Применимо к: Контактные уведомления Check In или Custom/Help SPOT Gen4; не тест доставки SOS.
Найдите свой симптом
| Что вы видите | Что делать дальше |
|---|---|
| Красная мигающая лампа отправки | Руководство говорит, что последнее сообщение не отправлено: повторите под открытым небом. |
| В учетной записи сообщение есть, у контакта нет | Проверьте сведения назначения и доставку оператора. |
Выполните эти проверки
Подтвердите активацию и режим сообщений
SPOT говорит, что блок должен быть активирован в учетной записи и включен перед выбором Check In, Custom или Help. Tracking и SOS — другие режимы: не ожидайте от них тех же почты/SMS контактов. Проверьте выбранный режим перед диагностикой получателей.
Что означает результат: Отсутствие уведомления только от Tracking ожидаемо.
Попробуйте безопасный Check In под открытым небом
Разместите Gen4 логотипом к беспрепятственному небу и отправьте неэкстренный Check In. Здания, густая листва или рельеф могут блокировать спутниковое сообщение даже при найденном положении GPS. Руководство пользователя говорит, что красный мигающий индикатор отправки означает неотправленное последнее сообщение; одного зеленого GPS недостаточно.
Что означает результат: Передачи нет: перейдите в более безопасное открытое место перед предположением о плохом получателе.
Проверьте назначение и активность учетной записи
Если Check In появляется в учетной записи SPOT, проверьте электронный адрес, мобильный номер и выбранного мобильного оператора каждого контакта. Доставка через внешние сети почты или SMS может задерживаться. Попросите получателя проверить спам-фильтры или оператора перед повторением передач.
Что означает результат: Полученное сообщение SPOT без уведомления контакта указывает на маршрутизацию или доставку, а не обязательно оборудование.
Когда остановиться и обратиться за помощью
Если устройство не отправляет даже под открытым небом, прекратите полагаться на него для безопасности и свяжитесь с поддержкой SPOT. Если срочно нужна помощь, немедленно используйте экстренные службы или другой работающий канал.
Что сообщить поддержке
Использованный режим; состояние активации; индикаторы GPS и отправки; условия неба; активность учетной записи; адрес/номер/оператор контакта (передавайте SPOT конфиденциально).
Частые вопросы
Положение GPS доказывает отправленный Check In?
Нет. Руководство SPOT отделяет GPS от индикатора отправки. Красный мигающий индикатор отправки означает, что последнее сообщение не отправлено.
Почему точки отслеживания прекращаются во время отдыха?
Руководство Gen4 9150-0109-01 R-71, печатная страница 10, описывает отслеживание по движению: после более пяти минут неподвижности устройство отправляет одну финальную точку места отдыха и приостанавливает отслеживание до обнаружения движения. Пробел во время отдыха поэтому отличается от неудачного Check In. Запишите, двигались ли вы, индикатор Track и настроенный интервал перед сообщением о пропавших точках. Измененный интервал требует обновления настроек устройства; одного выбора в Интернете недостаточно. Если получение GPS не удается за интервал отслеживания, точка пропускается и устройство пробует снова в следующий интервал. Сравните время в SPOT Mapping; не используйте SOS для теста отслеживания.
Почему Check In продолжает мигать после отправки?
Руководство Gen4, печатная страница 9, описывает три спутниковые передачи за 20 минут для одного цикла Check In или Custom Message; контакты получают одно сообщение. Продолжающееся зеленое мигание может означать еще идущую последовательность. Оставьте блок с открытым обзором неба весь цикл и проверьте получение в учетной записи и у нужного контакта. Отмена цикла не отзывает уже переданное сообщение.
Отправится ли Check In без положения GPS?
Для Check In и Custom Message страница 9 указывает до четырех минут поиска GPS. Без положения сообщение не отправляется; индикатор отправки мигает красным. Перемещайтесь только в безопасное более открытое место перед новой неэкстренной попыткой. Не применяйте правило к SOS или Help, чье поведение отличается, и никогда не включайте экстренный режим для проверки.
Авторские рекомендации по устранению неполадок на основе приведённых ниже официальных источников. Названия меню могут меняться. Это независимое руководство, а не сервисный бюллетень производителя или проверенный на стенде ремонт.
Переведённые рекомендации: перед внесением изменений сверьтесь с оригинальными инструкциями производителя.