חל על: VQ4500/VQ4510 לפי 21955 Rev A. שמרו דור Tailgater זה בנפרד מ-VQ4900/VQ4950 Pro, DT4400/DT4450 ו-KING One Pro. תפריטי מקלט ורשימות לוויין היסטוריים דורשים אישור DISH נוכחי.
בצעו את הבדיקות האלה
הפרידו חיפוש מטלוויזיה שמישה
רשמו בנפרד תוצאת חיפוש, מסך רכישת אות ושלב טעינת מדריך תוכניות, עם שעה בכל מעבר. המדריך מתאר אותם כשלבים רצופים, ולא כתוצאה מיידית אחת. סריקה שהושלמה כשהמדריך עדיין נטען אינה צריכה להיות מדווחת כאנטנה שמעולם לא מצאה דבר.
השוו קליטה והרשאה
אם הקליטה מגיעה לתוכניות אך נשארת הודעת הרשאה, רשמו נוסח בנפרד משגיאת אין לוויין. Rev A מזהה שגיאה 013 אחרי חוסר פעילות כבעיית הרשאה. בקשו מ-DISH לאשר שירות למקלט בפועל; אל תחליפו אנטנה לפתרון מצב חשבון.
בדקו את דפוס הערוצים החסרים
שמרו רשימה קצרה של ערוצים פועלים ונכשלים ואם הכשל בא אחרי נסיעה, הזזת אנטנה או מזג אוויר קשה. המדריך ההיסטורי מבדיל טביעת כיסוי של ערוצים מקומיים והגבלות החשכה מכשל קליטה כללי. השתמשו בתצפיות לשאלת ספק על כיסוי וזכאות נוכחיים במקום לנחש חלק חלופי.
השתמשו במקלט הראשי כקו בסיס
כאשר רק המקלט המחובר ל-AUX נכשל, שמרו ערוץ המקלט הראשי ושעת שינויו האחרון. שתי היציאות משתפות את הלוויין שהמקלט הראשי בחר; המקלט השני אינו אנטנה עצמאית. מסרו לתמיכה דגמי שני המקלטים, הודעות וציר זמן זה כדי שניתן יהיה לבדוק בחירה משותפת לפני התייחסות ל-AUX כפגום.
מתי לעצור ולקבל עזרה
עצרו אם הבדיקה שנותרה דורשת גישה לגג, פתיחת כיפה, עבודת חשמל או הליך מקלט שאינו תואם לדגם מותקן. השתמשו בשירות מוסמך להתקנה או לתקלות פנימיות. הגבלת חשבון או תוכניות שייכת לספק; תצפיות אלה אינן מתירות החלפת חומרה.
מה לומר לתמיכה
מסרו לתמיכה תוויות VQ4500/VQ4510 ומקלט מדויקות, תפקיד MAIN/AUX, מספר ונוסח הודעה מלאים, שלב חיפוש, מדריך ותמונה ושעתו ורשימת ערוצים קצרה של פועלים ונכשלים. כללו מזג אוויר או תזוזת אנטנה ואת שינוי הערוץ האחרון של המקלט הראשי כש-AUX בלבד נכשל. שמרו פרטי חשבון בפרטיות.
הנחיות מקוריות לפתרון תקלות המבוססות על המקורות הרשמיים שלהלן. שמות התפריטים עשויים להשתנות. זהו מדריך עצמאי, ולא עלון שירות של היצרן או תיקון שנבדק בפועל על ספסל בדיקות.
הנחיות מתורגמות: לפני ביצוע שינויים, בדקו את הוראות היצרן המקוריות.