Ισχύει για: Astro Ulti Box στη Μαλαισία που παραγγέλθηκε για αυτοεγκατάσταση IPTV Plug & Play. Ελέγξτε πρώτα παραγγελία και ετικέτα εξοπλισμού. Ήδη εγκατεστημένη δορυφορική ή διαχειριζόμενη υπηρεσία IPTV ακολουθεί τη δική της διαμορφωμένη εγκατάσταση· μην τη μετατρέψετε σε Plug & Play ως πείραμα αντιμετώπισης προβλήματος.
Βρείτε το σύμπτωμά σας
| Τι βλέπετε | Τι να κάνετε στη συνέχεια |
|---|---|
| Η οθόνη εγκατάστασης είναι ορατή | Μια ορατή οθόνη εγκατάστασης αποδεικνύει ότι η τηλεόραση λαμβάνει εικόνα από τον αποκωδικοποιητή· δεν αποδεικνύει ενεργοποίηση λογαριασμού. Αντιστοιχίστε την Astro SIM σε αυτόν τον αποκωδικοποιητή μέσω των σειριακών αριθμών της επιστολής παράδοσης. Ο αποκωδικοποιητής και η SIM μπορεί να φτάσουν ξεχωριστά. Κρατήστε ιδιωτικά την επιστολή, τα στοιχεία SIM και τους αριθμούς παρακολούθησης και ρωτήστε την Astro για αναντιστοιχία πριν δοκιμάσετε κάρτα άλλου νοικοκυριού. |
| Η δοκιμή σύνδεσης αποτυγχάνει | Για νέα ρύθμιση Plug & Play, επιλέξτε την επιλογή παροχής που αναφέρει η παραγγελία και συνδέστε τον αποκωδικοποιητή στο οικιακό διαδίκτυο μέσω LAN ή Wi-Fi. Επαληθεύστε τη σύνδεση στην οθόνη. Αν ο αποκωδικοποιητής δεν μπορεί να επικοινωνήσει με τον δρομολογητή, χρησιμοποιήστε τον τοπικό οδηγό NCNA/δικτύου. Αν συνδέεται ο δρομολογητής αλλά αποτυγχάνει το διαδίκτυο και σε άλλες συσκευές, διερευνήστε πρώτα την ευρυζωνική σύνδεση. Οι ισχυρές γραμμές Wi-Fi δεν τεκμηριώνουν από μόνες τους πρόσβαση στο διαδίκτυο ή δικαιώματα συνδρομητικών καναλιών. |
Κάντε αυτούς τους ελέγχους
Αντιστοιχίστε παραγγελμένη εγκατάσταση και SIM
Astro Ulti Box στη Μαλαισία που παραγγέλθηκε για αυτοεγκατάσταση IPTV Plug & Play. Ελέγξτε πρώτα παραγγελία και ετικέτα εξοπλισμού. Ήδη εγκατεστημένη δορυφορική ή διαχειριζόμενη υπηρεσία IPTV ακολουθεί τη δική της διαμορφωμένη εγκατάσταση· μην τη μετατρέψετε σε Plug & Play ως πείραμα αντιμετώπισης προβλήματος.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Μια ορατή οθόνη εγκατάστασης αποδεικνύει ότι η τηλεόραση λαμβάνει εικόνα από τον αποκωδικοποιητή· δεν αποδεικνύει ενεργοποίηση λογαριασμού. Αντιστοιχίστε την Astro SIM σε αυτόν τον αποκωδικοποιητή μέσω των σειριακών αριθμών της επιστολής παράδοσης. Ο αποκωδικοποιητής και η SIM μπορεί να φτάσουν ξεχωριστά. Κρατήστε ιδιωτικά την επιστολή, τα στοιχεία SIM και τους αριθμούς παρακολούθησης και ρωτήστε την Astro για αναντιστοιχία πριν δοκιμάσετε κάρτα άλλου νοικοκυριού.
Επιβεβαιώστε το οικιακό διαδίκτυο
Για νέα ρύθμιση Plug & Play, επιλέξτε την επιλογή παροχής που αναφέρει η παραγγελία και συνδέστε τον αποκωδικοποιητή στο οικιακό διαδίκτυο μέσω LAN ή Wi-Fi. Επαληθεύστε τη σύνδεση στην οθόνη. Αν ο αποκωδικοποιητής δεν μπορεί να επικοινωνήσει με τον δρομολογητή, χρησιμοποιήστε τον τοπικό οδηγό NCNA/δικτύου. Αν συνδέεται ο δρομολογητής αλλά αποτυγχάνει το διαδίκτυο και σε άλλες συσκευές, διερευνήστε πρώτα την ευρυζωνική σύνδεση. Οι ισχυρές γραμμές Wi-Fi δεν τεκμηριώνουν από μόνες τους πρόσβαση στο διαδίκτυο ή δικαιώματα συνδρομητικών καναλιών.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Ακολουθήστε την επίσημη προτροπή ενημέρωσης λογισμικού του αποκωδικοποιητή και περιμένετε αποτέλεσμα ενεργοποίησης. Διατηρήστε σταθερά τροφοδοσία και διαδίκτυο κατά την ενημέρωση· μην τον αποσυνδέετε επανειλημμένα ή ξεκινήσετε εργοστασιακή επαναφορά. Σημειώστε ακριβές στάδιο, σφάλμα και αν ενημέρωση ή ενεργοποίηση ακόμη εκτελείται. Χρησιμοποιήστε τη διαδρομή υποστήριξης Plug & Play της Astro όταν αποτυγχάνει ενεργοποίηση, έχοντας ιδιωτικά έτοιμους αριθμούς παρακολούθησης παράδοσης. Διαφορετική χώρα προγράμματος περιήγησης δεν διορθώνει ενεργοποίηση λογαριασμού.
