適用範圍: 這是供 IsatPhone Pro 手機的原始 IsatDock PRO，依 USRMAN006104 修訂版04，2014年3月。不是 IsatDock2 PRO、IsatDock MARINE 或 Iridium 底座。與授權支援人員核對標籤及已裝手機韌體；歷史手冊不確立目前服務或電腦軟體支援。
逐項完成這些檢查
區分註冊與底座通訊
STATUS 綠色為手機已註冊且可通話；綠閃為通話中。STATUS 紅色為無註冊／訊號；紅藍交替為與入座 IsatPhone Pro 通信錯誤。MUTE 紅色恆亮為上行音訊靜音，黃色閃爍表示 RJ11/POTS 使用中。除顏色與時序外亦記錄燈名。
結果的含義: 您的支援記錄現在已區分註冊問題與手機至底座的通訊錯誤。兩者都不應以猜測的韌體更新處理。
辨識現有音訊端點
檢查原先已選擇哪個端點。拿起私密話筒會將音訊導向該處；免持按鈕也可能控制通話狀態，因此作用中通話期間不要隨意按下。MUTE 黃色閃爍表示正在使用 RJ11／POTS，而不是麥克風靜音。記錄端點、MUTE 狀態，以及是一方還是雙方失去音訊，不要中斷另一位操作人員。
結果的含義: 報告辨識了實際端點與靜音狀態，因此不會將無聲誤認為手機未註冊，或監聽了錯誤的揚聲器。
比較定時休眠與快速電源循環
在點火／配件輸入不存在或維持低電位時，二十分鐘後規律關機是文件記載的休眠分支。這不同於快速重複開關機。記錄經過時間，以及底座與電話是否同時關機；請安裝人員檢查現有電源／配件安裝。不要跨接電線或改動電源來測試。
結果的含義: 安裝人員收到實測間隔後，就能區分配件輸入休眠分支與不穩定電源或其他故障。
何時停止並尋求協助
不要強行裝入無法正確就位的手機、拔除通電的天線纜線、繞過鎖定或重新配接配件輸入。不要傳送遠端設定命令、安裝歷史韌體或重設底座。接頭受損、過熱或重複快速電源循環都需要授權維修服務。
向支援人員提供哪些資訊
以不公開的方式儲存確切底座／手機身分、已安裝韌體版本、具名 LED 模式、所選音訊端點與關機前經過時間。納入手機的註冊訊息與故障前的變更。只向授權支援人員分享識別資料；保留設定與現有記錄。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。