適用範圍: 在馬來西亞訂購、用於 IPTV Plug & Play 自行安裝的 Astro Ulti Box。先檢查訂單與設備標籤。已安裝的衛星或受管理 IPTV 服務，應依其已配置設定；請勿為疑難排解實驗而改成 Plug & Play。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| 可看到設定畫面 | 可見設定畫面證明電視收到機上盒影像，不證明帳戶已啟用。依交付信的序列號將 Astro SIM 與此機上盒匹配。機上盒與 SIM 可分開到達。信件、SIM 詳情與追蹤編號保密；嘗試其他家庭卡片前先向 Astro 詢問不匹配。 |
| 連線測試失敗 | 新 Plug & Play 設定請選訂單指定傳送選項，並以 LAN 或 Wi-Fi 連接家用網際網路。在螢幕驗證連接。若機上盒無法到達路由器，使用本地 NCNA／網路指南。若路由器已連接但其他設備亦無網際網路，先調查寬頻連接。僅 Wi-Fi 訊號條強不確立網際網路存取或付費頻道權限。 |
逐項完成這些檢查
核對訂購設定與 SIM
在馬來西亞訂購、用於 IPTV Plug & Play 自行安裝的 Astro Ulti Box。先檢查訂單與設備標籤。已安裝的衛星或受管理 IPTV 服務，應依其已配置設定；請勿為疑難排解實驗而改成 Plug & Play。
結果的含義: 可見設定畫面證明電視收到機上盒影像，不證明帳戶已啟用。依交付信的序列號將 Astro SIM 與此機上盒匹配。機上盒與 SIM 可分開到達。信件、SIM 詳情與追蹤編號保密；嘗試其他家庭卡片前先向 Astro 詢問不匹配。
確認家庭網際網路
新 Plug & Play 設定請選訂單指定傳送選項，並以 LAN 或 Wi-Fi 連接家用網際網路。在螢幕驗證連接。若機上盒無法到達路由器，使用本地 NCNA／網路指南。若路由器已連接但其他設備亦無網際網路，先調查寬頻連接。僅 Wi-Fi 訊號條強不確立網際網路存取或付費頻道權限。
結果的含義: 依機上盒官方軟體更新提示操作，等候啟用結果。更新期間保持電源與網際網路穩定；請勿反覆拔插電源或開始恢復出廠設定。記錄確切階段、錯誤，以及更新或啟用是否仍在進行。啟用失敗時，使用 Astro 的 Plug & Play 支援途徑，私下備妥配送追蹤號碼。變更瀏覽器國家不能修復帳戶配置。
記錄啟用結果
依機上盒官方軟體更新提示操作，等候啟用結果。更新期間保持電源與網際網路穩定；請勿反覆拔插電源或開始恢復出廠設定。記錄確切階段、錯誤，以及更新或啟用是否仍在進行。啟用失敗時，使用 Astro 的 Plug & Play 支援途徑，私下備妥配送追蹤號碼。變更瀏覽器國家不能修復帳戶配置。
結果的含義: 電源線損壞、過熱、液體或無法接近接線時停止。不要打開接收機或擾動保固封條。僅網際網路 Plug & Play 無需屋頂工作。不要更改 LNB 值、刷入無關韌體、購買碟形天線或反覆取出 SIM 來清除啟用錯誤。
何時停止並尋求協助
電源線損壞、過熱、液體或無法接近接線時停止。不要打開接收機或擾動保固封條。僅網際網路 Plug & Play 無需屋頂工作。不要更改 LNB 值、刷入無關韌體、購買碟形天線或反覆取出 SIM 來清除啟用錯誤。
向支援人員提供哪些資訊
依機上盒官方軟體更新提示操作，等候啟用結果。更新期間保持電源與網際網路穩定；請勿反覆拔插電源或開始恢復出廠設定。記錄確切階段、錯誤，以及更新或啟用是否仍在進行。啟用失敗時，使用 Astro 的 Plug & Play 支援途徑，私下備妥配送追蹤號碼。變更瀏覽器國家不能修復帳戶配置。
常見問題
應格式化磁碟來修復啟用嗎？
Ulti 使用雲端錄影，而非使用者可更換的本地錄影磁碟。將錄影缺失視為硬碟故障前，先檢查訂閱、網路與節目可用性。不要格式化 USB 設備或清除錄影作啟用測試。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。