Применимо к: Страница следует написанному KING PN22390 Rev A для DISH Tailgater VQ4400 и VQ4410, фактических моделей файла на DISH с подписью Tailgater3. Это не документация Tailgater4, Tailgater Pro или VQ4500. Сопоставьте этикетки антенны и приемника. Исторический список приемников и примеры спутников не гарантируют нынешнюю совместимость, программы или допустимость услуги.
Выполните эти проверки
Классифицируйте потерю приема
Сопоставьте название и код: Complete Signal Loss 015, No Satellites Found 151 и Partial Signal Loss 002 — отдельные строки точного руководства. Запишите препятствия, сильную непогоду и перемещалась ли антенна. Для 015 руководство также различает местный канал вне его точечного луча и рекомендует сравнение с общенациональным каналом. Если безопасное обычное переключение возможно, запишите сравнение вместо предположения, что каждая отсутствующая передача означает отсутствие спутников.
Разделяйте местоположение и права
Outside of Viewing Area 120 и Local Channels Interrupted 536 касаются физического местоположения относительно адреса учетной записи в руководстве. Sporting Event Blackout 744 касается закономерностей отключения трансляции по адресу учетной записи. Programming Not Authorized 005/013/014 — отдельный вариант авторизации; руководство перечисляет подписку и приемник, долго оставленный отключенным. Передайте владельцу учетной записи точные сообщения для проверки с DISH. Не перенаводите антенну и не покупайте пакет как угаданное средство.
Сохраняйте сбои телегида отдельно
No Program Guide 023 в этом руководстве означает, что приемник еще не получил сигнал для доступа телегида; это не то же, что отсутствие определенного канала в избранном. Для отсутствующих каналов отметьте существующий выбор избранного и выбран ли My Channels, затем сохраните имя канала и сообщение авторизации, если есть. Guide Time is Incorrect имеет собственное объяснение местоположения/часового пояса. Отправьте различия поддержке перед тем, как новый скан check-switch или перезапуск изменит свидетельства.
Когда остановиться и обратиться за помощью
Не открывайте купол, не меняйте подписку, не запрашивайте обновление активации и не перезапускайте приемник многократно ради определения ошибки. Остановитесь при поврежденном или мокром оборудовании. Сохраните активный просмотр и дайте уполномоченной поддержке выбрать прерывающее сканирование или сервисное действие после просмотра свидетельств.
Что сообщить поддержке
Сохраните модель антенны, модель/ПО приемника, если уже доступны, полное название и код сообщения, имя канала, приблизительное место и погоду, последнее перемещение антенны, сравнение национального канала и текущий фильтр телегида. Адрес и идентификаторы учетной записи относятся к конфиденциальному общению с поддержкой.
Авторские рекомендации по устранению неполадок на основе приведённых ниже официальных источников. Названия меню могут меняться. Это независимое руководство, а не сервисный бюллетень производителя или проверенный на стенде ремонт.
Переведённые рекомендации: перед внесением изменений сверьтесь с оригинальными инструкциями производителя.