Применимо к: KVH TracPhone V3-IP с ICM, исходная онлайн-справка 54-0890. Не V3-HTS, V7-HTS, V11-IP или V3-IP/Iridium Pilot.
Выполните эти проверки
Прочитайте текущий профиль
Прочитайте Settings → Network Settings без редактирования выбранного профиля. Исходный профиль Standard дает прямой доступ в интернет без входа пользователя; профили Crew назначают определенные порты и Wi-Fi для входа Crew LAN, а порты Ops LAN отличаются. Доступ экипажа может быть запрещен после расходования выделенного пользователю объема до следующего периода выделения. Crew-4 и Static IP резервируют порт 4 для услуги статического IP; роли Dual Dome имеют отдельные ограничения. Запишите точный существующий запрос и разрешенное состояние выделенного объема без перемещения устройства в другой порт или изменения учетных данных.
Что означает результат: Ограничение входа пользователя или выделенного объема является наблюдением локальной политики доступа, а не доказательством прекращения слежения антенны. Рабочее устройство и устройство экипажа могут законно вести себя по-разному. Передайте авторизованному администратору профиль, порт, запрос и время; другой работающий порт не разрешает обходить политику.
Проверьте Wi-Fi после изменений
Если Wi-Fi исчез после изменения конфигурации, исходная справка указывает, что каждое изменение сетевой конфигурации ICM переводит встроенную беспроводную точку доступа в Off. Попросите авторизованного установщика проверить Wireless Settings. Не меняйте весь сетевой профиль только ради восстановления Wi-Fi.
Что означает результат: Записанное изменение конфигурации дает документированную причину состояния Off встроенной WAP. Исходная страница беспроводной связи также предупреждает о влиянии конструкции судна на дальность. Отличайте отсутствующее имя сети от ограничения входа в интернет после подключения. Запишите уже видимое состояние WAP и последнее разрешенное изменение; не включайте ее, не ослабляйте безопасность и не заменяйте весь профиль для проверки.
Определите адрес управления
Имя minivsat.kvh недоступно в режимах Static IP, Dual Dome–Secondary и Legacy. Документированный стандартный IP управления — 192.168.0.9 в Static IP/Legacy и 192.168.0.10 для Dual Dome–Secondary. Используйте их только при подтвержденной установленной конфигурации и неизмененном адресе. Legacy не является поддерживаемой пользовательской конфигурацией V3-IP.
Что означает результат: Недоступное в установленном режиме имя узла отличается от недоступного ICM или запрещенного входа администратора. Исходная страница Wireless Settings также убирает настраиваемые поля при включенном дополнительном CommBox или в Dual Dome–Secondary/Legacy. Не считайте один этот экран поврежденным оборудованием и не восстанавливайте пароль сбросом устройства. Передайте установленный режим и точную страницу или запрос администратору судна; сохраните любой работающий путь управления.
Когда остановиться и обратиться за помощью
Сохраните конфигурацию судна, разрешения экипажа, статическую услугу и зоны запрета передачи. Не меняйте местами основные/вторичные соединения, не сбрасывайте ICM и не открывайте купол. Если заблокирован только один пользователь, запишите профиль, одобренный порт и запрос входа перед обвинением спутникового слежения. Текущая доступность услуги требует подтверждения KVH.
Что сообщить поддержке
Запишите установленный профиль, одобренный порт или путь Wi-Fi, точное сообщение страницы/входа, видимое состояние WAP, последнее разрешенное изменение и время/часовой пояс отказа. Передавайте личность пользователя, выделенный объем учетной записи и сетевые адреса только лично авторизованной поддержке.
Авторские рекомендации по устранению неполадок на основе приведённых ниже официальных источников. Названия меню могут меняться. Это независимое руководство, а не сервисный бюллетень производителя или проверенный на стенде ремонт.
Переведённые рекомендации: перед внесением изменений сверьтесь с оригинальными инструкциями производителя.