Wi-Fi/Ethernet setempat, alamat dicuba, sama ada halaman log masuk dimuatkan dan ralat penuh selepas log masuk dibenarkan. Untuk akses jauh, catat penyedia perkhidmatan komunikasi satelit dan sambungan internet berasingan digunakan. Kongsi maklumat status/sokongan sedia ada pemilik secara peribadi; buang maklumat log masuk rangkaian terbitan nombor siri daripada gambar.
Panduan penyelesaian masalah yang ditulis sendiri berdasarkan sumber rasmi di bawah. Nama menu boleh berubah. Ini panduan bebas, bukan buletin servis pengilang atau pembaikan yang telah diuji pada perkakasan di meja ujian.
Panduan terjemahan: semak arahan asal pengilang sebelum membuat perubahan.