Terpakai kepada: HT1000 terpasang sahaja, 1039111-0001 Rev A asal bertarikh 17 Oktober 2012 untuk Amerika Syarikat dan Kanada. PDF karangan pengilang dipautkan pada hos peruncit peralatan SatelliteDish.com. Skrin, dasar kuota dan pautan akaun bersejarah tidak membuktikan pelan atau kelayakan semasa; tiada prosedur HT1100 atau HN9000 dipindahkan.
Lakukan pemeriksaan ini
Baca pusat kawalan setempat dan identiti
Daripada klien LAN sedia ada yang dibenarkan, buka alamat www.systemcontrolcenter.com didokumentasikan. Halaman ini dihoskan pada modem dan tidak memerlukan akses Internet. Baca System Information untuk perkakasan/perisian terpasang. Bar parameter secara berasingan menyediakan SAN, ESN dan Diagnostic Code. Jika halaman tidak terbuka, simpan alamat/laluan sedia ada komputer terjejas untuk pentadbir rangkaian, bukannya menganggap kegagalan satelit.
Maksud keputusan: Halaman memberi respons membuktikan akses pengurusan setempat, bukan perkhidmatan satelit aktif. Identiti perisian dan diagnosis tepat membolehkan sokongan menggunakan bukti HT1000 sepadan, bukannya jadual kod modem lain.
Bandingkan corak lampu hadapan bernama
Catat LAN, Transmit, Receive, System dan Power secara berasingan. LAN menyala mengenal pasti peranti Ethernet setempat; System menyala bermaksud sambungan NOC diwujudkan. Transmit berkelip dengan lebih banyak masa menyala menunjukkan data, manakala lebih banyak masa padam menunjukkan pengukuran jarak, bukan peringkat sama. Catat sebarang penunjuk Receive/System tiada. Power merah bermaksud pemanasan berlebihan; Power berkelip bermaksud perisian sandaran, bukan trafik biasa. Jangan mulakan ujian untuk mencipta corak.
Maksud keputusan: Pautan Ethernet setempat, pengukuran jarak satelit dan sambungan NOC diwujudkan ialah pemerhatian berbeza. Kekalkan lampu dan rentak yang gagal pada waktu asal; satu warna tidak mengenal pasti bahagian gantian.
Asingkan konteks status web dan kuota
Baca penunjuk System Status web dan status penuh dipaparkan: carta asal menggunakan hijau untuk operasi biasa, kuning untuk operasi merosot, jingga untuk sekatan kuota FAP dan merah untuk masalah memerlukan perhatian. Nilai pada System Status berbeza mengikut konfigurasi. Kekalkan paparan kuota sedia ada dan cap waktu untuk penyedia semasa; dasar 2012 bersejarah. Sesetengah pautan ujian panel sisi mungkin dinyahdayakan NOC, jadi pautan tiada sahaja bukan kerosakan modem. Jangan mulakan ujian atau perubahan akaun untuk melengkapkan rekod ini.
Maksud keputusan: Sokongan boleh membezakan kegagalan akses setempat, masalah peringkat rangkaian dan penunjuk kuota bersejarah tanpa mengelirukan jingga web dengan Power merah fizikal. Tiada saiz kuota semasa, selang pembaharuan atau kelayakan pengaktifan disimpulkan daripada manual arkib ini.
Bila perlu berhenti dan mendapatkan bantuan
Untuk pemanasan berlebihan, peralatan kuasa rosak atau akses antena tidak selamat, hentikan pemeriksaan rutin dan hubungi sokongan berkelayakan. Jangan buka modem, kendalikan sambungan RF berkuasa, jajarkan semula piring, tetapkan semula atau pasang perisian tegar untuk mentafsir penunjuk. Rahsiakan pengecam akaun dan peralatan.
Maklumat untuk sokongan
Simpan secara peribadi model/perisian, waktu kegagalan asal, hasil halaman setempat, corak LED bernama tepat, warna status web dan teks status/diagnosis dipaparkan lengkap. Sertakan SAN dan ESN hanya kepada sokongan yang dibenarkan, serta paparan kuota semasa jika berkaitan. Bezakan pemerhatian hari ini daripada kegagalan terdahulu; jangan siarkan tangkap layar dengan pengecam akaun.
Panduan penyelesaian masalah yang ditulis sendiri berdasarkan sumber rasmi di bawah. Nama menu boleh berubah. Ini panduan bebas, bukan buletin servis pengilang atau pembaikan yang telah diuji pada perkakasan di meja ujian.
Panduan terjemahan: semak arahan asal pengilang sebelum membuat perubahan.