適用範圍: 依各自官方頁面的印度 Tata Play Binge+ 原版與新版遙控器。不涵蓋 HD/SD 遙控器或其他 Android TV 品牌。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| 機上盒選單沒有回應 | 檢查新電池與機上盒電源。Tata Play 的 Binge+ 說明指出，開啟電視與機上盒後，按任意遙控器按鍵，進行初始自動配對。這是與 Binge+ 機上盒配對，不是與無關的智慧電視、Fire TV 或手機配對。若仍失敗，使用相符遙控器的官方支援，不要將所有裝置解除配對或恢復出廠設定。 |
| 機上盒正常；電視音量失敗 | 對文件記載的 Binge+ 遙控器，SELECT + VOL+ 可切換接收音量指令的裝置。LED 閃兩次表示電視音量；閃四次表示機上盒音量。明確變更一次，測試結果。新版遙控器短按降低音量鍵會降低音量；按住同一鍵超過兩秒則靜音。請勿只因長按會靜音，就診斷為按鍵卡住。 |
逐項完成這些檢查
辨識故障裝置
測試 Binge+ 選單指令，再用原始電視遙控器測試電視電源與音量。若機上盒導覽正常，但電視音量不正常，檢查電視控制設定，而非天線接收。辨識手上是原版還是新版 Binge+ 遙控器：新版將降低音量與靜音合併在同一按鍵。
結果的含義: 檢查新電池與機上盒電源。Tata Play 的 Binge+ 說明指出，開啟電視與機上盒後，按任意遙控器按鍵，進行初始自動配對。這是與 Binge+ 機上盒配對，不是與無關的智慧電視、Fire TV 或手機配對。若仍失敗，使用相符遙控器的官方支援，不要將所有裝置解除配對或恢復出廠設定。
檢查音量控制對象
對文件記載的 Binge+ 遙控器，SELECT + VOL+ 可切換接收音量指令的裝置。LED 閃兩次表示電視音量；閃四次表示機上盒音量。明確變更一次，測試結果。新版遙控器短按降低音量鍵會降低音量；按住同一鍵超過兩秒則靜音。請勿只因長按會靜音，就診斷為按鍵卡住。
結果的含義: 電視電源／音量需要正確的電視控制設定。官方頁面提供品牌搜尋與紅外線學習方法；核對原版／新版遙控器頁面，備妥原始電視遙控器。機上盒配對成功，不會自動完成電視設定。避免猜用其他 Tata Play HD/SD 遙控器代碼，也不要為修復電視按鈕而變更衛星訂閱。
電視控制設定須符合遙控器
電視電源／音量需要正確的電視控制設定。官方頁面提供品牌搜尋與紅外線學習方法；核對原版／新版遙控器頁面，備妥原始電視遙控器。機上盒配對成功，不會自動完成電視設定。避免猜用其他 Tata Play HD/SD 遙控器代碼，也不要為修復電視按鈕而變更衛星訂閱。
結果的含義: 請勿拆開發熱或損壞的遙控器、重設機上盒、清除配對設定，或試著變更 Google／帳戶權限。只有語音搜尋失敗，可能是另一個應用程式／網路問題。電池與初始配對檢查後，接收器指令仍失敗時，先請 Tata Play 確認確切替換品，再訂購。
何時停止並尋求協助
請勿拆開發熱或損壞的遙控器、重設機上盒、清除配對設定，或試著變更 Google／帳戶權限。只有語音搜尋失敗，可能是另一個應用程式／網路問題。電池與初始配對檢查後，接收器指令仍失敗時，先請 Tata Play 確認確切替換品，再訂購。
向支援人員提供哪些資訊
測試 Binge+ 選單指令，再用原始電視遙控器測試電視電源與音量。若機上盒導覽正常，但電視音量不正常，檢查電視控制設定，而非天線接收。辨識手上是原版還是新版 Binge+ 遙控器：新版將降低音量與靜音合併在同一按鍵。
常見問題
機上盒配對也會學會電視電源嗎？
電視電源／音量需要正確的電視控制設定。官方頁面提供品牌搜尋與紅外線學習方法；核對原版／新版遙控器頁面，備妥原始電視遙控器。機上盒配對成功，不會自動完成電視設定。避免猜用其他 Tata Play HD/SD 遙控器代碼，也不要為修復電視按鈕而變更衛星訂閱。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。