Áp dụng cho: VQ4500/VQ4510 theo 21955 Rev A. Phân biệt thế hệ Tailgater này với VQ4900/VQ4950 Pro, DT4400/DT4450 và KING One Pro. Menu đầu thu và danh sách vệ tinh trước đây cần DISH xác nhận hiện tại.
Thực hiện các kiểm tra này
Phân biệt tìm kiếm với TV dùng được
Ghi riêng kết quả tìm kiếm, màn hình bắt tín hiệu và giai đoạn tải lịch, cùng thời gian mỗi lần chuyển. Tài liệu mô tả các giai đoạn nối tiếp, không phải kết quả tức thời duy nhất. Quét hoàn tất khi lịch vẫn tải không nên báo là anten chưa từng tìm thấy gì.
So sánh thu và cấp quyền
Nếu thu đã đến chương trình nhưng vẫn còn thông báo cấp quyền, ghi câu chữ riêng với lỗi không có vệ tinh. Rev A xác định lỗi 013 sau thời gian không dùng là vấn đề cấp quyền. Nhờ DISH xác nhận dịch vụ cho đầu thu thực tế; không thay anten để giải quyết trạng thái tài khoản.
Kiểm tra mẫu kênh bị thiếu
Giữ danh sách ngắn kênh hoạt động và lỗi, cùng việc lỗi có theo sau hành trình, di chuyển anten hoặc thời tiết xấu không. Tài liệu lịch sử phân biệt vùng phủ kênh địa phương và hạn chế ngừng phát theo khu vực với lỗi thu chung. Dùng quan sát để hỏi nhà cung cấp vùng phủ và quyền hiện tại thay vì đoán linh kiện thay.
Dùng đầu thu chính làm mốc
Khi chỉ đầu thu nối AUX lỗi, giữ kênh đầu thu chính và thời điểm đổi cuối. Hai đầu ra dùng chung vệ tinh đầu thu chính chọn; đầu thu thứ hai không phải anten độc lập. Cung cấp mẫu cả hai đầu thu, thông báo và trình tự này cho hỗ trợ để kiểm tra lựa chọn chung trước khi coi AUX hỏng.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Dừng nếu kiểm tra còn lại cần lên mái, mở vòm, công việc điện hoặc quy trình đầu thu không khớp mẫu đã lắp. Dùng dịch vụ đủ chuyên môn cho lắp đặt hoặc lỗi bên trong. Hạn chế tài khoản hoặc chương trình thuộc nhà cung cấp; các quan sát này không cho phép thay phần cứng.
Yêu cầu kỹ thuật viên tại Hoa Kỳ ↗
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Cung cấp cho hỗ trợ nhãn chính xác VQ4500/VQ4510 và đầu thu, vai trò MAIN/AUX, đầy đủ số và câu chữ thông báo, giai đoạn tìm kiếm/tải lịch/hình và thời gian, cùng danh sách ngắn kênh hoạt động/lỗi. Gồm thời tiết hoặc di chuyển anten và lần đổi kênh cuối của đầu thu chính khi chỉ AUX lỗi. Giữ kín chi tiết tài khoản.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.