Применимо к: Astro Ulti Box в Малайзии, заказанная для самостоятельной установки IPTV Plug & Play. Сначала проверьте заказ и маркировку оборудования. Уже установленная спутниковая или управляемая услуга IPTV следует своей предоставленной настройке; не преобразуйте ее в Plug & Play ради диагностического эксперимента.
Найдите свой симптом
| Что вы видите | Что делать дальше |
|---|---|
| Экран настройки виден | Видимый экран настройки доказывает получение телевизором изображения приставки, но не активацию учетной записи. Сопоставьте Astro SIM с этой приставкой по серийным номерам письма поставки. Приставка и SIM могут прибыть отдельно. Сохраняйте письмо, сведения SIM и номера отслеживания приватно и уточните несовпадение у Astro перед попыткой карты другого дома. |
| Тест соединения не проходит | Для новой настройки Plug & Play выберите вариант доставки, названный в заказе, и подключите приставку к домашнему интернету по LAN или Wi-Fi. Подтвердите соединение на экране. Если приставка не достигает маршрутизатора, используйте локальное руководство NCNA/сети. Если маршрутизатор подключается, но интернет не работает и на других устройствах, сначала исследуйте широкополосное соединение. Сильные полосы Wi-Fi сами не устанавливают доступ к интернету или права платных каналов. |
Выполните эти проверки
Сопоставьте заказанную настройку и SIM
Astro Ulti Box в Малайзии, заказанная для самостоятельной установки IPTV Plug & Play. Сначала проверьте заказ и маркировку оборудования. Уже установленная спутниковая или управляемая услуга IPTV следует своей предоставленной настройке; не преобразуйте ее в Plug & Play ради диагностического эксперимента.
Что означает результат: Видимый экран настройки доказывает получение телевизором изображения приставки, но не активацию учетной записи. Сопоставьте Astro SIM с этой приставкой по серийным номерам письма поставки. Приставка и SIM могут прибыть отдельно. Сохраняйте письмо, сведения SIM и номера отслеживания приватно и уточните несовпадение у Astro перед попыткой карты другого дома.
Подтвердите домашний интернет
Для новой настройки Plug & Play выберите вариант доставки, названный в заказе, и подключите приставку к домашнему интернету по LAN или Wi-Fi. Подтвердите соединение на экране. Если приставка не достигает маршрутизатора, используйте локальное руководство NCNA/сети. Если маршрутизатор подключается, но интернет не работает и на других устройствах, сначала исследуйте широкополосное соединение. Сильные полосы Wi-Fi сами не устанавливают доступ к интернету или права платных каналов.
Что означает результат: Следуйте официальному запросу обновления ПО приставки и дождитесь результата активации. Сохраняйте питание и интернет стабильными при обновлении; не отключайте многократно и не начинайте заводской сброс. Отметьте точный этап, ошибку и продолжается ли обновление или активация. Используйте путь поддержки Plug & Play Astro при отказе активации, подготовив номера отслеживания доставки лично. Другая страна браузера не исправляет предоставление учетной записи.
Запишите результат активации
Следуйте официальному запросу обновления ПО приставки и дождитесь результата активации. Сохраняйте питание и интернет стабильными при обновлении; не отключайте многократно и не начинайте заводской сброс. Отметьте точный этап, ошибку и продолжается ли обновление или активация. Используйте путь поддержки Plug & Play Astro при отказе активации, подготовив номера отслеживания доставки лично. Другая страна браузера не исправляет предоставление учетной записи.
Что означает результат: Остановитесь при поврежденных проводах питания, перегреве, жидкости или недоступной проводке. Не открывайте приемник и не нарушайте гарантийную пломбу. Для интернет-услуги Plug & Play не нужны работы на крыше. Не меняйте значения LNB, не прошивайте несвязанный файл, не покупайте антенну и не извлекайте SIM многократно для устранения ошибки активации.
Когда остановиться и обратиться за помощью
Остановитесь при поврежденных проводах питания, перегреве, жидкости или недоступной проводке. Не открывайте приемник и не нарушайте гарантийную пломбу. Для интернет-услуги Plug & Play не нужны работы на крыше. Не меняйте значения LNB, не прошивайте несвязанный файл, не покупайте антенну и не извлекайте SIM многократно для устранения ошибки активации.
Что сообщить поддержке
Следуйте официальному запросу обновления ПО приставки и дождитесь результата активации. Сохраняйте питание и интернет стабильными при обновлении; не отключайте многократно и не начинайте заводской сброс. Отметьте точный этап, ошибку и продолжается ли обновление или активация. Используйте путь поддержки Plug & Play Astro при отказе активации, подготовив номера отслеживания доставки лично. Другая страна браузера не исправляет предоставление учетной записи.
Частые вопросы
Нужно ли форматировать диск для исправления активации?
Ulti использует облачную запись вместо заменяемого пользователем локального диска записи. Проверьте подписку, сеть и доступность программы перед восприятием отсутствующей записи как отказа жесткого диска. Не форматируйте устройство USB и не стирайте записи как тест активации.
Авторские рекомендации по устранению неполадок на основе приведённых ниже официальных источников. Названия меню могут меняться. Это независимое руководство, а не сервисный бюллетень производителя или проверенный на стенде ремонт.
Переведённые рекомендации: перед внесением изменений сверьтесь с оригинальными инструкциями производителя.