Застосовується до: VQ4500/VQ4510 за 21955 Rev A. Відокремлюйте це покоління Tailgater від VQ4900/VQ4950 Pro, DT4400/DT4450 і KING One Pro. Історичні меню приймачів і списки супутників потребують поточного підтвердження DISH.
Виконайте ці перевірки
Відокремте пошук від придатного до перегляду телебачення
Занотуйте результат пошуку, екран захоплення та етап завантаження телегіда окремо, з часом кожного переходу. Посібник описує їх як послідовні етапи, а не один миттєвий результат. Завершене сканування, коли телегід досі завантажується, не слід повідомляти як антену, що ніколи нічого не знайшла.
Порівняйте прийом і авторизацію
Якщо приймання доходить до програм, але повідомлення авторизації залишається, занотуйте це формулювання окремо від помилки відсутнього супутника. Rev A визначає помилку 013 після бездіяльності як проблему авторизації. Попросіть DISH підтвердити послугу для фактичного приймача; не замінюйте антену для вирішення стану рахунку.
Перевірте закономірність відсутніх каналів
Збережіть короткий список справних і несправних каналів та чи збій стався після подорожі, переміщення антени або негоди. Історичний посібник розрізняє зону місцевих каналів та обмеження трансляції від загального збою приймання. Використовуйте ці спостереження для запиту провайдеру про поточне покриття та право доступу, замість вгадування замінної деталі.
Використовуйте основний приймач як базу порівняння
Коли несправний лише приймач на AUX, збережіть канал основного приймача та час його останньої зміни. Обидва виходи ділять супутник, вибраний основним приймачем; другий приймач не є незалежною антеною. Надайте підтримці обидві моделі приймачів, повідомлення та цю хронологію, щоб спільний вибір можна було перевірити перед визнанням AUX дефектним.
Коли зупинитися та звернутися по допомогу
Зупиніться, якщо решта перевірки потребує доступу на дах, відкриття купола, електричних робіт або процедури приймача, що не відповідає встановленій моделі. Скористайтеся кваліфікованим обслуговуванням для встановлення або внутрішніх несправностей. Обмеження рахунку або програм належить до провайдера; ці спостереження не дозволяють заміну обладнання.
Що повідомити підтримці
Надайте підтримці точні етикетки VQ4500/VQ4510 і приймача, роль MAIN/AUX, повний номер і формулювання повідомлення, етап пошуку/телегіда/зображення та час, а також короткий список справних/несправних каналів. Додайте погоду або переміщення антени та останню зміну каналу основного приймача, коли несправний лише AUX. Тримайте відомості рахунку приватними.
Авторські рекомендації з усунення несправностей на основі наведених нижче офіційних джерел. Назви меню можуть змінюватися. Це незалежний посібник, а не сервісний бюлетень виробника чи перевірений на стенді ремонт.
Перекладені рекомендації: перед внесенням змін звіртеся з оригінальними інструкціями виробника.