Áp dụng cho: Thông báo liên hệ Check In hoặc Custom/Help của SPOT Gen4; không phải phép thử chuyển SOS tới nơi.
Tìm đúng triệu chứng
| Những gì bạn thấy | Việc cần làm tiếp theo |
|---|---|
| Đèn gửi đỏ nhấp nháy | Tài liệu nói tin cuối chưa gửi: thử lại với trời thoáng. |
| Tài khoản có tin, liên hệ không có | Kiểm tra chi tiết đích và chuyển tin nhà mạng. |
Thực hiện các kiểm tra này
Xác nhận kích hoạt và chế độ tin nhắn
SPOT nói thiết bị phải được kích hoạt trong tài khoản và bật trước khi chọn Check In, Custom hoặc Help. Tracking và SOS là các chế độ khác: đừng kỳ vọng cùng email/SMS liên hệ từ chúng. Kiểm tra chế độ đã chọn trước khi xử lý sự cố người nhận.
Ý nghĩa của kết quả: Thiếu thông báo chỉ từ Tracking là điều dự kiến.
Thử Check In an toàn dưới trời thoáng
Đặt Gen4 nơi logo hướng lên bầu trời không bị che và gửi Check In không khẩn cấp. Nhà, tán lá dày hoặc địa hình có thể chặn tin vệ tinh ngay cả khi GPS có vị trí. Hướng dẫn sử dụng nói đèn gửi tin đỏ nhấp nháy nghĩa là tin cuối chưa gửi; riêng đèn GPS xanh lá không đủ.
Ý nghĩa của kết quả: Không truyền: đổi tới vị trí an toàn và thoáng hơn trước khi cho rằng người nhận sai.
Kiểm tra đích và hoạt động tài khoản
Nếu Check In xuất hiện trong tài khoản SPOT, xác minh địa chỉ email, số di động và nhà mạng di động đã chọn cho từng liên hệ. Chuyển qua mạng email hoặc SMS ngoài có thể chậm. Nhờ người nhận kiểm tra lọc thư rác hoặc nhà mạng trước khi truyền lặp lại.
Ý nghĩa của kết quả: Tin SPOT đã nhận nhưng không có thông báo liên hệ chỉ tới định tuyến hoặc chuyển tin, không nhất thiết phần cứng.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Nếu thiết bị không gửi được ngay cả khi trời thoáng, dừng dựa vào nó cho an toàn và liên hệ hỗ trợ SPOT. Nếu cần trợ giúp khẩn cấp, dùng dịch vụ khẩn cấp hoặc kênh đang hoạt động khác ngay.
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Chế độ đã dùng; trạng thái kích hoạt; đèn GPS và gửi; điều kiện bầu trời; hoạt động tài khoản; địa chỉ/số/nhà mạng liên hệ (chia sẻ riêng tư với SPOT).
Câu hỏi thường gặp
Vị trí GPS có chứng minh Check In của tôi đã gửi không?
Không. Tài liệu SPOT phân biệt GPS với đèn gửi tin. Đèn gửi đỏ nhấp nháy nghĩa là tin cuối chưa gửi.
Vì sao điểm theo dõi dừng khi tôi nghỉ?
Tài liệu Gen4 9150-0109-01 R-71, trang in 10, mô tả theo dõi kích hoạt bằng chuyển động: sau hơn năm phút đứng yên, thiết bị gửi một điểm vị trí nghỉ cuối và tạm dừng theo dõi tới khi phát hiện chuyển động. Vì vậy, khoảng trống khi nghỉ khác với Check In thất bại. Ghi bạn có di chuyển không, đèn Track và khoảng đã cấu hình trước khi báo thiếu điểm. Đổi khoảng cần cập nhật thiết lập thiết bị; chỉ chọn trực tuyến chưa đủ. Nếu lấy GPS thất bại trong một khoảng theo dõi, điểm đó bị bỏ qua và thiết bị thử lại ở khoảng tiếp. So thời điểm trong SPOT Mapping; không dùng SOS để thử theo dõi.
Vì sao Check In tiếp tục nhấp nháy sau khi gửi?
Tài liệu Gen4, trang in 9, mô tả ba lần truyền vệ tinh trong 20 phút cho một chu kỳ Check In hoặc Custom Message; liên hệ nhận một tin. Xanh lá tiếp tục nhấp nháy có thể nghĩa là trình tự vẫn đang chạy. Giữ thiết bị ở vị trí trời thoáng suốt chu kỳ và xác minh nhận trong tài khoản cùng liên hệ dự định. Hủy chu kỳ không thu hồi tin đã truyền.
Check In có gửi khi chưa có vị trí GPS không?
Với Check In và Custom Message, trang 9 chỉ định tìm GPS tối đa bốn phút. Không có vị trí, tin đó không được gửi; đèn gửi nhấp nháy đỏ. Chỉ di chuyển tới chỗ an toàn thoáng hơn trước lần thử không khẩn cấp khác. Không áp dụng quy tắc này cho SOS hoặc Help có hoạt động khác, và không bao giờ kích hoạt chế độ khẩn cấp làm phép thử.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.