Berlaku untuk: Astro Ulti Box di Malaysia yang dipesan untuk instalasi mandiri IPTV Plug & Play. Periksa pesanan dan label perangkat terlebih dahulu. Layanan satelit atau IPTV terkelola yang sudah terpasang mengikuti penyiapan yang diaktifkan untuknya sendiri; jangan mengonversinya ke Plug & Play sebagai percobaan pemecahan masalah.
Cocokkan gejala Anda
| Yang Anda lihat | Langkah berikutnya |
|---|---|
| Layar penyiapan terlihat | Layar pengaturan yang terlihat membuktikan televisi menerima gambar dari perangkat; tidak membuktikan akun aktif. Cocokkan SIM Astro dengan perangkat ini menggunakan nomor seri dalam surat pengiriman. Perangkat dan SIM dapat tiba terpisah. Jaga kerahasiaan surat, rincian SIM, dan nomor pelacakan, lalu tanyakan kepada Astro tentang ketidakcocokan sebelum mencoba kartu rumah lain. |
| Uji sambungan gagal | Untuk pengaturan Plug & Play baru, pilih opsi penyampaian yang disebutkan dalam pesanan dan hubungkan perangkat ke internet rumah melalui LAN atau Wi-Fi. Validasi sambungan pada layar. Jika perangkat tidak dapat menjangkau router, gunakan panduan NCNA/jaringan lokal. Jika router terhubung tetapi internet juga gagal pada perangkat lain, selidiki sambungan broadband terlebih dahulu. Batang Wi-Fi kuat saja tidak menetapkan akses internet atau hak saluran berbayar. |
Lakukan pemeriksaan ini
Cocokkan penyiapan pesanan dan SIM
Astro Ulti Box di Malaysia yang dipesan untuk instalasi mandiri IPTV Plug & Play. Periksa pesanan dan label perangkat terlebih dahulu. Layanan satelit atau IPTV terkelola yang sudah terpasang mengikuti penyiapan yang diaktifkan untuknya sendiri; jangan mengonversinya ke Plug & Play sebagai percobaan pemecahan masalah.
Arti hasilnya: Layar pengaturan yang terlihat membuktikan televisi menerima gambar dari perangkat; tidak membuktikan akun aktif. Cocokkan SIM Astro dengan perangkat ini menggunakan nomor seri dalam surat pengiriman. Perangkat dan SIM dapat tiba terpisah. Jaga kerahasiaan surat, rincian SIM, dan nomor pelacakan, lalu tanyakan kepada Astro tentang ketidakcocokan sebelum mencoba kartu rumah lain.
Validasi internet rumah
Untuk pengaturan Plug & Play baru, pilih opsi penyampaian yang disebutkan dalam pesanan dan hubungkan perangkat ke internet rumah melalui LAN atau Wi-Fi. Validasi sambungan pada layar. Jika perangkat tidak dapat menjangkau router, gunakan panduan NCNA/jaringan lokal. Jika router terhubung tetapi internet juga gagal pada perangkat lain, selidiki sambungan broadband terlebih dahulu. Batang Wi-Fi kuat saja tidak menetapkan akses internet atau hak saluran berbayar.
Arti hasilnya: Ikuti petunjuk pembaruan perangkat lunak resmi unit dan tunggu hasil aktivasinya. Pertahankan daya dan internet stabil selama pembaruan; jangan mencabutnya berulang atau memulai reset pabrik. Catat tahap persis, kesalahan, dan apakah pembaruan atau aktivasi masih berlangsung. Gunakan jalur bantuan Plug & Play Astro ketika aktivasi gagal, dengan nomor pelacakan pengiriman disiapkan secara pribadi. Negara peramban berbeda tidak dapat memperbaiki pengaktifan akun.
Catat hasil aktivasi
Ikuti petunjuk pembaruan perangkat lunak resmi unit dan tunggu hasil aktivasinya. Pertahankan daya dan internet stabil selama pembaruan; jangan mencabutnya berulang atau memulai reset pabrik. Catat tahap persis, kesalahan, dan apakah pembaruan atau aktivasi masih berlangsung. Gunakan jalur bantuan Plug & Play Astro ketika aktivasi gagal, dengan nomor pelacakan pengiriman disiapkan secara pribadi. Negara peramban berbeda tidak dapat memperbaiki pengaktifan akun.
Arti hasilnya: Hentikan jika ada kabel daya rusak, panas berlebih, cairan, atau pengkabelan tidak terjangkau. Jangan membuka penerima atau mengganggu segel garansinya. Tidak diperlukan pekerjaan atap untuk Plug & Play khusus internet. Jangan mengubah nilai LNB, memasang berkas perangkat tegar yang tidak terkait, membeli antena, atau melepas SIM berulang kali untuk menghilangkan kesalahan aktivasi.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Hentikan jika ada kabel daya rusak, panas berlebih, cairan, atau pengkabelan tidak terjangkau. Jangan membuka penerima atau mengganggu segel garansinya. Tidak diperlukan pekerjaan atap untuk Plug & Play khusus internet. Jangan mengubah nilai LNB, memasang berkas perangkat tegar yang tidak terkait, membeli antena, atau melepas SIM berulang kali untuk menghilangkan kesalahan aktivasi.
Informasi untuk tim dukungan
Ikuti petunjuk pembaruan perangkat lunak resmi unit dan tunggu hasil aktivasinya. Pertahankan daya dan internet stabil selama pembaruan; jangan mencabutnya berulang atau memulai reset pabrik. Catat tahap persis, kesalahan, dan apakah pembaruan atau aktivasi masih berlangsung. Gunakan jalur bantuan Plug & Play Astro ketika aktivasi gagal, dengan nomor pelacakan pengiriman disiapkan secara pribadi. Negara peramban berbeda tidak dapat memperbaiki pengaktifan akun.
Pertanyaan umum
Haruskah saya memformat disk untuk memperbaiki aktivasi?
Ulti menggunakan rekaman cloud, bukan disk perekaman lokal yang dapat diganti pengguna. Periksa langganan, jaringan, dan ketersediaan program sebelum menganggap rekaman yang hilang sebagai hard disk gagal. Jangan memformat perangkat USB atau menghapus rekaman sebagai uji aktivasi.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.