Platí pro: Pouze původní IsatDock MARINE s IsatPhone Pro: USRMAN006205 revision04 z dubna 2013. Historické provozní podklady, nikoli pokyny IsatDock2/IsatPhone2 či záruka současné aktivace, příslušenství nebo stažení softwaru.
Proveďte tyto kontroly
Odlište registraci od komunikace telefonu
Přečtěte přesný vzorec STATUS, nikoli pouze barvu. Zelená spolu s „Inmarsat“ na telefonu podporuje registraci. Trvale červená vede k pozorování pokrytí a volného výhledu antény; zachovejte obrazovku a na přetrvávající selhání se zeptejte poskytovatele či instalačního technika. Střídání červené/modré se týká komunikace s IsatPhone Pro v doku, proto tuto chybu a identifikaci telefonu zaznamenejte pro instalačního technika místo nákupu satelitní antény. Telefon nevyjímejte při aktivním hovoru.
Při registraci zkontrolujte zamýšlenou zvukovou cestu
U již spojeného hovoru, při kterém druhá strana neslyší, přečtěte MUTE: červená znamená ztlumený odchozí zvuk; blikající žlutá označuje použití RJ11/POTS. Zkontrolujte usazení nepoužívaného soukromého sluchátka v držáku a porovnejte zelenou SPEAKER se zamýšlenou cestou hlasitého telefonu. Zvednutí soukromého sluchátka do něj směruje zvuk. Zaznamenejte, zda závada postihuje jeden koncový bod, nebo všechny; spojený hovor s jednou ztlumenou cestou se liší od chybějící registrace do sítě. Vyhněte se opakovaným placeným zkušebním hovorům.
Časovaná vypnutí a fyzické příznaky zachyťte odděleně
Pokud se dok i telefon vypnou přibližně po dvaceti minutách, zaznamenejte uplynulý čas a zda se změnil stav příslušenství či zapalování plavidla. Původní FAQ popisuje výchozí dvacetiminutové uspání při chybějícím či uzemněném vstupu; jde o větev konfigurace a napájení instalačního technika, nikoli pokyn přemostit vodiče. Opakované rychlé vypínání a zapínání je jiný příznak. Instalačnímu technikovi předejte identifikaci stávajícího napájení a pozorování a ponechte beze změn napájené konektory, opravy anténních kabelů a konfiguraci.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Při poškozeném vybavení, nebezpečném přístupu k anténě či neznámých přihlašovacích údajích nepokračujte. Neotevírejte dok, neměňte RF či zapojení plavidla pod napětím, nespouštějte výstrahy ani neprovádějte tísňové zkušební hovory. Vyjmutí a opětovné usazení i diagnostiku zapalování a napájení ponechte instalačnímu technikovi při bezpečně odpojeném napájení.
Co sdělit podpoře
Soukromě uchovejte identifikaci doku a telefonu, software, identifikátory instalované antény, kabelu a napájení, přesné vzorce STATUS/MUTE/SPEAKER, hlášení telefonu, dotčený zvukový koncový bod, časování a překážky prostředí. Zachovejte cíle výstrah a konfiguraci sledování; nezveřejňujte identifikátory účtu ani klíče.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.