Érintett készülékek: Csak telepített HT1000, eredeti 1039111-0001 Rev A, 2012. október 17., Egyesült Államok és Kanada. A gyártói PDF a SatelliteDish.com berendezéskereskedő tárhelyén van hivatkozva. Korabeli képernyők, forgalmikeret-szabályzatok és fiókhivatkozások nem igazolnak aktuális csomagokat vagy jogosultságot; nem viszünk át HT1100 vagy HN9000 eljárásokat.
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Olvassa le a helyi vezérlőközpontot és azonosságot
A meglévő engedélyezett LAN-kliensről nyissa meg a dokumentált www.systemcontrolcenter.com címet. Ezt az oldalt a modem tárolja, és nem igényel internet-hozzáférést. A System Information alatt olvassa le a telepített hardvert/szoftvert. A paramétersáv külön ad SAN, ESN és Diagnostic Code értékeket. Ha az oldal nem nyílik meg, műholdhiba feltételezése helyett őrizze meg az érintett számítógép meglévő címét/útvonalát a hálózati rendszergazdának.
Mit jelent az eredmény: A válaszoló oldal helyi kezelési hozzáférést igazol, nem élő műholdas szolgáltatást. A pontos szoftver- és diagnosztikai azonosság lehetővé teszi a támogatásnak a megfelelő HT1000 bizonyíték használatát más modem kódtáblázata helyett.
Hasonlítsa össze a megnevezett előlapi fénymintákat
Külön rögzítse a LAN, Transmit, Receive, System és Power jelzőket. A világító LAN helyi Ethernet-eszközt azonosít; a világító System létrejött NOC-kapcsolatot jelent. A többnyire világító Transmit villogás adatot, a többnyire sötét villogás ranging állapotot jelez, nem ugyanazt a szakaszt. Rögzítsen minden hiányzó Receive/System jelzést. A piros Power túlmelegedést jelent; a villogó Power tartalék szoftvert, nem szokásos forgalmat. Minta előállításához ne indítson tesztet.
Mit jelent az eredmény: A helyi Ethernet-kapcsolat, műholdas ranging és létrejött NOC-kapcsolat eltérő megfigyelések. Őrizze meg, melyik fény és ritmus hibázott az eredeti időpontban; egyetlen szín nem azonosít cserealkatrészt.
A webes állapotot és forgalmikeret-környezetet tartsa külön
Olvassa le a webes System Status jelzőt és teljes kijelzett állapotot: az eredeti táblázat zöldet használ normál működésre, sárgát csökkent működésre, narancssárgát FAP-forgalmikeret-korlátozásra, pirosat figyelmet igénylő problémára. A System Status értékei konfigurációtól függnek. Őrizze meg a meglévő forgalmikeret-kijelzést és időbélyegeket a jelenlegi szolgáltatónak; a 2012-es szabályzat történeti. Egyes oldalsávos teszthivatkozásokat a NOC letilthat, így a hiányzó hivatkozás önmagában nem modemhiba. E feljegyzés kitöltéséhez ne indítson teszteket vagy fiókmódosításokat.
Mit jelent az eredmény: A támogatás a webes narancssárgát a fizikai Power pirossal összetévesztés nélkül különböztetheti meg a helyi hozzáférési hibát, hálózati szakaszproblémát és korabeli forgalmikeret-jelzést. Ebből az archivált kézikönyvből nem következtetünk aktuális kvótaméretre, megújulási időközre vagy aktiválási jogosultságra.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Túlmelegedés, sérült tápberendezés vagy veszélyes antennahozzáférés esetén állítsa le a szokásos ellenőrzéseket, és forduljon szakképzett támogatáshoz. Jelző értelmezéséhez ne nyissa fel a modemet, ne kezeljen feszültség alatti RF-csatlakozást, ne irányozza újra az antennát, ne állítson vissza és ne telepítsen firmware-t. A fiók- és berendezésazonosítókat tartsa bizalmasan.
Technikus igénylése az USA-ban ↗
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Bizalmasan őrizze meg a modellt/szoftvert, eredeti hibaidőpontot, helyi oldal eredményét, pontos megnevezett LED-mintákat, webes állapotszínt és teljes kijelzett állapot-/diagnosztikai szöveget. SAN-t és ESN-t csak engedélyezett támogatásnak adjon, szükség esetén az aktuális forgalmikeret-kijelzéssel együtt. Különítse el a mai megfigyeléseket a korábbi hibától; fiókazonosítókat tartalmazó képernyőképeket ne tegyen közzé.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.