Terpakai kepada: Astro Ulti Box di Malaysia dipesan untuk pemasangan sendiri IPTV Plug & Play. Periksa pesanan dan label peralatan dahulu. Perkhidmatan satelit atau IPTV terurus yang sudah dipasang mengikuti persediaan disediakannya sendiri; jangan tukarkannya kepada Plug & Play sebagai percubaan penyelesaian masalah.
Padankan gejala anda
| Apa yang anda lihat | Tindakan seterusnya |
|---|---|
| Skrin persediaan kelihatan | Skrin persediaan yang kelihatan membuktikan televisyen menerima gambar daripada kotak; ia tidak membuktikan akaun telah diaktifkan. Padankan SIM Astro dengan kotak ini menggunakan nombor siri dalam surat penghantaran. Kotak dan SIM boleh tiba secara berasingan. Rahsiakan surat, butiran SIM dan nombor penjejakan, dan tanya Astro tentang ketidakpadanan sebelum mencuba kad isi rumah lain. |
| Ujian sambungan gagal | Untuk persediaan Plug & Play baharu, pilih pilihan penyampaian yang dinamakan dalam pesanan dan sambungkan kotak ke internet rumah melalui LAN atau Wi-Fi. Sahkan sambungan pada skrin. Jika kotak tidak dapat mencapai penghala, gunakan panduan NCNA/rangkaian setempat. Jika penghala bersambung tetapi internet juga gagal pada peranti lain, siasat sambungan jalur lebar terlebih dahulu. Bar Wi-Fi yang kuat sahaja tidak membuktikan akses internet atau hak saluran berbayar. |
Lakukan pemeriksaan ini
Padankan persediaan dipesan dan SIM
Astro Ulti Box di Malaysia dipesan untuk pemasangan sendiri IPTV Plug & Play. Periksa pesanan dan label peralatan dahulu. Perkhidmatan satelit atau IPTV terurus yang sudah dipasang mengikuti persediaan disediakannya sendiri; jangan tukarkannya kepada Plug & Play sebagai percubaan penyelesaian masalah.
Maksud keputusan: Skrin persediaan yang kelihatan membuktikan televisyen menerima gambar daripada kotak; ia tidak membuktikan akaun telah diaktifkan. Padankan SIM Astro dengan kotak ini menggunakan nombor siri dalam surat penghantaran. Kotak dan SIM boleh tiba secara berasingan. Rahsiakan surat, butiran SIM dan nombor penjejakan, dan tanya Astro tentang ketidakpadanan sebelum mencuba kad isi rumah lain.
Sahkan internet rumah
Untuk persediaan Plug & Play baharu, pilih pilihan penyampaian yang dinamakan dalam pesanan dan sambungkan kotak ke internet rumah melalui LAN atau Wi-Fi. Sahkan sambungan pada skrin. Jika kotak tidak dapat mencapai penghala, gunakan panduan NCNA/rangkaian setempat. Jika penghala bersambung tetapi internet juga gagal pada peranti lain, siasat sambungan jalur lebar terlebih dahulu. Bar Wi-Fi yang kuat sahaja tidak membuktikan akses internet atau hak saluran berbayar.
Maksud keputusan: Ikuti arahan kemas kini perisian rasmi kotak dan tunggu hasil pengaktifannya. Kekalkan kuasa dan internet stabil semasa kemas kini; jangan cabut palam berulang kali atau mulakan tetapan semula kilang. Catat peringkat tepat, ralat dan sama ada kemas kini atau pengaktifan masih berjalan. Gunakan laluan sokongan Plug & Play Astro apabila pengaktifan gagal, dengan nombor penjejakan penghantaran tersedia secara peribadi. Negara pelayar berbeza tidak boleh membaiki penyediaan akaun.
Catat hasil pengaktifan
Ikuti arahan kemas kini perisian rasmi kotak dan tunggu hasil pengaktifannya. Kekalkan kuasa dan internet stabil semasa kemas kini; jangan cabut palam berulang kali atau mulakan tetapan semula kilang. Catat peringkat tepat, ralat dan sama ada kemas kini atau pengaktifan masih berjalan. Gunakan laluan sokongan Plug & Play Astro apabila pengaktifan gagal, dengan nombor penjejakan penghantaran tersedia secara peribadi. Negara pelayar berbeza tidak boleh membaiki penyediaan akaun.
Maksud keputusan: Berhenti jika terdapat kabel kuasa rosak, pemanasan berlebihan, cecair atau pendawaian yang tidak boleh diakses. Jangan buka penerima atau ganggu meterai jaminannya. Tiada kerja di atas bumbung diperlukan untuk Plug & Play yang menggunakan internet sahaja. Jangan ubah nilai LNB, pasang fail perisian tegar yang tidak berkaitan, beli piring atau keluarkan SIM berulang kali untuk menghilangkan ralat pengaktifan.
Bila perlu berhenti dan mendapatkan bantuan
Berhenti jika terdapat kabel kuasa rosak, pemanasan berlebihan, cecair atau pendawaian yang tidak boleh diakses. Jangan buka penerima atau ganggu meterai jaminannya. Tiada kerja di atas bumbung diperlukan untuk Plug & Play yang menggunakan internet sahaja. Jangan ubah nilai LNB, pasang fail perisian tegar yang tidak berkaitan, beli piring atau keluarkan SIM berulang kali untuk menghilangkan ralat pengaktifan.
Maklumat untuk sokongan
Ikuti arahan kemas kini perisian rasmi kotak dan tunggu hasil pengaktifannya. Kekalkan kuasa dan internet stabil semasa kemas kini; jangan cabut palam berulang kali atau mulakan tetapan semula kilang. Catat peringkat tepat, ralat dan sama ada kemas kini atau pengaktifan masih berjalan. Gunakan laluan sokongan Plug & Play Astro apabila pengaktifan gagal, dengan nombor penjejakan penghantaran tersedia secara peribadi. Negara pelayar berbeza tidak boleh membaiki penyediaan akaun.
Soalan lazim
Patutkah saya memformat cakera untuk membaiki pengaktifan?
Ulti menggunakan rakaman awan, bukannya cakera rakaman setempat yang boleh diganti pengguna. Periksa langganan, rangkaian dan ketersediaan rancangan sebelum menganggap rakaman yang hilang sebagai cakera keras rosak. Jangan format peranti USB atau padam rakaman sebagai ujian pengaktifan.
Panduan penyelesaian masalah yang ditulis sendiri berdasarkan sumber rasmi di bawah. Nama menu boleh berubah. Ini panduan bebas, bukan buletin servis pengilang atau pembaikan yang telah diuji pada perkakasan di meja ujian.
Panduan terjemahan: semak arahan asal pengilang sebelum membuat perubahan.