適用範圍: 僅限現有 Beam Terra 800/TR800 終端。請勿將 Extreme、IsatDock 或 Terra 400 的座架手機常見問題套用此設備。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| 螢幕持續不亮 | 停在電源階段，請求已安裝供電診斷。請勿嘗試天線或帳戶重設。 |
| 螢幕正常，但註冊失敗 | 回報確切網路訊息與安裝歷史；請勿假設新硬體會修復未啟用帳戶。 |
逐項完成這些檢查
確認電源與身分
查看 TR800 標籤，記錄螢幕是否回應一般控制。持續不亮時，回報電源階段故障，不變更車輛接線或安裝另一電源。
結果的含義: 螢幕正常時，繼續註冊；否則停在電源報告。
記錄註冊狀態
抄下確切訊息，不要改述成「no signal」。比較同一安裝先前在此地點是否正常。回報可見遮擋或近期天線作業，不自行移動固定天線。
結果的含義: 未註冊：測試通話前，先向服務供應商與安裝人員提供訊息。
檢查一次一般通話
已註冊且方案允許時，依供應商指示的號碼格式，撥打一次非緊急通話。記錄拒絕文字，以及對方是否接聽。單一目的地失敗，不證明天線損壞。
結果的含義: 已註冊但通話失敗：向衛星服務供應商詢問帳戶與撥號限制；保留設定。
何時停止並尋求協助
警報、過熱、電源接線損壞或天線需要不安全存取時請停止。可能時正常安全關機，詢問安裝人員。請勿拆開終端、隔離 RF 纜線、變更固定接線或測試緊急警報。
向支援人員提供哪些資訊
傳送 TR800 標籤、確切訊息、時間、螢幕是否開啟、是否顯示註冊，以及一次一般通話結果。包括近期安裝或帳戶變更。購買零件或更新軟體前，先詢問下一項檢查應由誰處理。
常見問題
停產表示終端無法運作嗎？
不能自動得出結論。Beam 將硬體標示停產；分別確認維修與目前帳戶資格。歷史說明不是目前啟用的承諾。
為何音量按鈕改變鈴聲，而不是通話音訊？
歷史 TR800 修訂版 3 手冊，印刷頁碼 58，賦予這些按鈕兩種功能：通話中調整免持或私密聽筒音訊；通話外調整免持通話的來電鈴聲。變更音量前，先檢查通話狀態。免持通話按鈕可結束作用中免持通話，因此請勿將它當成無害聲音測試。這是 Terra 800 程序，不是 Terra 400 鍵盤說明。
交替狀態燈應告訴支援哪些資料？
私下記錄確切 TR800 狀態 LED 顏色順序。印刷頁碼 59 將紅／黃對應 SAT 天線輸入短路，紅／綠為 GPS 天線輸入短路，紅／黃／綠為系統錯誤，黃／綠為來電警報／音訊靜音輸出短路。這些是安裝故障指示：停止一般測試，聯絡安裝人員，不要拔 RF 導線或變更接線。請勿複製 Terra 400 或另一 Beam 型號 LED 意義。
為何聽得到來電者，對方卻聽不到我？
懷疑衛星註冊前，先檢查 Terra 800 前面板 Mute 燈。原始修訂版 3 手冊表示，紅色 Mute LED 代表私密聽筒或內建免持麥克風上行已靜音；按一次 Mute 退出此模式。印刷頁碼 58 功能鍵表，區分此麥克風控制與揚聲器音量。若燈熄滅，語音仍無法到達來電者，記錄使用私密聽筒或免持模式，向支援回報確切症狀。此控制說明不能確認獨立 RJ11/POTS 電話如何靜音。
RJ11 電話的重複音調表示什麼？
歷史 TR800 修訂版 3 手冊，印刷頁碼 56，區分這些狀態：相隔三秒的短進度嗶聲，表示已撥通話尚未接通；類似忙線的無法使用音調，表示未註冊或無訊號。每一秒交替低音表示 SIM PIN，每兩秒則表示 SIM PUK。確認螢幕訊息，向帳戶擁有者或供應商取得正確代碼；絕不要猜測。快速上升重複音調，則可能表示聽筒離鉤超過 15 秒而未通話：將它放回座架。這些說明適用 RJ11/POTS 路徑，不是每個揚聲器或另一 Beam 型號。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。