适用范围: 已安装系统中的 IntelliDOCK 9555（9555ID），搭配初代 Iridium 9555。这不是 PotsDOCK、DriveDOCK 或 Iridium 9575 托架。2015 年手册不能确认与较新 USB-C 9555 的兼容性；请另行向 Beam 或供应商确认。
找到对应症状
| 您看到的情况 | 接下来怎么做 |
|---|---|
| 手持正常；底座内注册失败 | 对于此托架，手册先将手机底部置于座中，再使用 EJECT，同时将手机压入锁扣。背面外接天线橡胶盖不得阻挡底座触点，放入底座时收回手机天线。不要强行连接未对齐的连接器，也不要戳弹簧 RF 触点。磨损或损坏触点应送修。 |
| 红/绿充电灯或没有音频 | 充电使用底座的底部连接器；入座时不要在手机侧面电源端口连接第二个充电器。深度放电电池可能触发红绿铃声指示和初始充电顺序，包括十分钟周期。反复取出会重新开始该顺序。保持在手册规定的 0–40°C 电池充电范围内，异常发热时停止。 |
逐项完成这些检查
安全对比同一手机
安全停车并结束任何活动通话。将手机在户外手持模式的结果与入座结果比较。使用 EJECT 释放，不要直接拉出。取出后展开手机天线并开机。如果手持注册正常但入座失败，需要调查底座、外接天线路径或兼容性。
结果的含义: 在已观察条件下，对比同一原始 9555 的手持天线与底座外接天线路径。差异指向已安装底座/触点/天线或兼容性排查，不会自动证明账户未启用或需要某个替换部件。不要启动通话来对比。
识别充电顺序
充电使用底座的底部连接器；入座时不要在手机侧面电源端口连接第二个充电器。深度放电电池可能触发红绿铃声指示和初始充电顺序，包括十分钟周期。反复取出会重新开始该顺序。保持在手册规定的 0–40°C 电池充电范围内，异常发热时停止。
结果的含义: 底座内充电故障不能证明卫星账户未启用；分别记录电源和注册。
区分音频与信号
如果通话接通但没有音频，请检查预期路径。可选私密听筒离开托杯时优先；不用时请放回。通话中 Mute 红灯表示您的麦克风静音；按一次 Mute 清除。Bluetooth 连接不同于卫星注册。
结果的含义: 原始手册区分已配对 Bluetooth 音频链路（半亮度蓝色）与通话中的缓慢蓝色闪烁状态。隐私听筒离开挂座时具有音频优先权。红色 Mute 仅在通话期间抑制发出音频，通话结束后清除；通话外按该按钮则更改铃声音量。使用已观察通话状态解读灯光，不拨测试电话或清除配对。
何时停止并寻求帮助
不要将更改车辆布线、保险丝、天线线缆、遇险设置或固件作为尝试。外部射频工作和兼容性检查交给安装人员。触点损坏、进液、电池鼓包或过热时停止。切勿使用紧急呼叫作为比较。
向支持人员提供哪些信息
私下保留底座/手机标签和可用固件、原失败时间、已观察到的手持与底座内注册、通话是否确实已连接，以及所选隐私听筒/Bluetooth 音频路径。将准确 Mute/Bluetooth 灯光模式与通话状态一同记录；订户标识仅私下提供给供应商。
常见问题
应该立即更改底座固件吗？
不应该。先请 Beam 匹配底座和手机版本。手机降级、删除消息或恢复出厂设置不是无害诊断步骤。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。