Dotyczy: VQ4500/VQ4510 według 21955 Rev A. Zachowaj tę generację Tailgater oddzielnie od VQ4900/VQ4950 Pro, DT4400/DT4450 i KING One Pro. Historyczne menu odbiorników i listy satelitów wymagają aktualnego potwierdzenia DISH.
Wykonaj te kontrole
Odróżnij wyszukiwanie od użytecznej telewizji
Zapisz osobno wynik wyszukiwania, ekran znajdowania satelity i etap ładowania przewodnika z czasem każdego przejścia. Instrukcja opisuje je jako kolejne etapy, nie jeden natychmiastowy wynik. Zakończonego skanowania przy nadal ładowanym przewodniku nie należy zgłaszać jako anteny, która nigdy niczego nie znalazła.
Porównaj odbiór i autoryzację
Jeśli odbiór dochodzi do programów, ale pozostaje komunikat autoryzacji, zapisz go osobno od błędu braku satelity. Rev A wskazuje błąd 013 po bezczynności jako kwestię autoryzacji. Poproś DISH o potwierdzenie usługi dla rzeczywistego odbiornika; nie wymieniaj anteny w celu rozwiązania stanu konta.
Sprawdź wzór brakujących kanałów
Zachowaj krótką listę działających i niedziałających kanałów oraz to, czy awaria nastąpiła po podróży, przemieszczeniu anteny lub trudnej pogodzie. Historyczna instrukcja odróżnia zasięg kanałów lokalnych i ograniczenia blackout od ogólnej awarii odbioru. Użyj obserwacji do zapytania dostawcy o bieżący zasięg i uprawnienia zamiast zgadywać część do wymiany.
Użyj głównego odbiornika jako punktu odniesienia
Gdy nie działa tylko odbiornik podłączony do AUX, zachowaj kanał głównego odbiornika i czas jego ostatniej zmiany. Oba wyjścia współdzielą satelitę wybranego przez główny odbiornik; drugi odbiornik nie jest niezależną anteną. Przekaż pomocy technicznej modele obu odbiorników, komunikaty i tę chronologię, aby sprawdzić wspólny wybór przed uznaniem AUX za uszkodzone.
Kiedy przerwać i uzyskać pomoc
Zatrzymaj się, jeśli pozostałe sprawdzenie wymaga dostępu do dachu, otwarcia kopuły, prac elektrycznych lub procedury odbiornika niepasującej do zainstalowanego modelu. Instalację lub usterki wewnętrzne powierz wykwalifikowanemu serwisowi. Ograniczenie konta lub programów należy do dostawcy; te obserwacje nie upoważniają do wymiany sprzętu.
Co przekazać pomocy technicznej
Przekaż pomocy technicznej dokładne etykiety VQ4500/VQ4510 i odbiorników, rolę MAIN/AUX, pełny numer i treść komunikatu, etap wyszukiwania/przewodnika/obrazu i czas oraz krótką listę kanałów działających/niedziałających. Uwzględnij pogodę lub przemieszczenie anteny i ostatnią zmianę kanału głównego odbiornika, gdy nie działa tylko AUX. Zachowaj poufność danych konta.
Autorski poradnik rozwiązywania problemów oparty na poniższych oficjalnych źródłach. Nazwy menu mogą się zmieniać. To niezależny poradnik, a nie biuletyn serwisowy producenta ani naprawa przetestowana na stanowisku.
Przetłumaczone wskazówki: przed wprowadzeniem zmian sprawdź oryginalne instrukcje producenta.