Terpakai kepada: Kotak penerima DTH Tata Play di India. Padankan mesej tepat pada skrin dan model penerima.
Padankan gejala anda
| Apa yang anda lihat | Tindakan seterusnya |
|---|---|
| Tiada menu penerima pada TV | Periksa kuasa penerima dan input AV/HDMI TV. |
| Menu kelihatan tetapi perkhidmatan tiada | Gunakan laluan cuaca, sambungan dan bantuan akaun Tata Play. |
Lakukan pemeriksaan ini
Periksa cuaca dan sambungan kotak yang selamat
Jika hujan atau mendung, tunggu dan uji semula apabila cuaca bertambah baik, seperti dinasihatkan Tata Play. Ketika cuaca baik, periksa kuasa kotak penerima dalaman dan kabel yang boleh dicapai disambungkan. Jangan gerakkan piring, sentuh pengagihan bersama atau tarik pendawaian terdedah.
Maksud keputusan: Tunggu cuaca buruk berlalu sebelum menyimpulkan perkakasan gagal.
Pilih input TV yang betul
Hidupkan TV dan kotak penerima. Pada alat kawalan jauh TV, pilih input AV atau HDMI yang membawa gambar kotak Tata Play. Jika tiada menu penerima muncul, periksa kabel TV-ke-kotak dan input, bukannya menganggap isyarat satelit hilang. Jika mesej penerima sendiri muncul, ikuti perkataan tepatnya.
Maksud keputusan: Menu penerima yang kelihatan menunjukkan laluan paparan TV berfungsi.
Gunakan bantuan akaun Tata Play jika perlu
Jika perkhidmatan masih gagal ketika cuaca baik dan gambar kotak berfungsi, halaman bantuan Tata Play menawarkan penyegaran perkhidmatan selepas log masuk dan laluan arahan kerja. FAQnya turut mencadangkan mematikan kuasa kotak penerima selama 10 saat, kemudian menghidupkan semula. Gunakan aliran akaun rasmi untuk penyegaran; jangan hantar maklumat log masuk kepada FixSatellite atau tetapkan semula kotak berulang kali.
Maksud keputusan: Penyedia boleh menentukan sama ada kerosakan memerlukan pemasang.
Bila perlu berhenti dan mendapatkan bantuan
Berhenti jika terdapat kilat, air berhampiran elektrik, kabel terdedah atau kerja piring. Tata Play patut mengatur servis untuk kerosakan di luar pemeriksaan dalaman selamat. Jangan sekali-kali masukkan maklumat log masuk akaun pada FixSatellite.
Maklumat untuk sokongan
Model penerima; mesej TV/kotak tepat; cuaca; input TV; status kuasa dan kabel yang boleh dicapai; hasil selepas penyegaran rasmi atau mula semula.
Soalan lazim
Adakah “No Signal” TV membuktikan piring rosak?
Tidak. Periksa input AV/HDMI TV dan sama ada menu penerima muncul dahulu.
Patutkah saya menggerakkan piring selepas hujan?
Tidak. Tunggu cuaca pulih, kemudian gunakan laluan sokongan Tata Play jika perkhidmatan tidak kembali.
Panduan penyelesaian masalah yang ditulis sendiri berdasarkan sumber rasmi di bawah. Nama menu boleh berubah. Ini panduan bebas, bukan buletin servis pengilang atau pembaikan yang telah diuji pada perkakasan di meja ujian.
Panduan terjemahan: semak arahan asal pengilang sebelum membuat perubahan.