Áp dụng cho: Hộp Astro Ulti tại Malaysia đặt cho tự lắp IPTV Plug & Play. Kiểm tra đơn và nhãn thiết bị trước. Dịch vụ vệ tinh đã lắp hoặc IPTV được quản lý theo thiết lập đã cấp riêng; không chuyển sang Plug & Play để thử xử lý lỗi.
Tìm đúng triệu chứng
| Những gì bạn thấy | Việc cần làm tiếp theo |
|---|---|
| Thấy màn hình thiết lập | Màn hình thiết lập hiển thị chứng minh TV nhận hình từ đầu thu; không chứng minh tài khoản đã kích hoạt. Đối chiếu SIM Astro với đầu thu này theo số sê-ri trong thư giao hàng. Đầu thu và SIM có thể đến riêng. Giữ kín thư, chi tiết SIM và mã theo dõi, hỏi Astro về bất kỳ sự không khớp nào trước khi thử thẻ nhà khác. |
| Thử kết nối lỗi | Với thiết lập Plug & Play mới, chọn phương thức cung cấp ghi trong đơn và nối đầu thu với internet gia đình qua LAN hoặc Wi-Fi. Xác nhận kết nối trên màn hình. Nếu đầu thu không liên lạc được bộ định tuyến, dùng hướng dẫn NCNA/mạng cục bộ. Nếu nối được bộ định tuyến nhưng các thiết bị khác cũng không có internet, trước hết kiểm tra kết nối băng rộng. Vạch Wi-Fi mạnh tự nó không xác lập truy cập internet hoặc quyền kênh trả phí. |
Thực hiện các kiểm tra này
Khớp thiết lập đã đặt và SIM
Hộp Astro Ulti tại Malaysia đặt cho tự lắp IPTV Plug & Play. Kiểm tra đơn và nhãn thiết bị trước. Dịch vụ vệ tinh đã lắp hoặc IPTV được quản lý theo thiết lập đã cấp riêng; không chuyển sang Plug & Play để thử xử lý lỗi.
Ý nghĩa của kết quả: Màn hình thiết lập hiển thị chứng minh TV nhận hình từ đầu thu; không chứng minh tài khoản đã kích hoạt. Đối chiếu SIM Astro với đầu thu này theo số sê-ri trong thư giao hàng. Đầu thu và SIM có thể đến riêng. Giữ kín thư, chi tiết SIM và mã theo dõi, hỏi Astro về bất kỳ sự không khớp nào trước khi thử thẻ nhà khác.
Xác minh internet nhà
Với thiết lập Plug & Play mới, chọn phương thức cung cấp ghi trong đơn và nối đầu thu với internet gia đình qua LAN hoặc Wi-Fi. Xác nhận kết nối trên màn hình. Nếu đầu thu không liên lạc được bộ định tuyến, dùng hướng dẫn NCNA/mạng cục bộ. Nếu nối được bộ định tuyến nhưng các thiết bị khác cũng không có internet, trước hết kiểm tra kết nối băng rộng. Vạch Wi-Fi mạnh tự nó không xác lập truy cập internet hoặc quyền kênh trả phí.
Ý nghĩa của kết quả: Theo lời nhắc cập nhật phần mềm chính thức của hộp và chờ kết quả kích hoạt. Giữ nguồn và internet ổn định khi cập nhật; không rút điện liên tục hoặc bắt đầu khôi phục cài đặt gốc. Ghi giai đoạn, lỗi chính xác và cập nhật hoặc kích hoạt còn đang chạy không. Dùng hỗ trợ Plug & Play Astro khi kích hoạt lỗi, chuẩn bị số theo dõi giao hàng riêng tư. Quốc gia trình duyệt khác không sửa cấu hình tài khoản.
Ghi kết quả kích hoạt
Theo lời nhắc cập nhật phần mềm chính thức của hộp và chờ kết quả kích hoạt. Giữ nguồn và internet ổn định khi cập nhật; không rút điện liên tục hoặc bắt đầu khôi phục cài đặt gốc. Ghi giai đoạn, lỗi chính xác và cập nhật hoặc kích hoạt còn đang chạy không. Dùng hỗ trợ Plug & Play Astro khi kích hoạt lỗi, chuẩn bị số theo dõi giao hàng riêng tư. Quốc gia trình duyệt khác không sửa cấu hình tài khoản.
Ý nghĩa của kết quả: Dừng nếu dây nguồn hỏng, quá nóng, có chất lỏng hoặc dây không thể tiếp cận. Không mở đầu thu hoặc phá niêm phong bảo hành. Plug & Play chỉ qua internet không cần làm việc trên mái. Không đổi giá trị LNB, nạp tệp phần sụn không liên quan, mua chảo hoặc tháo SIM nhiều lần để xóa lỗi kích hoạt.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Dừng nếu dây nguồn hỏng, quá nóng, có chất lỏng hoặc dây không thể tiếp cận. Không mở đầu thu hoặc phá niêm phong bảo hành. Plug & Play chỉ qua internet không cần làm việc trên mái. Không đổi giá trị LNB, nạp tệp phần sụn không liên quan, mua chảo hoặc tháo SIM nhiều lần để xóa lỗi kích hoạt.
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Theo lời nhắc cập nhật phần mềm chính thức của hộp và chờ kết quả kích hoạt. Giữ nguồn và internet ổn định khi cập nhật; không rút điện liên tục hoặc bắt đầu khôi phục cài đặt gốc. Ghi giai đoạn, lỗi chính xác và cập nhật hoặc kích hoạt còn đang chạy không. Dùng hỗ trợ Plug & Play Astro khi kích hoạt lỗi, chuẩn bị số theo dõi giao hàng riêng tư. Quốc gia trình duyệt khác không sửa cấu hình tài khoản.
Câu hỏi thường gặp
Có nên định dạng ổ để sửa kích hoạt không?
Ulti dùng ghi đám mây thay vì ổ ghi cục bộ người dùng có thể thay. Kiểm tra thuê bao, mạng và khả năng có chương trình trước khi coi thiếu bản ghi là ổ cứng hỏng. Không định dạng USB hoặc xóa bản ghi để thử kích hoạt.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.