Áp dụng cho: Iridium GO! gốc, không phải GO! exec. Trang thiết lập hãng có tham chiếu ứng dụng và SOS cũ; xác nhận trực tiếp khả dụng ứng dụng hiện tại và đăng ký khẩn cấp trước chuyến đi. Hướng dẫn này chỉ về kết nối thường ngày.
Tìm đúng triệu chứng
| Những gì bạn thấy | Việc cần làm tiếp theo |
|---|---|
| Thiếu mạng GO! | Kiểm tra nguồn và đưa điện thoại gần hơn. |
| Wi-Fi đã nối, đăng nhập lỗi | Dùng đúng ứng dụng và tài khoản đã cấu hình. |
Thực hiện các kiểm tra này
Xác nhận ứng dụng GO! gốc
Kiểm tra nhãn thiết bị và cài ứng dụng Iridium GO! gốc bằng internet bình thường trước chuyến đi. Ứng dụng GO! exec dành thiết bị khác. Xác minh hệ điều hành điện thoại được hỗ trợ và khả dụng ứng dụng bằng danh sách chính thức hiện tại; không cài APK không tin cậy nếu thiếu ứng dụng.
Ý nghĩa của kết quả: Cần ứng dụng phù hợp dù Wi-Fi thấy được.
Nối Wi-Fi cục bộ thiết bị
Dựng ăng-ten GO! tại nơi trời thoáng an toàn và chờ khởi động. Trên điện thoại chọn mạng Iridium của thiết bị này; chủ quản lý có thể đổi tên hoặc bảo vệ bằng mật khẩu. Đến gần thay vì dựa vào tầm Wi-Fi quảng cáo tối đa. Nếu Android bỏ mạng không internet, kiểm tra tùy chọn giữ kết nối. Hãng cũng mô tả chế độ máy bay rồi bật Wi-Fi trên một số điện thoại Android; không tắt đường liên lạc khẩn cấp duy nhất.
Ý nghĩa của kết quả: Wi-Fi cục bộ và đăng ký vệ tinh là kiểm tra khác nhau.
Dùng đăng nhập ứng dụng đã cấu hình
Mở ứng dụng gốc và cho phép quyền cần cho chức năng dự định dùng. Dùng thông tin đăng nhập chủ cấp. Trang thiết lập ghi guest/guest là mặc định nhà máy, nhưng có thể đã đổi và riêng với mật khẩu Wi-Fi hoặc PIN SIM. Nếu bị từ chối, hỏi chủ/nhà cung cấp; không khôi phục cài đặt gốc chỉ để lấy lại quyền.
Ý nghĩa của kết quả: Đăng nhập thành công không xác nhận thời lượng dịch vụ vệ tinh hoạt động.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Dừng nếu kiểm tra thiết lập an toàn không khôi phục kết nối. Liên hệ nhà cung cấp dịch vụ cùng thông báo thiết bị/ứng dụng chính xác và trạng thái SIM hiện tại. Làm ăng-ten bộ cố định ngoài trời và pin hỏng cần trợ giúp đủ chuyên môn; khẩn cấp cần kênh khẩn cấp sẵn có.
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Ghi model GO! gốc, phiên bản hệ điều hành/ứng dụng, firmware thiết bị trong Help/About, cảnh báo chính xác, điều kiện trời và Wi-Fi/đăng nhập ứng dụng hay gọi vệ tinh lỗi. Giữ mã định danh SIM, đăng nhập và danh bạ riêng tư.
Câu hỏi thường gặp
Ứng dụng phát trực tuyến thông thường có hoạt động qua GO! gốc không?
Kết nối Wi-Fi không xác lập khả năng băng rộng. GO! gốc dùng ứng dụng tối ưu được hỗ trợ; Wi-Fi là liên kết cục bộ tới thiết bị.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.