適用範圍: MNB-01 / MarineStar，手冊 v2.0。使用這些檢查前，核對終端標籤與手冊修訂版。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| 查看電源指示燈 | 電源與訊號症狀保持分開。 |
| 檢查誰可撥號 | 記錄確切遭拒通話症狀。 |
| 區分區域狀態 | 保留船隊設定。 |
逐項完成這些檢查
查看電源指示燈
綠色表示有輸入電源；閃動表示電壓過低或過高。向合格服務人員回報閃動，不要變更天線設定。
結果的含義: 電源與訊號症狀保持分開。
檢查誰可撥號
船員通話啟用，且 admin 與 captain 模式均關閉時，只能撥短碼。請船長確認允許的通話途徑；請勿繞過。
結果的含義: 記錄確切遭拒通話症狀。
區分區域狀態
無線電靜默會抑制其設定區域內發射。進入限制區會觸發警示。讓授權船隊操作員，將顯示狀態與位置對照政策；請勿停用區域測試。
結果的含義: 保留船隊設定。
何時停止並尋求協助
這些是提供授權支援的交接觀察。請勿拆開終端或變更船隊、SOS 或管理員設定。
向支援人員提供哪些資訊
儲存終端標籤、手冊修訂版、電源燈與確切顯示狀態。帳戶與船舶識別資料，只私下提供授權支援。
常見問題
為何資料使用期間，來電遭拒？
MNB-01 手冊 v2.0 中，GmPRS > Auto reject 控制 GmPRS 連線作用中時的來電拒絕。讓授權管理員將該設定，與未接來電時間比較。請勿停止另一船員工作階段，或隨意變更政策測試。資料工作階段外通話也失敗時，向支援提供兩項觀察；只有此設定，不能解釋每個故障。
MarineStar 是船上寬頻路由器嗎？
Thuraya 為 MarineStar 列出電路交換語音、SMS 與 GmPRS。其類比電話／PBX 分機與選購 SatTrack 服務，不能確認 Wi-Fi 寬頻或包含追蹤訂閱。將缺少功能視為故障前，先辨識已安裝終端與已購買服務。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。