対象: IPTV Plug & Play自己設置用に注文したマレーシアのAstro Ulti Box用です。まず注文と機器ラベルを確認してください。既設の衛星や管理対象IPTVサービスは自身の提供済み設定に従います。調査の実験としてPlug & Playへ変換しないでください。
症状を確認する
| 見られる状態 | 次に行うこと |
|---|---|
| 設定画面が見える | 設定画面が見えればテレビがボックスから映像を受けていることは確認できますが、アカウントの利用開始は確認できません。配送書類のシリアル番号でAstro SIMをこのボックスと照合してください。ボックスとSIMは別々に届く場合があります。書類、SIM情報、追跡番号は公開せず、他の家庭のカードを試す前にAstroへ不一致を相談してください。 |
| 接続テスト失敗 | 新規Plug & Play設定では、注文に記載された配信方式を選び、LANまたはWi-Fiでボックスを自宅のインターネットへ接続してください。画面で接続を確認します。ボックスがルーターに到達できない場合はローカルNCNA/ネットワーク案内を使ってください。ルーターには接続するが他の機器でもインターネットが使えない場合は、まずブロードバンド接続を調べてください。強いWi-Fiバーだけではインターネットアクセスや有料チャンネルの視聴権は確認できません。 |
これらの点検を順に行う
注文設定とSIMを照合する
IPTV Plug & Play自己設置用に注文したマレーシアのAstro Ulti Box用です。まず注文と機器ラベルを確認してください。既設の衛星や管理対象IPTVサービスは自身の提供済み設定に従います。調査の実験としてPlug & Playへ変換しないでください。
結果が意味すること: 設定画面が見えればテレビがボックスから映像を受けていることは確認できますが、アカウントの利用開始は確認できません。配送書類のシリアル番号でAstro SIMをこのボックスと照合してください。ボックスとSIMは別々に届く場合があります。書類、SIM情報、追跡番号は公開せず、他の家庭のカードを試す前にAstroへ不一致を相談してください。
家庭のインターネットを検証する
新規Plug & Play設定では、注文に記載された配信方式を選び、LANまたはWi-Fiでボックスを自宅のインターネットへ接続してください。画面で接続を確認します。ボックスがルーターに到達できない場合はローカルNCNA/ネットワーク案内を使ってください。ルーターには接続するが他の機器でもインターネットが使えない場合は、まずブロードバンド接続を調べてください。強いWi-Fiバーだけではインターネットアクセスや有料チャンネルの視聴権は確認できません。
結果が意味すること: ボックスの公式ソフトウェア更新プロンプトに従い有効化結果を待ってください。更新中は電源とインターネットを安定させ、プラグ抜き反復や工場出荷時リセット開始をしないでください。正確な段階、エラー、更新や有効化がまだ進行中かを控えてください。有効化失敗時は配達追跡番号を非公開で用意してAstroのPlug & Playサポート経路を使ってください。ブラウザーの別の国ではアカウント提供設定は直せません。
有効化結果を記録する
ボックスの公式ソフトウェア更新プロンプトに従い有効化結果を待ってください。更新中は電源とインターネットを安定させ、プラグ抜き反復や工場出荷時リセット開始をしないでください。正確な段階、エラー、更新や有効化がまだ進行中かを控えてください。有効化失敗時は配達追跡番号を非公開で用意してAstroのPlug & Playサポート経路を使ってください。ブラウザーの別の国ではアカウント提供設定は直せません。
結果が意味すること: 電源線損傷、過熱、液体、手の届かない配線がある場合は中止してください。受信機を開けたり保証シールを傷つけたりしないでください。インターネット専用Plug & Playに屋根作業は不要です。利用開始エラーを消すためにLNB値を変えたり、無関係なファームウェアを書き込んだり、アンテナを買ったり、SIMを繰り返し抜き差ししたりしないでください。
作業を中止して助けを求めるタイミング
電源線損傷、過熱、液体、手の届かない配線がある場合は中止してください。受信機を開けたり保証シールを傷つけたりしないでください。インターネット専用Plug & Playに屋根作業は不要です。利用開始エラーを消すためにLNB値を変えたり、無関係なファームウェアを書き込んだり、アンテナを買ったり、SIMを繰り返し抜き差ししたりしないでください。
サポートに伝えること
ボックスの公式ソフトウェア更新プロンプトに従い有効化結果を待ってください。更新中は電源とインターネットを安定させ、プラグ抜き反復や工場出荷時リセット開始をしないでください。正確な段階、エラー、更新や有効化がまだ進行中かを控えてください。有効化失敗時は配達追跡番号を非公開で用意してAstroのPlug & Playサポート経路を使ってください。ブラウザーの別の国ではアカウント提供設定は直せません。
よくある質問
有効化修復のためディスクを初期化すべきですか？
Ultiは利用者が交換するローカル録画ディスクではなく、クラウド録画を使います。録画がないことをハードディスク故障と判断する前に、契約、ネットワーク、番組の提供状況を確認してください。利用開始の試験としてUSB機器のフォーマットや録画消去をしないでください。
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