Áp dụng cho: Chỉ HT1000 đã lắp, tài liệu gốc 1039111-0001 Rev A ngày 17 tháng Mười 2012 cho Hoa Kỳ và Canada. PDF do hãng viết được liên kết trên máy chủ nhà bán lẻ thiết bị SatelliteDish.com. Màn hình, chính sách dung lượng và liên kết tài khoản lịch sử không xác lập gói hoặc điều kiện hiện tại; không áp dụng quy trình HT1100 hoặc HN9000.
Thực hiện các kiểm tra này
Đọc trung tâm điều khiển cục bộ và định danh
Từ máy khách LAN hiện có được cho phép, mở địa chỉ www.systemcontrolcenter.com theo tài liệu. Trang nằm trên modem, không cần Internet. Đọc System Information cho phần cứng/phần mềm đã lắp. Thanh tham số cung cấp riêng SAN, ESN và Diagnostic Code. Nếu trang không mở, giữ địa chỉ/đường hiện có của máy tính bị ảnh hưởng cho quản trị viên mạng thay vì giả định lỗi vệ tinh.
Ý nghĩa của kết quả: Trang phản hồi xác lập truy cập quản lý cục bộ, không phải dịch vụ vệ tinh trực tiếp. Phần mềm và định danh chẩn đoán chính xác giúp hỗ trợ dùng bằng chứng HT1000 phù hợp thay bảng mã modem khác.
So kiểu đèn trước có tên
Ghi LAN, Transmit, Receive, System và Power riêng. LAN bật xác định thiết bị Ethernet cục bộ; System bật nghĩa là đã thiết lập kết nối NOC. Transmit nhấp phần lớn sáng biểu thị dữ liệu, phần lớn tắt biểu thị đo cự ly, không cùng giai đoạn. Ghi chỉ báo Receive/System thiếu nếu có. Power đỏ nghĩa là quá nhiệt; Power nhấp nháy là phần mềm dự phòng, không phải lưu lượng thường. Không khởi tạo thử để tạo kiểu đèn.
Ý nghĩa của kết quả: Liên kết Ethernet cục bộ, đo cự ly vệ tinh và kết nối NOC đã thiết lập là quan sát khác nhau. Giữ đèn và nhịp nào lỗi tại thời gian gốc; một màu không xác định linh kiện thay.
Giữ trạng thái web và bối cảnh dung lượng riêng
Đọc chỉ báo System Status web và trạng thái đầy đủ hiển thị: bảng gốc dùng xanh lá cho bình thường, vàng cho suy giảm, cam cho hạn chế dung lượng FAP, đỏ cho vấn đề cần xử lý. Giá trị trên System Status thay đổi theo cấu hình. Giữ hiển thị dung lượng hiện có và dấu thời gian cho nhà cung cấp hiện tại; chính sách năm 2012 là lịch sử. Một số liên kết thử bên có thể bị NOC tắt, nên riêng thiếu liên kết không phải modem lỗi. Không bắt đầu thử hoặc đổi tài khoản để hoàn tất hồ sơ.
Ý nghĩa của kết quả: Hỗ trợ có thể phân biệt lỗi truy cập cục bộ, vấn đề giai đoạn mạng và chỉ báo dung lượng lịch sử mà không nhầm cam web với Power đỏ vật lý. Không suy hạn mức hiện tại, khoảng tái cấp hoặc điều kiện kích hoạt từ tài liệu lưu trữ này.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Với quá nhiệt, thiết bị nguồn hỏng hoặc tiếp cận anten không an toàn, dừng kiểm tra thường, liên hệ hỗ trợ đủ chuyên môn. Không mở modem, xử lý kết nối RF có nguồn, căn lại chảo, đặt lại hoặc cài firmware để diễn giải chỉ báo. Giữ kín mã tài khoản và thiết bị.
Yêu cầu kỹ thuật viên tại Hoa Kỳ ↗
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Giữ riêng tư mẫu/phần mềm, thời điểm lỗi gốc, kết quả trang cục bộ, kiểu LED có tên chính xác, màu trạng thái web và toàn bộ văn bản trạng thái/chẩn đoán hiển thị. Chỉ gửi SAN và ESN cho hỗ trợ được ủy quyền, thêm hiển thị dung lượng hiện tại nếu liên quan. Phân biệt quan sát hôm nay với lỗi trước; không đăng ảnh có mã tài khoản.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.