适用范围: Thuraya Orion IP，原始3500869-0001 Rev D。不是 IP Voyager 或手持 XT。确认已安装软件和船用安装；网页界面看似相同，不能证明天线或设置可互换。
找到对应症状
| 您看到的情况 | 接下来怎么做 |
|---|---|
| 对比四个指示 | 记录软件、GPS/网络状态、准确代码、时间和所选会话配置。船舶位置、SIM 详情和凭据应保密。 |
| 不要比较不同含义信号格 | 记录软件、GPS/网络状态、准确代码、时间和所选会话配置。船舶位置、SIM 详情和凭据应保密。 |
| 区分 QoS 拒绝与天线故障 | 记录软件、GPS/网络状态、准确代码、时间和所选会话配置。船舶位置、SIM 详情和凭据应保密。 |
| 保留无线电静默保护 | 使用授权船载界面。与运行 ADU 侧面/顶部保持至少 1m，与 WLAN 天线保持 20cm。不要打开、重新布线、更改无线电静默地图、启动付费流式连接或重启正常链路测试。 |
逐项完成这些检查
对比四个指示
Power 绿色确认 BDU 供电；GPS 绿色确认有效位置；绿色地球图标灯确认网络连接。Fault 红色需要网页状态详情。分别记录，包括授权网页界面是否打开。
结果的含义: 记录软件、GPS/网络状态、准确代码、时间和所选会话配置。船舶位置、SIM 详情和凭据应保密。
不要比较不同含义信号格
Status 中 Signal Quality 和 Signal Strength 不必匹配。调制解调器使用不同信道类型时，Quality 可变化。同时对比 Network Status 和实际症状，不要将信号格小差异视为维修诊断。
结果的含义: 记录软件、GPS/网络状态、准确代码、时间和所选会话配置。船舶位置、SIM 详情和凭据应保密。
区分 QoS 拒绝与天线故障
代码 29 表示当前无法提供请求 QoS；代码 30 表示 QoS 参数无效。Fixed Rate 启用时，如请求速率不可用，会拒绝流式连接。为提供商记录现有配置；不要购买或启动另一流式会话测试硬件。
结果的含义: 记录软件、GPS/网络状态、准确代码、时间和所选会话配置。船舶位置、SIM 详情和凭据应保密。
保留无线电静默保护
代码 34 标识位置位于已配置 Radio Silence 区域。这可能是预期运行，而不是终端故障。保留地图和限制；阻止看似意外时，向授权安装人员提供代码、GPS 状态和时间。
结果的含义: 使用授权船载界面。与运行 ADU 侧面/顶部保持至少 1m，与 WLAN 天线保持 20cm。不要打开、重新布线、更改无线电静默地图、启动付费流式连接或重启正常链路测试。
何时停止并寻求帮助
使用授权船载界面。与运行 ADU 侧面/顶部保持至少 1m，与 WLAN 天线保持 20cm。不要打开、重新布线、更改无线电静默地图、启动付费流式连接或重启正常链路测试。
向支持人员提供哪些信息
记录软件、GPS/网络状态、准确代码、时间和所选会话配置。船舶位置、SIM 详情和凭据应保密。单独 2013 年安装指南封面为修订版 2，但内部页眉较旧。天线电缆带电：不可带电断开。将此安装参考与修订版 D 用户指南分开。记录哪些本地设备失去供电或访问、端口及症状开始时间；外设故障本身不能证明卫星链路失败。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。