Platí pro: Box Astro Ulti v Malajsii objednaný pro vlastní instalaci IPTV Plug & Play. Nejprve ověřte objednávku a štítek zařízení. Již instalovaná satelitní nebo spravovaná služba IPTV má vlastní zřízené nastavení; nepřevádějte ji na Plug & Play jako pokus při řešení problémů.
Najděte svůj příznak
| Co vidíte | Co udělat dál |
|---|---|
| Instalační obrazovka je viditelná | Viditelná instalační obrazovka dokazuje, že televizor přijímá obraz z přijímače; neprokazuje aktivovaný účet. Podle sériových čísel v dodacím dopisu ověřte shodu Astro SIM s tímto přijímačem. Přijímač a SIM mohou dorazit samostatně. Dopis, údaje SIM a sledovací čísla uchovejte v soukromí a při neshodě se obraťte na Astro před zkoušením karty jiné domácnosti. |
| Test spojení selhává | Při novém nastavení Plug & Play zvolte způsob služby uvedený v objednávce a připojte přijímač k domácímu internetu přes LAN nebo Wi-Fi. Připojení ověřte na obrazovce. Pokud přijímač nedosáhne routeru, použijte místní návod NCNA/sítě. Pokud se router připojí, ale internet selhává i na dalších zařízeních, nejprve řešte širokopásmové připojení. Samotné silné dílky Wi-Fi neprokazují internet ani oprávnění k placeným kanálům. |
Proveďte tyto kontroly
Ověřte objednané nastavení a SIM
Box Astro Ulti v Malajsii objednaný pro vlastní instalaci IPTV Plug & Play. Nejprve ověřte objednávku a štítek zařízení. Již instalovaná satelitní nebo spravovaná služba IPTV má vlastní zřízené nastavení; nepřevádějte ji na Plug & Play jako pokus při řešení problémů.
Co výsledek znamená: Viditelná instalační obrazovka dokazuje, že televizor přijímá obraz z přijímače; neprokazuje aktivovaný účet. Podle sériových čísel v dodacím dopisu ověřte shodu Astro SIM s tímto přijímačem. Přijímač a SIM mohou dorazit samostatně. Dopis, údaje SIM a sledovací čísla uchovejte v soukromí a při neshodě se obraťte na Astro před zkoušením karty jiné domácnosti.
Ověřte domácí internet
Při novém nastavení Plug & Play zvolte způsob služby uvedený v objednávce a připojte přijímač k domácímu internetu přes LAN nebo Wi-Fi. Připojení ověřte na obrazovce. Pokud přijímač nedosáhne routeru, použijte místní návod NCNA/sítě. Pokud se router připojí, ale internet selhává i na dalších zařízeních, nejprve řešte širokopásmové připojení. Samotné silné dílky Wi-Fi neprokazují internet ani oprávnění k placeným kanálům.
Co výsledek znamená: Postupujte podle oficiální výzvy boxu k aktualizaci softwaru a vyčkejte na výsledek aktivace. Během aktualizace zachovejte stabilní napájení i internet; box opakovaně neodpojujte a nespouštějte tovární reset. Poznamenejte přesnou fázi, chybu a zda aktualizace či aktivace ještě probíhá. Při neúspěšné aktivaci použijte podporu Astro Plug & Play a soukromě si připravte sledovací čísla dodávky. Jiná země v prohlížeči neopraví zprovoznění účtu.
Zaznamenejte výsledek aktivace
Postupujte podle oficiální výzvy boxu k aktualizaci softwaru a vyčkejte na výsledek aktivace. Během aktualizace zachovejte stabilní napájení i internet; box opakovaně neodpojujte a nespouštějte tovární reset. Poznamenejte přesnou fázi, chybu a zda aktualizace či aktivace ještě probíhá. Při neúspěšné aktivaci použijte podporu Astro Plug & Play a soukromě si připravte sledovací čísla dodávky. Jiná země v prohlížeči neopraví zprovoznění účtu.
Co výsledek znamená: Při poškozených napájecích kabelech, přehřátí, kapalině nebo nepřístupné kabeláži přestaňte. Neotevírejte přijímač ani neporušujte záruční pečeť. Internetové Plug & Play nevyžaduje práci na střeše. Kvůli odstranění chyby aktivace neměňte hodnoty LNB, neinstalujte nesouvisející firmware, nekupujte anténu ani opakovaně nevyjímejte SIM.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Při poškozených napájecích kabelech, přehřátí, kapalině nebo nepřístupné kabeláži přestaňte. Neotevírejte přijímač ani neporušujte záruční pečeť. Internetové Plug & Play nevyžaduje práci na střeše. Kvůli odstranění chyby aktivace neměňte hodnoty LNB, neinstalujte nesouvisející firmware, nekupujte anténu ani opakovaně nevyjímejte SIM.
Co sdělit podpoře
Postupujte podle oficiální výzvy boxu k aktualizaci softwaru a vyčkejte na výsledek aktivace. Během aktualizace zachovejte stabilní napájení i internet; box opakovaně neodpojujte a nespouštějte tovární reset. Poznamenejte přesnou fázi, chybu a zda aktualizace či aktivace ještě probíhá. Při neúspěšné aktivaci použijte podporu Astro Plug & Play a soukromě si připravte sledovací čísla dodávky. Jiná země v prohlížeči neopraví zprovoznění účtu.
Časté otázky
Mám kvůli opravě aktivace formátovat disk?
Ulti používá cloudové nahrávání místo místního nahrávacího disku vyměnitelného uživatelem. Před závěrem o vadném pevném disku ověřte předplatné, síť a dostupnost pořadu. Jako test aktivace neformátujte zařízení USB ani nemažte nahrávky.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.