适用范围: 马来西亚订购用于 IPTV Plug & Play 自助安装的 Astro Ulti Box。先检查订单和设备标签。已安装的卫星或受管理 IPTV 服务遵循其自身已开通设置；不要试验性转换为 Plug & Play 来排查故障。
找到对应症状
| 您看到的情况 | 接下来怎么做 |
|---|---|
| 设置页面可见 | 设置屏幕可见证明电视正在接收机顶盒图像；不能证明账户已激活。使用交付信件中的序列号将 Astro SIM 与此盒匹配。机顶盒和 SIM 可能分开发送。信件、SIM 详情和物流单号应保密，遇到不匹配先咨询 Astro，不要尝试其他家庭的卡。 |
| 连接测试失败 | 新 Plug & Play 安装请选择订单指定的传送选项，并通过 LAN 或 Wi-Fi 将机顶盒连接至家庭互联网。在屏幕上验证连接。如果机顶盒无法连接路由器，使用本地 NCNA/网络指南。如果路由器已连接，但其他设备也无法访问互联网，先调查宽带连接。仅 Wi-Fi 信号格强不能证明互联网访问或付费频道权限。 |
逐项完成这些检查
核对所订购设置和 SIM
马来西亚订购用于 IPTV Plug & Play 自助安装的 Astro Ulti Box。先检查订单和设备标签。已安装的卫星或受管理 IPTV 服务遵循其自身已开通设置；不要试验性转换为 Plug & Play 来排查故障。
结果的含义: 设置屏幕可见证明电视正在接收机顶盒图像；不能证明账户已激活。使用交付信件中的序列号将 Astro SIM 与此盒匹配。机顶盒和 SIM 可能分开发送。信件、SIM 详情和物流单号应保密，遇到不匹配先咨询 Astro，不要尝试其他家庭的卡。
验证家庭互联网
新 Plug & Play 安装请选择订单指定的传送选项，并通过 LAN 或 Wi-Fi 将机顶盒连接至家庭互联网。在屏幕上验证连接。如果机顶盒无法连接路由器，使用本地 NCNA/网络指南。如果路由器已连接，但其他设备也无法访问互联网，先调查宽带连接。仅 Wi-Fi 信号格强不能证明互联网访问或付费频道权限。
结果的含义: 按照机顶盒官方软件更新提示操作，并等待激活结果。更新期间保持电源和互联网稳定；不要反复拔电或启动恢复出厂设置。记下准确阶段、错误，以及更新或激活是否仍在进行。激活失败时使用 Astro Plug & Play 支持流程，并私下备好交付追踪号码。更改浏览器国家不能修复账户开通配置。
记录激活结果
按照机顶盒官方软件更新提示操作，并等待激活结果。更新期间保持电源和互联网稳定；不要反复拔电或启动恢复出厂设置。记下准确阶段、错误，以及更新或激活是否仍在进行。激活失败时使用 Astro Plug & Play 支持流程，并私下备好交付追踪号码。更改浏览器国家不能修复账户开通配置。
结果的含义: 电源线损坏、过热、进液或布线无法接近时停止。不要打开接收机或破坏保修封条。仅互联网 Plug & Play 不需要屋顶工作。不要为清除激活错误而更改 LNB 值、刷入无关固件、购买天线或反复移除 SIM。
何时停止并寻求帮助
电源线损坏、过热、进液或布线无法接近时停止。不要打开接收机或破坏保修封条。仅互联网 Plug & Play 不需要屋顶工作。不要为清除激活错误而更改 LNB 值、刷入无关固件、购买天线或反复移除 SIM。
向支持人员提供哪些信息
按照机顶盒官方软件更新提示操作，并等待激活结果。更新期间保持电源和互联网稳定；不要反复拔电或启动恢复出厂设置。记下准确阶段、错误，以及更新或激活是否仍在进行。激活失败时使用 Astro Plug & Play 支持流程，并私下备好交付追踪号码。更改浏览器国家不能修复账户开通配置。
常见问题
应该格式化硬盘来修复激活吗？
Ulti 使用云录制，而不是用户可更换的本地录制硬盘。将缺失录制视为硬盘故障前，请检查订阅、网络和节目可用性。不要将格式化 USB 设备或删除录制内容作为激活测试。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。