Καταγράψτε αποτέλεσμα ενεργοποίησης
Ακολουθήστε την επίσημη προτροπή ενημέρωσης λογισμικού του αποκωδικοποιητή και περιμένετε αποτέλεσμα ενεργοποίησης. Διατηρήστε σταθερά τροφοδοσία και διαδίκτυο κατά την ενημέρωση· μην τον αποσυνδέετε επανειλημμένα ή ξεκινήσετε εργοστασιακή επαναφορά. Σημειώστε ακριβές στάδιο, σφάλμα και αν ενημέρωση ή ενεργοποίηση ακόμη εκτελείται. Χρησιμοποιήστε τη διαδρομή υποστήριξης Plug & Play της Astro όταν αποτυγχάνει ενεργοποίηση, έχοντας ιδιωτικά έτοιμους αριθμούς παρακολούθησης παράδοσης. Διαφορετική χώρα προγράμματος περιήγησης δεν διορθώνει ενεργοποίηση λογαριασμού.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Σταματήστε σε κατεστραμμένα καλώδια τροφοδοσίας, υπερθέρμανση, υγρά ή μη προσβάσιμη καλωδίωση. Μην ανοίξετε τον δέκτη και μην πειράξετε τη σφραγίδα εγγύησης. Δεν χρειάζονται εργασίες οροφής για Plug & Play μόνο μέσω διαδικτύου. Μην αλλάζετε τιμές LNB, μην εγκαθιστάτε άσχετο υλικολογισμικό, μην αγοράζετε πιάτο και μην αφαιρείτε επανειλημμένα τη SIM για επίλυση σφάλματος ενεργοποίησης.
Πότε να σταματήσετε και να ζητήσετε βοήθεια
Σταματήστε σε κατεστραμμένα καλώδια τροφοδοσίας, υπερθέρμανση, υγρά ή μη προσβάσιμη καλωδίωση. Μην ανοίξετε τον δέκτη και μην πειράξετε τη σφραγίδα εγγύησης. Δεν χρειάζονται εργασίες οροφής για Plug & Play μόνο μέσω διαδικτύου. Μην αλλάζετε τιμές LNB, μην εγκαθιστάτε άσχετο υλικολογισμικό, μην αγοράζετε πιάτο και μην αφαιρείτε επανειλημμένα τη SIM για επίλυση σφάλματος ενεργοποίησης.
Τι να αναφέρετε στην υποστήριξη
Ακολουθήστε την επίσημη προτροπή ενημέρωσης λογισμικού του αποκωδικοποιητή και περιμένετε αποτέλεσμα ενεργοποίησης. Διατηρήστε σταθερά τροφοδοσία και διαδίκτυο κατά την ενημέρωση· μην τον αποσυνδέετε επανειλημμένα ή ξεκινήσετε εργοστασιακή επαναφορά. Σημειώστε ακριβές στάδιο, σφάλμα και αν ενημέρωση ή ενεργοποίηση ακόμη εκτελείται. Χρησιμοποιήστε τη διαδρομή υποστήριξης Plug & Play της Astro όταν αποτυγχάνει ενεργοποίηση, έχοντας ιδιωτικά έτοιμους αριθμούς παρακολούθησης παράδοσης. Διαφορετική χώρα προγράμματος περιήγησης δεν διορθώνει ενεργοποίηση λογαριασμού.
Συχνές ερωτήσεις
Πρέπει να μορφοποιήσω δίσκο για διόρθωση ενεργοποίησης;
Το Ulti χρησιμοποιεί εγγραφή στο νέφος αντί για τοπικό δίσκο εγγραφής που αντικαθιστά ο χρήστης. Ελέγξτε συνδρομή, δίκτυο και διαθεσιμότητα προγράμματος πριν θεωρήσετε μια εγγραφή που λείπει ως αποτυχία σκληρού δίσκου. Μην διαμορφώσετε συσκευή USB και μην διαγράψετε εγγραφές ως δοκιμή ενεργοποίησης.
Πρωτότυπες οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων βασισμένες στις παρακάτω επίσημες πηγές. Τα ονόματα μενού μπορεί να αλλάξουν. Πρόκειται για ανεξάρτητο οδηγό, όχι για τεχνικό δελτίο του κατασκευαστή ή επισκευή δοκιμασμένη σε πάγκο.
Μεταφρασμένες οδηγίες: ελέγξτε τις αρχικές οδηγίες του κατασκευαστή πριν κάνετε αλλαγές.