Platí pro: Jde o původní IsatDock PRO pro telefon IsatPhone Pro podle USRMAN006104 revision 04 z března 2014. Nikoli IsatDock2 PRO, IsatDock MARINE nebo stanice Iridium. Štítky a instalovaný firmware telefonu ověřte s autorizovanou podporou; historický návod nedokládá současnou službu nebo podporu počítačového softwaru.
Proveďte tyto kontroly
Odlište registraci od komunikace doku
Zelená STATUS znamená registrovaný telefon schopný hovoru; blikající zelená probíhající hovor. Červená STATUS znamená nepřihlášení/chybějící signál; střídající se červená/modrá chybu komunikace s dokovaným IsatPhone Pro. Trvale červená MUTE znamená ztišený odchozí zvuk, zatímco blikající žlutá používané RJ11/POTS. Zaznamenejte název kontrolky, barvu i časování.
Co výsledek znamená: Záznam pro podporu nyní odlišuje problém registrace od chyby komunikace telefonu s dokem. Ani jedno nevyžaduje odhadovanou aktualizaci firmwaru.
Identifikujte stávající zvukový koncový bod
Zkontrolujte již vybraný koncový bod. Zvednutí soukromého sluchátka do něj směruje zvuk; tlačítko hlasitého telefonu může také ovládat stav hovoru, proto je během aktivního hovoru netiskněte bez rozmyslu. Žlutě blikající MUTE označuje použití RJ11/POTS, nikoli ztlumení mikrofonu. Bez přerušování jiné obsluhy zaznamenejte koncový bod, stav MUTE a zda zvuk ztratila jedna strana, či obě.
Co výsledek znamená: Hlášení identifikuje skutečný koncový bod a stav ztlumení, takže ticho není zaměňováno s neregistrovaným telefonem či sledováním nesprávného reproduktoru.
Porovnejte časované uspání s rychlým vypínáním a zapínáním
Pravidelné vypnutí po dvaceti minutách je zdokumentovaná větev uspání při chybějícím vstupu zapalování/příslušenství či jeho nízké úrovni. To se liší od rychlého opakovaného vypínání a zapínání. Zaznamenejte uplynulý čas a zda se dok a telefon vypnuly společně; požádejte instalačního technika o kontrolu stávající instalace napájení a příslušenství. Nepřemosťujte vodiče ani neměňte napájení jako test.
Co výsledek znamená: Instalační technik dostane naměřený interval a může odlišit větev uspání vstupem příslušenství od nestabilního napájení či jiné závady.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Nepoužívejte sílu na nesprávně usazený telefon, neodpojujte napájené anténní kabely, neobcházejte zámek ani nepřepojujte vstup příslušenství. Neposílejte povely vzdálené konfigurace, neinstalujte historický firmware ani neresetujte dok. Poškozené konektory, přehřívání či opakované rychlé vypínání a zapínání vyžadují oprávněný servis.
Co sdělit podpoře
Soukromě uložte přesnou identifikaci doku a telefonu, instalovanou verzi firmwaru, pojmenovaný vzorec LED, vybraný zvukový koncový bod a uplynulou dobu do vypnutí. Zahrňte hlášení registrace telefonu a změny před závadou. Identifikátory sdílejte pouze s oprávněnou podporou; zachovejte nastavení a stávající protokoly.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.