חל על: רק מסוף Beam Terra 800/TR800 קיים. אל תחילו עליו שאלות נפוצות של טלפונים מעוגנים מסוג Extreme, IsatDock או Terra 400.
התאימו את התסמין
| מה אתם רואים | מה לעשות בהמשך |
|---|---|
| המסך נשאר כבוי | עצרו בשלב החשמל ובקשו אבחון למערכת החשמל המותקנת. אל תנסו איפוס אנטנה או חשבון. |
| המסך פועל אך הרישום נכשל | דווחו על הודעת הרשת המדויקת והיסטוריית ההתקנה; אל תניחו שחומרה חדשה תתקן חשבון לא פעיל. |
בצעו את הבדיקות האלה
ודאו חשמל וזיהוי
קראו תווית TR800 ורשמו אם המסך מגיב לבקרות רגילות. אם נשאר כבוי, דווחו על כשל בשלב החשמל בלי לשנות חיווט רכב או להתקין ספק אחר.
משמעות התוצאה: אם המסך פועל, המשיכו לרישום; אחרת עצרו בדיווח החשמל.
רשמו את מצב הרישום
כתבו הודעה מדויקת במקום לתרגם אותה לאין אות. השוו אם אותה התקנה פעלה בעבר במקום זה. דווחו על חסימה גלויה או עבודת אנטנה אחרונה בלי להזיז את האנטנה הקבועה בעצמכם.
משמעות התוצאה: אין רישום: פנו לספק השירות ולמתקין עם ההודעה לפני בדיקת שיחות.
בדקו שיחה רגילה אחת
אם יש רישום והחבילה מתירה זאת, בצעו שיחה אחת שאינה חירום לפי פורמט המספר שהספק מורה עליו. רשמו הודעת דחייה ואם הצד האחר ענה. כשל ליעד אחד בלבד אינו מוכיח אנטנה פגומה.
משמעות התוצאה: רשום אך השיחות נכשלות: שאלו את ספק זמן האוויר על מגבלות חשבון וחיוג; שמרו הגדרות.
מתי לעצור ולקבל עזרה
עצרו במקרה של אזעקה, התחממות יתר, חיווט חשמל פגום או אנטנה שדורשת גישה לא בטוחה. השתמשו בכיבוי רגיל ובטוח אם אפשר ושאלו את המתקין. אל תפתחו את המסוף, תנתקו כבלי RF, תשנו חיווט קבוע או תבדקו התרעות חירום.
מה לומר לתמיכה
שלחו תווית TR800, הודעה מדויקת, זמן, אם המסך נדלק, אם מוצג רישום ותוצאת שיחה רגילה אחת. ציינו שינויי התקנה או חשבון אחרונים. שאלו מי צריך לבצע את הבדיקה הבאה לפני רכישת חלקים או עדכון תוכנה.
שאלות נפוצות
האם הפסקת ייצור פירושה שהמסוף אינו יכול לפעול?
אין מסקנה אוטומטית. Beam מסמנת שהחומרה אינה מיוצרת; ודאו בנפרד שירות תיקון וזכאות חשבון נוכחית. הוראות היסטוריות אינן מבטיחות הפעלה כיום.
מדוע לחצני עוצמת הקול משנים צלצול ולא שמע שיחה?
מדריך TR800 ההיסטורי revision-3, עמוד מודפס 58, נותן ללחצנים שני תפקידים: בזמן שיחה הם משנים שמע דיבורית או שפופרת פרטית; מחוץ לשיחה הם משנים צלצול נכנס של הדיבורית. בדקו מצב שיחה לפני שינוי עוצמה. לחצן הדיבורית יכול לסיים שיחת דיבורית פעילה, לכן אל תשתמשו בו כבדיקת צליל תמימה. זהו הליך Terra 800, לא הוראת מקלדת Terra 400.
מה צריכה התמיכה לדעת על נורית מצב שמחליפה צבעים?
רשמו באופן פרטי את רצף הצבעים המדויק של status-LED ב־TR800. עמוד מודפס 59 ממפה אדום/צהוב לקצר בכניסת אנטנת SAT, אדום/ירוק לקצר בכניסת אנטנת GPS, אדום/צהוב/ירוק לשגיאת מערכת וצהוב/ירוק לקצר ביציאת התרעת צלצול או השתקת שמע. אלה חיוויי תקלת התקנה: הפסיקו בדיקה רגילה ופנו למתקין במקום לנתק כבלי RF או לשנות חיווט. אל תעתיקו משמעויות LED של Terra 400 או דגם Beam אחר.
מדוע אני שומע את המתקשר אך הוא אינו שומע אותי?
בדקו את נורית Mute בחזית Terra 800 לפני האשמת הרישום הלווייני. מדריך revision-3 המקורי אומר ש־Mute LED אדום פירושו שהשידור מהמיקרופון בשפופרת הפרטית או בדיבורית הפנימית מושתק; לחיצה אחת על Mute יוצאת ממצב זה. טבלת מקשי הפעולה בעמוד מודפס 58 מבחינה בין בקרת מיקרופון זו לעוצמת הרמקול. אם הנורית כבויה והדיבור עדיין אינו מגיע למתקשר, רשמו אם אתם משתמשים בשפופרת פרטית או בדיבורית ודווחו לתמיכה על תסמין מדויק זה. תיאור בקרה זה אינו קובע כיצד מושתק טלפון RJ11/POTS נפרד.
מה פירוש צליל חוזר בטלפון RJ11?
מדריך TR800 revision 3 ההיסטורי, עמוד מודפס 56, מבחין בין מצבים אלה: צפצופי התקדמות קצרים במרווחי שלוש שניות מציינים ששיחה שחויגה טרם התחברה; צליל חוסר זמינות דמוי תפוס מציין שאין רישום או אות. צלילים נמוכים מתחלפים במרווחי שנייה מציינים SIM PIN, ובמרווחי שתי שניות SIM PUK. ודאו את הודעת המסך ובקשו מבעל החשבון או מהספק את הקוד הנכון; לעולם אל תנחשו. צליל עולה מהיר שחוזר יכול במקום זאת לציין שהשפופרת מורמת יותר מ־15 שניות בלי שיחה: החזירו אותה לעריסה. תיאורים אלה חלים על מסלול RJ11/POTS, לא על כל רמקול או דגם Beam אחר.
הנחיות מקוריות לפתרון תקלות המבוססות על המקורות הרשמיים שלהלן. שמות התפריטים עשויים להשתנות. זהו מדריך עצמאי, ולא עלון שירות של היצרן או תיקון שנבדק בפועל על ספסל בדיקות.
הנחיות מתורגמות: לפני ביצוע שינויים, בדקו את הוראות היצרן המקוריות.