適用範圍: 適用於原版 Iridium GO!，不是 GO! exec。製造商設定頁面含較舊的應用程式與 SOS 參考；旅行前請直接確認目前應用程式可用性與緊急註冊。本指南僅涵蓋一般連線。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| 找不到 GO! 網路 | 檢查電源並將手機移近。 |
| Wi-Fi 已連線，登入失敗 | 使用正確應用程式與已設定帳戶。 |
逐項完成這些檢查
確認原版 GO! 應用程式
檢查裝置標籤，旅行前使用一般網際網路安裝原版 Iridium GO! 應用程式。GO! exec 應用程式供不同裝置使用。請向目前官方商店頁面確認支援的手機作業系統與應用程式可用性；若找不到應用程式，請勿安裝不可信的 APK。
結果的含義: 即使 Wi-Fi 可見，仍需要相符應用程式。
連到設備的區域 Wi-Fi
在安全且天空開闊的位置豎起 GO! 天線，等候啟動。在手機選擇此設備的 Iridium 網路；管理擁有者可能已更名或設定密碼。移到附近，不要依賴廣告所稱最大 Wi-Fi 距離。若 Android 放棄沒有網際網路的網路，請查看其保持連線選項。製造商也說明，部分 Android 手機可先啟用飛航模式，再啟用 Wi-Fi；請勿停用唯一的緊急通訊途徑。
結果的含義: 區域 Wi-Fi 與衛星註冊是不同檢查。
使用已設定的應用程式登入
開啟原版應用程式，允許預定功能所需權限。使用擁有者提供的登入資料。設定頁面記載原廠預設為 guest/guest，但可能已變更，且與 Wi-Fi 密碼或 SIM PIN 不同。若被拒絕，請詢問擁有者／供應商；不要僅為重新取得存取而恢復原廠設定。
結果的含義: 登入成功不能確認衛星通訊服務已啟用。
何時停止並尋求協助
若安全設定檢查無法恢復連線，請停止。附上確切裝置／應用程式訊息與目前 SIM 狀態，聯絡服務供應商。室外固定套件天線作業與損壞電池需要合格協助；緊急情況需要使用可用的緊急管道。
向支援人員提供哪些資訊
記錄原版 GO! 機型、手機作業系統／應用程式版本、Help/About 顯示的裝置韌體、確切警告、天空狀況，以及失敗的是 Wi-Fi／應用程式登入還是衛星通話。SIM 識別資料、登入資料與聯絡人應保密。
常見問題
一般串流應用程式能透過原版 GO! 使用嗎？
Wi-Fi 連線不能證明有寬頻能力。原版 GO! 使用受支援的最佳化應用程式；Wi-Fi 是通往設備的區域連結。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。